La gravísima crisis económica y de los mercados que azota nuestro país desde el año 2008 y que no ha cesado de deteriorar el mercado de trabajo español, determinando unas cifras de desempleados nunca conocidas hasta este momento, ha conducido a la urgente necesidad de utilizar instrumentos de flexibilidad externa que permitieran la reestructuración de las plantillas laborales en el seno de las Administraciones Públicas con el objetivo de reducir el déficit público. En este contexto se plantea y se da respuesta al alcance de la reforma laboral acometida por el legislador a través del Real Decreto-Ley 3/2012, de 10 de febrero, de medidas urgentes para la reforma del mercado laboral, aprobado mediante Ley 3/2012, de 6 de julio, y por el que se han redefinido las causas de extinción de los contratos de trabajo por causas objetivas y razones económicas, técnicas, organizativas y de producción en el ámbito público, ofreciendo nuevos criterios que determinen su concurrencia, y eliminando el alto grado de discrecionalidad y control judicial que los anteriores textos legales concedían.
Una herramienta que permite mejorar los procesos de atención al cliente de cualquier organización, reduciendo costes innecesarios, previniendo situaciones conflictivas, ganando calidad y competitividad. La calidad de la atención a clientes, usuarios y ciudadanos se ha convertido en un elemento clave para reducir costes, ganar rentabilidad, mejorar ventas y calidad en todas las organizaciones tanto privadas como públicas. Esta obra es una herramienta práctica que incluye numerosos recursos, procesos, ejemplos, cuestionarios y tests para valorar a cualquier organización en cuanto a su estrategia de orientación al cliente, las competencias de su personal de contacto, así como desarrollar y mejorar su formación. Dirigido a consultores, formadores y coaches, es de gran ayuda como manual para procesos de consultoría de cara a mejorar la prestación de servicios de sus clientes o como recurso didáctico; manual de formación en talleres y seminarios que impartan sobre atención a clientes y/o ciudadanos, tanto en empresas como instituciones. Contiene pruebas test de competencias para valorar comunicación, escucha activa, empatía, orientación al cliente y orientación a la calidad. Describe e incluye numerosos ejemplos de procesos de atención a clientes, presencial, telefónico, on-line, quejas y reclamaciones, ejemplos de manuales de atención al cliente y casos prácticos, entre muchos otros. Incluye ejercicios y cuestionarios al final de cada unidad para evaluar los conocimientos adquiridos.
Una historia satírica sobre la política de la Guerra Fría, y sobre el fantasma del comunismo como amenaza del sistema de vida americano. La historia se centra en los sucesos que condujeron a la ejecución de Julius y Ethel Rosenberg. Una inusitada caricatura humana del por entonces vicepresidente Richard Nixon ejerce de protagonista y narrador de la trama principal. La novela satiriza la política de Guerra Fría de Joseph McCarthy mediante el retrato del “Fantasma” como personificación del comunismo global y de todo aquello que amenaza el estilo de vida americano: un enemigo vago, espantoso y omnipresente. La cara horrenda de la psique americana está caracterizada por la encarnación del Tío Sam, quien siempre que aparece desata un torrente de verbosidad imparable de estilo rústico y malhablado. El New York Times y la revista Time figuran como símbolos de fracaso institucional de los medios de comunicación
Los comunicadores de los destinos turísticos y de los territorios en general se enfrentan cada día al emocionante reto de comunicar sus identidades y sus marcas para conseguir la creación de una buena imagen del lugar, atraer turistas, públicos diversos, y generar así un desarrollo justo, equitativo y global para el territorio. Pero ¿cómo se comunica una ciudad, un destino de costa o una marca país? ¿Igual que un producto de consumo? Está claro que no. Sus particularidades requieren cierta especialización. Este libro, centrado en la comunicación de los territorios y sus marcas, es una guía práctica desde la perspectiva de las relaciones públicas que seguro será de utilidad para la práctica profesional de los comunicadores de territorios.
