Internet ha muerto, viva Internet. De las cenizas de las puntocom ha resurgido una nueva Internet con más fuerza que nunca, esta vez de la mano de los principios estratégicos y de las reglas de mercado que nunca debieron dejarse a un lado. Una nueva concepción de la red y de entender al cliente, una Web social en la que el usuario forma parte de la creación de contenidos. A las veteranas Google, ebay o Amazon se han unido nuevas organizaciones con otra forma de entender los negocios: Facebook, Myspace, Youtube, Wikipedia,
En esta nueva y excitante etapa el empresario juega un papel fundamental y su éxito se basa en la comprensión del nuevo entorno, de un nuevo consumidor y de sus necesidades. El desarrollo y supervivencia de la empresa están directamente relacionados con la capacidad de asumir los retos y de obtener ventajas competitivas basadas en la gestión y explotación de medios alternativos de comercialización, comprensión y relación con los clientes. Este manual ofrece explícitamente una visión global de la aplicación de Internet al ámbito empresarial. Combina los elementos teóricos y prácticos para la comprensión y utilización de la red en el ámbito de los negocios: de la Web 1.0 a la Web 4.0, del negocio tradicional al ebusiness, de la tienda física a la tienda virtual, del cliente olvidado al CRM, de la transacción a la relación duradera con el cliente, del banner al posicionamiento en los buscadores, del correo electrónico al marketing viral y al advergaming. Una forma diferente de mirar a la red.ÍndiceAgradecimientos Sobre el autor Cómo usar este libro Introducción Capítulo 1. Internet. Conceptos básicos y (r)evolución La Revolución Internet Internet: Concepto y aspectos básicos Internet: La red de redes El sistema de nombre de dominios Servicios de Internet Correo electrónico (email) Grupos de noticias (Usenet) Transferencia de archivos (FTP: File Transfer Protocol) World Wide Web P2P (Peer to Peer) Mensajería instantánea Telefonía IP Situación actual Las próximas internets Resumen Capítulo 2. Internet y empresa Introducción Binomio Internet empresa Internet como herramienta empresarial Correo electrónico Ventajas Precauciones en el envío de mensajes Precauciones en la recepción de mensajes Herramientas P2P FTP Grupos de noticias World Wide Web Blogs Intranet y Extranet E-business Niveles en la implantación e-business 1. Entrada 2. Consolidación 3. Innovación Aplicaciones para la empresa Aplicaciones operacionales Aplicaciones tácticas Aplicaciones estratégicas Aplicaciones de integración El e-business y la cadena de valor Recursos Humanos e Internet La formación electrónica El reclutamiento electrónico Resumen Capítulo 3. Comercio electrónico Contexto general ¿Qué es el comercio electrónico? Categorías del comercio electrónico B2B: Business to Business B2C: Business to Costumer C2C: Costumer to Costumer C2B: Costumer to Business Administraciones públicas Trabajador Nuevas relaciones Ventajas del comercio electrónico en Internet Ventajas para la empresa A. Aumento de las ventas y la competitividad B. Reducción de costes C. Mejora de las comunicaciones Ventajas para el consumidor final Inconvenientes del comercio electrónico en Internet Inconvenientes para la empresa Inconvenientes para el consumidor final Modelos de comercio electrónico Presencia o escaparate virtual Comercio virtual Suscripción Afiliación Mediador Publicidad 1. Portal 2. Atención/Incentivo 3. Modelo gratuito 4. Modelo ganga/descuento Infointermediario Comunidades Aplicaciones informáticas de comercio electrónico Resumen Capítulo 4. Aspectos relevantes: Legislación y seguridad Aspectos legales Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico A. Para las empresas que realizan comercio electrónico B. Para las empresas que realizan publicidad por vía electrónica C. Para las empresas que prestan otros servicios de la Sociedad de la Información D. Para los usuarios de Internet Medios de pago Medios tradicionales Pasarelas de pago Medios específicos Seguridad