Muchas veces oímos decir que la publicidad existe desde tiempos inmemoriales, que en los jeroglíficos egipcios ya se pueden apreciar a veces las ofertas de productos por parte de algunos mercaderes. Sin embargo, la verdad es que entendiendo la publicidad como el vehículo promocional de un producto o un servicio, los antecedentes de la publicidad moderna se pueden fijar a mediados del siglo xix, cuando nacen algunas de las primeras marcas y los primeros anunciantes que, como Procter & Gamble o Coca-Cola, siguen vigentes aún en nuestros días. En esta obra no se habla de la historia de la publicidad, sino de la publicidad contemporánea tal y como hoy la conocemos. Se trata de un libro de iniciación para llevar el mundo de la publicidad a todos aquellos que lo desconocen. Se explican en esta obra los conceptos de forma clara y con la mayor sencillez, ofreciendo a los lectores un conocimiento básico con el fin de que se pueda entender sin problemas un sector realmente complejo.ÍndiceAntecedentes históricos. Estructuras y relaciones empresariales. Desarrollo de la campaña publicitaria. Lo creativo. La producción. Los medios. El below the line. Las nuevas tecnologías. Glosario de tecnicismos en inglés.
The inside story on avoiding the pitfalls and mastering the craft of healthcare branding. Whether it’s a pain reliever for a headache, a life-saving operation, having a baby, or just a routine checkup, everyone in the developed world is touched by the healthcare industry in one way or another. As vital as this industry is to us all, branding expert Vince Parry sees fundamental problems first hand in the way healthcare companies and their advertising agencies market health and wellness brands. Identity Crisis highlights the many missteps, misnomers and missed opportunities for some of the biggest healthcare brands of our day, and offers solutions for avoiding these problems in the future. Among many observations, this book points out: • The problems of using consumer-goods branding techniques in healthcare • The ways that illness changes how we define ourselves and make brand choices • The pervasive fallacy that doctors aren’t influenced by healthcare marketing • The enlightening power of branding or rebranding illnesses to defuse their stigma Bringing over 30 years of expertise to bear, Vince Parry has written nothing less than the definitive book on healthcare branding: what to do and—just as importantly—what NOT to do for anyone involved or interested in an industry that is at the center of our lives.
Uno de los papeles predominantes del hombre del siglo XX es el de consumidor, y todos los proveedores de bienes se han trenzado en una feroz batalla para ganar su atención y han invertido cuantiosos recursos para perfeccionar las técnicas de promoción, publicidad y marketing. Y sin embargo, si algo ha quedado claro a los estudiosos de este campo, es que nada aún es definitivo. Este libro recoge las experiencias buenas y malas, así como los conocimientos de muchos especialistas en la materia, y los pone a disposición del lector, quien los podrá aplicar a su caso tras elaborarlos mediante su propia creatividad.
Este libro pretende dar a conocer, de forma generalizada y sintética, los principales aspectos del marketing, eso es, los pilares sobre los que debe planificarse un marketing adecuado al mercado en el que se desea incidir. Aspectos como la investigación del mercado, la segmentación o el comportamiento del consumidor son elementos capitales para descifrar el mercado y conocer qué se ofrece y a quién. Todo ello, junto con los objetivos de la empresa, los recursos con que cuenta y el posicionamiento elegido, facilitará la elección de un modelo apropiado para aplicar la estrategia de marketing. Se hace especial hincapié en las nuevas tecnologías y las ventajas que aportan los nuevos canales de distribución, de comunicación o de adecuación de productos y precios. Se incorporan también aquellas herramientas necesarias para desarrollar y aplicar un plan de marketing que ayude a contribuir, desde el área correspondiente, a la creación de valor para la empresa.Índice1. INTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS BÁSICOS. MERCADO Y MARKETING 1.1 Evolución histórica del mercado y del marketing 1.2 Conceptos básicos del marketing 1.3 Visiones para la administración del marketing 1.4 El mercado 1.5 La demanda 1.6 Las funciones de la dirección del marketing Conceptos fundamentales Test sobre el capítulo Agua de Randa (promoción) Chocolates La Plata (estrategia de empresa) 2. LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO 2.1 Introducción 2.2 Beneficios de la segmentación 2.3 Consideraciones que se deben tener en cuenta en la segmentación de mercados 2.4 Requisitos de los segmentos de mercados 2.5 El proceso de la segmentación 2.6 Criterios de segmentación de mercados 2.7 Variables que se utilizan en la segmentación de mercados 2.8 Estrategias alternativas para los segmentos de mercado Conceptos fundamentales Test sobre el capítulo Jallut Pinturas (segmentación de mercados) Néctar, SA (segmentación de mercados) 3. