Las redes sociales han supuesto una verdadera revolución en la manera que tienen las organizaciones de relacionarse con sus públicos. Las han obligado a ser más transparentes y han situado a sus stakeholders en una posición mucho más poderosa que la que tenían a través de los canales tradicionales de atención al cliente. Las compañías pronto se dieron cuenta de que las redes suponían un buen canal para generar negocio, pero también desde el principio se mostraron reticentes por el nivel de apertura comunicativa que demandan y por el propio miedo a lo desconocido. En este manual el lector podrá resolver dudas como: ¿de verdad funcionan las redes sociales?, ¿sirven para vender?, ¿se puede sacar beneficios de la labor en los social media?, ¿cómo se genera negocio en Facebook, YouTube o Instagram?, y además aprenderá cuál es el verdadero potencial de los medios sociales para las organizaciones, cómo crear un plan estratégico en las redes sociales y cuál es la posición de las mismas dentro de la empresa. Asimismo, se explica exhaustivamente el funcionamiento de cada una de las plataformas y herramientas más importantes en la actualidad, con multitud de ejemplos reales y con casos prácticos que permitirán dominar las redes sociales. Índice: Prólogo Unidad didáctica 1. Introducción y tipología de redes sociales Unidad didáctica 2. Las redes sociales dentro de la estructura de la empresa Unidad didáctica 3. Plan estratégico de redes sociales Unidad didáctica 4. Facebook: incrementar la presencia de nuestra marca Unidad didáctica 5. Twitter: 140 caracteres para lograr los objetivos Unidad didáctica 6. LinkedIn. La red social profesional por excelencia Unidad didáctica 7. YouTube: el segundo buscador más importante de internet Unidad didáctica 8. Instagram y Pinterest. El poder de la imagen Unidad didáctica 9. Otras redes sociales Unidad didáctica 10. Herramientas para el community manager Índice sistemático