Criptografía A. Clave simétrica B. Clave asimétrica C. Cifrado de clave pública Firma Certificados digitales Entidades certificadoras raíz Protocolos de seguridad A. SSL (Servidores seguros) B. SET C. 3D Secure Resumen Capítulo 5. Marketing e Internet La relación de intercambio Internet: El gran mercado del siglo XXI El consumidor electrónico Fidelización Perfil del consumidor Proceso de decisión de compra 1. Reconocimiento del problema (o necesidad) 2. Búsqueda de información 3. Evaluación de las alternativas 4. Decisión de compra 5. Sensaciones posteriores a la compra Investigación comercial Marketing mix Producto Precio Distribución Logística Comunicación Herramientas de comunicación en Internet Publicidad Nuevas tendencias La gestión del rumor y el marketing viral Advergaming: Ocio y publicidad CRM Tipos de CRM Etapas en la implantación CRM Problemas en la implantación CRM Resumen Capítulo 6. Implantación de una iniciativa comercial a través de Internet Estrategia en Internet Definición de la misión de la empresa Análisis de la situación Análisis del entorno externo: Oportunidades y amenazas Análisis del entorno interno Definición de los objetivos Desarrollo de acciones Registro del nombre del dominio Selección del proveedor de acceso a Internet (ISP) y ubicación del servidor Creación del sitio 1. Análisis 2. Diseño 3. Prueba, revisión y corrección del contenido 4. Seguimiento de la Web Factores clave para el éxito de un sitio Web 1. Comunicación 2. Captura 3. Contenido 4. Comunidad 5. Credibilidad-Confianza 6. Orientación al Consumidor 7. Comercio 8. Carrito de compra Control Resumen Apéndice A. Evolución histórica de Internet La década de los 60: Los primeros pasos La década de los 70: La consolidación La década de los 80: La expansión La década de los 90: El sector empresarial en Internet 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 La transición del siglo XX al siglo XXI 2000 2001 2002 2003 2004 2005 Últimos años Apéndice B. Glosario Índice alfabético
Internet ha muerto, viva Internet. De las cenizas de las puntocom ha resurgido una nueva Internet con más fuerza que nunca, esta vez de la mano de los principios estratégicos y de las reglas de mercado que nunca debieron dejarse a un lado. Una nueva concepción de la red y de entender al cliente, una Web social en la que el usuario forma parte de la creación de contenidos. A las veteranas Google, ebay o Amazon se han unido nuevas organizaciones con otra forma de entender los negocios: Facebook, Myspace, Youtube, Wikipedia,
En esta nueva y excitante etapa el empresario juega un papel fundamental y su éxito se basa en la comprensión del nuevo entorno, de un nuevo consumidor y de sus necesidades. El desarrollo y supervivencia de la empresa están directamente relacionados con la capacidad de asumir los retos y de obtener ventajas competitivas basadas en la gestión y explotación de medios alternativos de comercialización, comprensión y relación con los clientes. Este manual ofrece explícitamente una visión global de la aplicación de Internet al ámbito empresarial. Combina los elementos teóricos y prácticos para la comprensión y utilización de la red en el ámbito de los negocios: de la Web 1.0 a la Web 4.0, del negocio tradicional al ebusiness, de la tienda física a la tienda virtual, del cliente olvidado al CRM, de la transacción a la relación duradera con el cliente, del banner al posicionamiento en los buscadores, del correo electrónico al marketing viral y al advergaming. Una forma diferente de mirar a la red.