Los años de la Segunda República española y la guerra civil de 1936 a 1939 llenan el siglo XX español de esperanza, frustración y dramatismo con una fuerza desconocida en cualquier otro momento de la historia de España. El profesor Julián Casanova, uno de los mayores especialistas del período, ha tomado sobre sí la ingente tarea de sintetizar y explicar a un público amplio todo lo que sabemos hoy sobre la sociedad, la política, la economía, la cultura y la guerra de nuestro país entre 1931 y 1939. Para ello ha partido de sus propias investigaciones y de la abrumadora bibliografía existente, ha indagado en los hechos más relevantes, ha construido un relato con los principales actores de aquella fiesta que acabó en tragedia y ha tratado de responder, con las armas propias del historiador, esto es, con la búsqueda del rigor y de la verdad, a algunas de las preguntas básicas que muchos españoles se han hecho en los setenta años transcurridos desde la guerra civil. No ha sido la suya, desde luego, una mirada ajena, ni tampoco desapasionada, porque Julián Casanova lleva más de veinte años investigando y sacando a la luz la parte más oscura y tergiversada de este pasado, pero de las páginas de este libro surge, sin duda, una narración histórica rigurosa y documentada que señalará un punto de inflexión en el conocimiento de una etapa crucial en la historia de España que forma parte, todavía, de la biografía de muchos españoles de hoy y, desde luego, de la educación formal y sentimental de todos.
La controversia sobre la guerra de Sucesión española fue uno de los primeros ejemplos en Gran Bretaña de debate público de una cuestión nacional de primer orden con la participación completa de todos los medios de comunicación. Dicha contienda se ventiló a dos niveles: el enfrentamiento armado y la controversia mediática. En Inglaterra, mucho más que en España, las partes rivales acudieron con ardor a la prensa escrita en campañas no menos encarnizadas que las militares, influyendo indudablemente en la opinión pública, en las decisiones políticas, en el desarrollo de las campañas y en el resultado de las negociaciones. Por tanto, la guerra de Sucesión de 1702-1714 es un magnífico ejemplo para comprender el poder de la prensa y de la opinión pública en el desarrollo de los acontecimientos de su tiempo
Este texto analiza cómo las autoridades públicas intentan modificar la conducta de los ciudadanos y diseñan y operan los servicios enfrentándose a diversos retos. La corriente gerencialista dominante en la gestión pública aboga por planteamientos de eficacia y eficiencia. En el texto se ofrece un análisis crítico de diverso s conceptos y controversias de la gestión pública que están influidos por esta corriente. Frente al monolitismo de los planteamientos gerenciales, este libro considera que no hay una única forma de gestionar bien y los directivos públicos se inspiran en diversas fuentes. La gestión pública está caracterizada por controversias y conflictos de valores respecto a lo que se pretende conseguir (los objetivos públicos de unos servicios de calidad, equitativos, eficientes, y eficaces), cómo se regula (diseño de las normas y los principios y su cumplimiento), cómo se presta el servicio (basado en la jerarquía, la confianza, la voz o la elección de los usuarios) y cómo se gestionan los recursos humanos, organizativos, financieros y tecnológicos de las organizaciones públicas.
Com seria el món ara si a l'època dels romans s'hagués generalitzat ja l'ús de les màquines de vapor? On hauria arribat la tècnica després d'allò? En aquesta ucronia (és a dir una història alternativa que parteix de fets que haurien pogut succeir), en Marcus, un noi de províncies, ha d'anar Barcinomagna a buscar proves per alliberar el seu pare, empresonat injustament. Però el seu viatge es complicarà molt més del que mai hauria pogut sospitar, i coneixerà una antiga disciplina oriental, la vida als carrers i un complot de grans proporcions.
