Este libro aborda el estudio del conflicto comunicativo de las interacciones empleado-cliente en las empresas. A lo largo de sus páginas, los lectores podrán seguir los diferentes pasos de un trabajo de investigación-acción que se sirve de la metodología del Análisis del Discurso: desde la recogida de datos en una empresa, pasando por la detección de conflictos, el análisis de estos y las propuestas de solución, hasta los cursos de formación para el personal. Se pretende así abrir nuevas dimensiones profesionales para la Lingüística y poner la metodología del Análisis del Discurso al servicio de las empresas, de la ciudadanía y de la potenciación de los valores democráticos de las organizaciones