ÍndiceAgradecimientos Sobre el autor Cómo usar este libro Introducción Capítulo 1. Internet. Conceptos básicos y (r)evolución La Revolución Internet Internet: Concepto y aspectos básicos Internet: La red de redes El sistema de nombre de dominios Servicios de Internet Correo electrónico (email) Grupos de noticias (Usenet) Transferencia de archivos (FTP: File Transfer Protocol) World Wide Web P2P (Peer to Peer) Mensajería instantánea Telefonía IP Situación actual Las próximas internets Resumen Capítulo 2. Internet y empresa Introducción Binomio Internet empresa Internet como herramienta empresarial Correo electrónico Ventajas Precauciones en el envío de mensajes Precauciones en la recepción de mensajes Herramientas P2P FTP Grupos de noticias World Wide Web Blogs Intranet y Extranet E-business Niveles en la implantación e-business 1. Entrada 2. Consolidación 3. Innovación Aplicaciones para la empresa Aplicaciones operacionales Aplicaciones tácticas Aplicaciones estratégicas Aplicaciones de integración El e-business y la cadena de valor Recursos Humanos e Internet La formación electrónica El reclutamiento electrónico Resumen Capítulo 3. Comercio electrónico Contexto general ¿Qué es el comercio electrónico? Categorías del comercio electrónico B2B: Business to Business B2C: Business to Costumer C2C: Costumer to Costumer C2B: Costumer to Business Administraciones públicas Trabajador Nuevas relaciones Ventajas del comercio electrónico en Internet Ventajas para la empresa A. Aumento de las ventas y la competitividad B. Reducción de costes C. Mejora de las comunicaciones Ventajas para el consumidor final Inconvenientes del comercio electrónico en Internet Inconvenientes para la empresa Inconvenientes para el consumidor final Modelos de comercio electrónico Presencia o escaparate virtual Comercio virtual Suscripción Afiliación Mediador Publicidad 1. Portal 2. Atención/Incentivo 3. Modelo gratuito 4. Modelo ganga/descuento Infointermediario Comunidades Aplicaciones informáticas de comercio electrónico Resumen Capítulo 4. Aspectos relevantes: Legislación y seguridad Aspectos legales Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico A. Para las empresas que realizan comercio electrónico B. Para las empresas que realizan publicidad por vía electrónica C. Para las empresas que prestan otros servicios de la Sociedad de la Información D. Para los usuarios de Internet Medios de pago Medios tradicionales Pasarelas de pago Medios específicos Seguridad Criptografía A. Clave simétrica B. Clave asimétrica C. Cifrado de clave pública Firma Certificados digitales Entidades certificadoras raíz Protocolos de seguridad A. SSL (Servidores seguros) B. SET C. 3D Secure Resumen Capítulo 5. Marketing e Internet La relación de intercambio Internet: El gran mercado del siglo XXI El consumidor electrónico Fidelización Perfil del consumidor Proceso de decisión de compra 1. Reconocimiento del problema (o necesidad) 2. Búsqueda de información 3. Evaluación de las alternativas 4. Decisión de compra 5. Sensaciones posteriores a la compra Investigación comercial Marketing mix Producto Precio Distribución Logística Comunicación Herramientas de comunicación en Internet Publicidad Nuevas tendencias La gestión del rumor y el marketing viral Advergaming: Ocio y publicidad CRM Tipos de CRM Etapas en la implantación CRM Problemas en la implantación CRM Resumen Capítulo 6. Implantación de una iniciativa comercial a través de Internet Estrategia en Internet Definición de la misión de la empresa Análisis de la situación Análisis del entorno externo: Oportunidades y amenazas Análisis del entorno interno Definición de los objetivos Desarrollo de acciones Registro del nombre del dominio Selección del proveedor de acceso a Internet (ISP) y ubicación del servidor Creación del sitio 1. Análisis 2. Diseño 3. Prueba, revisión y corrección del contenido 4. Seguimiento de la Web Factores clave para el éxito de un sitio Web 1. Comunicación 2. Captura 3. Contenido 4. Comunidad 5. Credibilidad-Confianza 6. Orientación al Consumidor 7. Comercio 8. Carrito de compra Control Resumen Apéndice A. Evolución histórica de Internet La década de los 60: Los primeros pasos La década de los 70: La consolidación La década de los 80: La expansión La década de los 90: El sector empresarial en Internet 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 La transición del siglo XX al siglo XXI 2000 2001 2002 2003 2004 2005 Últimos años Apéndice B. Glosario Índice alfabético 