Una guía compacta con todo lo mejor de República Dominicana y mucha información útil y actual para disfrutar de un viaje a este paraíso caribeño. A través de Una mirada a República Dominicana, la guía ofrece una breve historia del país con unas claves para entender la realidad actual y su perfil social. En el apartado Diez lugares inolvidables, se hace una propuesta con lo mejor que ofrece la república según una selección del autor: la zona colonial de Santo Domingo, Santiago de Caballeros, Bahía de Samaná Lo que hay que ver ofrece una visión más detenida de las mejores visitas a través de distintos capítulos que hacen referencia a distintas zonas del país. En ellos se describen los lugares de interés de cada región evaluados por un sistema de clasificación por estrellas y se proponen pequeñas rutas e itinerarios a pie, en coche o en barco. Se incluye información práctica sobre los lugares propuestos. Dónde es una pequeña pero útil selección de establecimientos donde Comer y beber, Alojarse, Comprar, Divertirse e Ir con niños, con toda la información que se necesita sobre éstos. Por último, la sección Informaciones prácticas ofrece información de primera necesidad para moverse por el país, así como recomendaciones y direcciones útiles, además de un pequeño glosario de términos locales. Junto con la guía, se regala un plano desplegable de Santo Domingo y Santiago de los Caballeros.
¿Qué es la comunicación interna? ¿Para qué sirve? Son algunas de las claves despejadas en este libro, así como los tipos de comunicación y las barreras para una comunicación efectiva. El estudio del fenómeno dentro de las organizaciones, la cultura organizativa, y otros factores que influyen en el intercambio de datos e información.
Lejos de la epopeya que desde siempre nos han enseñado entre aulas y conmemoraciones, las independencias hispanoamericanas no necesariamente representaron el surgimiento esperado y justo de la nación. En el caso venezolano, el proceso que dio cuenta del colapso del orden colonial y condujo a una forma republicana de existencia, fue dramático y violento, con mayor énfasis en sus primeros años. Esta investigación se aproxima a esos acontecimientos sosteniendo que lo sucedido por entonces forma parte indefectible de la dinámica de la sociedad colonial y del cese de su eficacia, oponiéndose al relato nacionalista que continúa viendo en ello el advenimiento de libertades e igualdades. El trabajo se despliega sobre un planteamiento analítico decisivo: antes que un efecto de la modernidad, la independencia fue un proceso histórico y social propio de los contextos donde tuvo lugar, y en ello se detiene el estudio al tratar el caso venezolano.
La gravísima crisis económica y de los mercados que azota nuestro país desde el año 2008 y que no ha cesado de deteriorar el mercado de trabajo español, determinando unas cifras de desempleados nunca conocidas hasta este momento, ha conducido a la urgente necesidad de utilizar instrumentos de flexibilidad externa que permitieran la reestructuración de las plantillas laborales en el seno de las Administraciones Públicas con el objetivo de reducir el déficit público. En este contexto se plantea y se da respuesta al alcance de la reforma laboral acometida por el legislador a través del Real Decreto-Ley 3/2012, de 10 de febrero, de medidas urgentes para la reforma del mercado laboral, aprobado mediante Ley 3/2012, de 6 de julio, y por el que se han redefinido las causas de extinción de los contratos de trabajo por causas objetivas y razones económicas, técnicas, organizativas y de producción en el ámbito público, ofreciendo nuevos criterios que determinen su concurrencia, y eliminando el alto grado de discrecionalidad y control judicial que los anteriores textos legales concedían.
Una herramienta que permite mejorar los procesos de atención al cliente de cualquier organización, reduciendo costes innecesarios, previniendo situaciones conflictivas, ganando calidad y competitividad. La calidad de la atención a clientes, usuarios y ciudadanos se ha convertido en un elemento clave para reducir costes, ganar rentabilidad, mejorar ventas y calidad en todas las organizaciones tanto privadas como públicas. Esta obra es una herramienta práctica que incluye numerosos recursos, procesos, ejemplos, cuestionarios y tests para valorar a cualquier organización en cuanto a su estrategia de orientación al cliente, las competencias de su personal de contacto, así como desarrollar y mejorar su formación. Dirigido a consultores, formadores y coaches, es de gran ayuda como manual para procesos de consultoría de cara a mejorar la prestación de servicios de sus clientes o como recurso didáctico; manual de formación en talleres y seminarios que impartan sobre atención a clientes y/o ciudadanos, tanto en empresas como instituciones. Contiene pruebas test de competencias para valorar comunicación, escucha activa, empatía, orientación al cliente y orientación a la calidad. Describe e incluye numerosos ejemplos de procesos de atención a clientes, presencial, telefónico, on-line, quejas y reclamaciones, ejemplos de manuales de atención al cliente y casos prácticos, entre muchos otros. Incluye ejercicios y cuestionarios al final de cada unidad para evaluar los conocimientos adquiridos.
