D'una part, la comunicació externa configura la imatge de qualitat de l'empresa. De l'altra, els textos de comunicació interna asseguren l'eficàcia de les tasques.Índice· COMUNICACIÓ ESCRITA A L'EMPRESA · Estandarització de textos. La llengua estàndard. Característiques de la llengua comercial · La redacció eficaç. Recomanacions d'estil. Correcció lingüística. Errors freqüents. Signes de puntuació. Presentació formal. El correu electrònic, un nou mitjà de comunicació escrita · MODELS DE TEXTOS · Models de correspondència · Promoció · Documents d'organització interna · Documents de relació amb l'administració pública · Models de textos protocol·laris · MATERIAL DE CONSULTA