Una historia satírica sobre la política de la Guerra Fría, y sobre el fantasma del comunismo como amenaza del sistema de vida americano. La historia se centra en los sucesos que condujeron a la ejecución de Julius y Ethel Rosenberg. Una inusitada caricatura humana del por entonces vicepresidente Richard Nixon ejerce de protagonista y narrador de la trama principal. La novela satiriza la política de Guerra Fría de Joseph McCarthy mediante el retrato del “Fantasma” como personificación del comunismo global y de todo aquello que amenaza el estilo de vida americano: un enemigo vago, espantoso y omnipresente. La cara horrenda de la psique americana está caracterizada por la encarnación del Tío Sam, quien siempre que aparece desata un torrente de verbosidad imparable de estilo rústico y malhablado. El New York Times y la revista Time figuran como símbolos de fracaso institucional de los medios de comunicación
Los comunicadores de los destinos turísticos y de los territorios en general se enfrentan cada día al emocionante reto de comunicar sus identidades y sus marcas para conseguir la creación de una buena imagen del lugar, atraer turistas, públicos diversos, y generar así un desarrollo justo, equitativo y global para el territorio. Pero ¿cómo se comunica una ciudad, un destino de costa o una marca país? ¿Igual que un producto de consumo? Está claro que no. Sus particularidades requieren cierta especialización. Este libro, centrado en la comunicación de los territorios y sus marcas, es una guía práctica desde la perspectiva de las relaciones públicas que seguro será de utilidad para la práctica profesional de los comunicadores de territorios.
Los años de la Segunda República española y la guerra civil de 1936 a 1939 llenan el siglo XX español de esperanza, frustración y dramatismo con una fuerza desconocida en cualquier otro momento de la historia de España. El profesor Julián Casanova, uno de los mayores especialistas del período, ha tomado sobre sí la ingente tarea de sintetizar y explicar a un público amplio todo lo que sabemos hoy sobre la sociedad, la política, la economía, la cultura y la guerra de nuestro país entre 1931 y 1939. Para ello ha partido de sus propias investigaciones y de la abrumadora bibliografía existente, ha indagado en los hechos más relevantes, ha construido un relato con los principales actores de aquella fiesta que acabó en tragedia y ha tratado de responder, con las armas propias del historiador, esto es, con la búsqueda del rigor y de la verdad, a algunas de las preguntas básicas que muchos españoles se han hecho en los setenta años transcurridos desde la guerra civil. No ha sido la suya, desde luego, una mirada ajena, ni tampoco desapasionada, porque Julián Casanova lleva más de veinte años investigando y sacando a la luz la parte más oscura y tergiversada de este pasado, pero de las páginas de este libro surge, sin duda, una narración histórica rigurosa y documentada que señalará un punto de inflexión en el conocimiento de una etapa crucial en la historia de España que forma parte, todavía, de la biografía de muchos españoles de hoy y, desde luego, de la educación formal y sentimental de todos.
La controversia sobre la guerra de Sucesión española fue uno de los primeros ejemplos en Gran Bretaña de debate público de una cuestión nacional de primer orden con la participación completa de todos los medios de comunicación. Dicha contienda se ventiló a dos niveles: el enfrentamiento armado y la controversia mediática. En Inglaterra, mucho más que en España, las partes rivales acudieron con ardor a la prensa escrita en campañas no menos encarnizadas que las militares, influyendo indudablemente en la opinión pública, en las decisiones políticas, en el desarrollo de las campañas y en el resultado de las negociaciones. Por tanto, la guerra de Sucesión de 1702-1714 es un magnífico ejemplo para comprender el poder de la prensa y de la opinión pública en el desarrollo de los acontecimientos de su tiempo
Este texto analiza cómo las autoridades públicas intentan modificar la conducta de los ciudadanos y diseñan y operan los servicios enfrentándose a diversos retos. La corriente gerencialista dominante en la gestión pública aboga por planteamientos de eficacia y eficiencia. En el texto se ofrece un análisis crítico de diverso s conceptos y controversias de la gestión pública que están influidos por esta corriente. Frente al monolitismo de los planteamientos gerenciales, este libro considera que no hay una única forma de gestionar bien y los directivos públicos se inspiran en diversas fuentes. La gestión pública está caracterizada por controversias y conflictos de valores respecto a lo que se pretende conseguir (los objetivos públicos de unos servicios de calidad, equitativos, eficientes, y eficaces), cómo se regula (diseño de las normas y los principios y su cumplimiento), cómo se presta el servicio (basado en la jerarquía, la confianza, la voz o la elección de los usuarios) y cómo se gestionan los recursos humanos, organizativos, financieros y tecnológicos de las organizaciones públicas.
Com seria el món ara si a l'època dels romans s'hagués generalitzat ja l'ús de les màquines de vapor? On hauria arribat la tècnica després d'allò? En aquesta ucronia (és a dir una història alternativa que parteix de fets que haurien pogut succeir), en Marcus, un noi de províncies, ha d'anar Barcinomagna a buscar proves per alliberar el seu pare, empresonat injustament. Però el seu viatge es complicarà molt més del que mai hauria pogut sospitar, i coneixerà una antiga disciplina oriental, la vida als carrers i un complot de grans proporcions.
Una guía compacta con todo lo mejor de República Dominicana y mucha información útil y actual para disfrutar de un viaje a este paraíso caribeño. A través de Una mirada a República Dominicana, la guía ofrece una breve historia del país con unas claves para entender la realidad actual y su perfil social. En el apartado Diez lugares inolvidables, se hace una propuesta con lo mejor que ofrece la república según una selección del autor: la zona colonial de Santo Domingo, Santiago de Caballeros, Bahía de Samaná
Lo que hay que ver ofrece una visión más detenida de las mejores visitas a través de distintos capítulos que hacen referencia a distintas zonas del país. En ellos se describen los lugares de interés de cada región evaluados por un sistema de clasificación por estrellas y se proponen pequeñas rutas e itinerarios a pie, en coche o en barco. Se incluye información práctica sobre los lugares propuestos. Dónde
es una pequeña pero útil selección de establecimientos donde Comer y beber, Alojarse, Comprar, Divertirse e Ir con niños, con toda la información que se necesita sobre éstos. Por último, la sección Informaciones prácticas ofrece información de primera necesidad para moverse por el país, así como recomendaciones y direcciones útiles, además de un pequeño glosario de términos locales. Junto con la guía, se regala un plano desplegable de Santo Domingo y Santiago de los Caballeros.
¿Qué es la comunicación interna? ¿Para qué sirve? Son algunas de las claves despejadas en este libro, así como los tipos de comunicación y las barreras para una comunicación efectiva. El estudio del fenómeno dentro de las organizaciones, la cultura organizativa, y otros factores que influyen en el intercambio de datos e información.
Lejos de la epopeya que desde siempre nos han enseñado entre aulas y conmemoraciones, las independencias hispanoamericanas no necesariamente representaron el surgimiento esperado y justo de la nación. En el caso venezolano, el proceso que dio cuenta del colapso del orden colonial y condujo a una forma republicana de existencia, fue dramático y violento, con mayor énfasis en sus primeros años. Esta investigación se aproxima a esos acontecimientos sosteniendo que lo sucedido por entonces forma parte indefectible de la dinámica de la sociedad colonial y del cese de su eficacia, oponiéndose al relato nacionalista que continúa viendo en ello el advenimiento de libertades e igualdades. El trabajo se despliega sobre un planteamiento analítico decisivo: antes que un efecto de la modernidad, la independencia fue un proceso histórico y social propio de los contextos donde tuvo lugar, y en ello se detiene el estudio al tratar el caso venezolano.