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 3.1 Introducción 3.2 Objeto y clasificación del estudio del comportamiento del consumidor 3.3 Características del comportamiento del consumidor 3.4 Factores que afectan al comportamiento del consumidor 3.5 El Proceso de compra 3.6 Conocer al consumidor para fidelizar y crear valor 3.7 Modelos sobre el comportamiento del consumidor Conceptos fundamentales Test sobre el capítulo Champús Nichair Ltd. (estrategia de producto) Perfumes y cosméticos Lismina (estrategia de producto) 4. LA GESTIÓN DEL MARKETING 4.1 Introducción 4.2 La actividad comercial de la empresa 4.3 El sistema comercial 4.4 Los instrumentos del marketing 4.5 Dirección comercial y de marketing 4.6 Naturaleza de la demanda y los cambios del entorno 4.7 El proceso de toma de decisiones comerciales 4.8 Dirección y control de la imagen pública de la empresa Conceptos fundamentales Test sobre el capítulo Galletas Carol (estrategia de empresa familiar) Celler de Sant Feliu (marketing en el pequeño comercio) 5. SISTEMAS DE INFORMACIÓN. INVESTIGACIÓN COMERCIAL 5.1 Introducción 5.2 Datos, información y conocimiento 5.3 El sistema de información del marketing 5.4 El contenido de la investigación comercial 5.5 El proceso de investigación comercial 5.6 Aplicaciones de la investigación comercial Conceptos fundamentales Test sobre el capítulo Herramientas Boden (planificación del marketing) Ningos (estrategia de producto y posicionamiento) 6. PRODUCTO Y MARCA 6.1 Concepto de producto 6.2 Clasificación de los productos 6.3 Gestión del producto 6.4 Gestión de la marca. Propiedad industrial 6.5 Empaquetado y etiqueta 6.6 Gestión de la línea de productos 6.7 Posicionamiento 6.8 Variables de ajuste de la política de productos 6.9 Desarrollo de nuevos productos 6.10 Ciclo de vida del producto 6.11 Síntomas de maduración 6.12 Difusión del producto 6.13 Modelos de ventas para nuevos productos Conceptos fundamentales Test sobre el capítulo Dover Manufacturing Company (estrategia de producto y marca) Alimentos Tevere (estrategia de producto y posicionamiento) 7. POLÍTICA DE PRECIOS 7.1 El precio como instrumento del marketing 7.2 Factores que afectan a la fijación de precios 7.3 Enfoques generales en la fijación de precios 7.4 La percepción de precio 7.5 Estrategias de precios 7.6 La discriminación de precios 7.7 El proceso de fijación de precios 7.8 El análisis de decisiones en la fijación de precios 7.9 Modelos para la fijación de precios Conceptos fundamentales Test sobre el capítulo El Globo (estrategia de precios) Deportes Caribean (estrategia de precios) 8. DISTRIBUCIÓN. CONCEPTOS, FORMAS Y ESTRUCTURAS 8.1 La distribución como variable del marketing 8.2 El concepto de canal de distribución 8.3 La organización del canal de distribución 8.4 El diseño de canales de distribución 8.5 La logística de distribución 8.6 Cantidad, emplazamiento y características de los puntos de venta 8.7 El comercio mayorista Conceptos fundamentales Test sobre el capítulo Prendas Alimar (merchandising) Muebles Kufutmark, SA (política de distribución) 9. PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD 9.1 La promoción como instrumento del marketing 9.2 Factores que afectan a la elección del mix de promoción 9.3 La publicidad 9.4 La promoción de ventas 9.5 Instrumentos para la promoción de ventas 9.6 La venta personal 9.7 Relaciones públicas 9.8 Instrumentos para las relaciones públicas Conceptos fundamentales Test sobre el capítulo Biohuman (promoción de un nuevo producto) "La médica" (experiencias promocionales de éxito) Passat, SA (publicidad para reposicionar un producto) 10. MARKETING Y PYMES 10.1 Introducción 10.2 Liderazgo y sostenibilidad 10.3 El detallista de éxito 10.4 La especialización 10.5 La fidelización del cliente 10.6 El marketing mix 10.7 La competencia 10.8 El abastecimiento 10.9 Los recursos humanos Conceptos fundamentales Test sobre el capítulo Calzados Gamelia (reposicionamiento de una pyme) 11. INTERNET Y EL MARKETING 11.1 Introducción 11.2 ¿Qué es Internet? 11.3 Servicios de Internet 11.4 La cadena de valor en Internet 11.5 La adopción de innovaciones 11.6 Soportes de acceso a la compra electrónica 11.7 Los usuarios requieren más tiempo 11.8 Magnitudes 11.9 Productos y oferta en la red 11.10 Precios y marcas 11.11 La estructura de mayoreo 11.12 La comunicación 11.13 E-mail marketing 11.14 El comercio electrónico entre empresas (B2B) Conceptos fundamentales Test sobre el capítulo Atlas Seguros (posicionamiento en Internet) Air Palma (comercio electrónico dirigido a consumidor) agroterra.com (negocios agrarios on-line) 12. MARKETING INTERNACIONAL 12.1 Concepto y alcance de marketing internacional 12.2 ¿Por qué hablamos del marketing internacional? 12.3 Formas de entrada en mercados exteriores 12.4 Marketing mix: producto internacional 12.5 Marketing mix: precio internacional 12.6 Marketing mix: distribución comercial en el contexto internacional 12.7 Marketing mix: promoción a escala internacional 12.8 Plan de marketing internacional Conceptos fundamentales Test sobre el capítulo La Gallina (marketing fuera del mercado nacional) Cristalerías Montblanc (introducción de un producto en un mercado exterior) 13. MARKETING RELACIONAL 13.1 Definición 13.2 Origen 13.3 Las dos teorías del marketing relacional 13.4 Herramientas administrativas 13.5 Características y tipos de relaciones 13.6 Los públicos 13.7 El proceso general del marketing relacional Conceptos fundamentales Test sobre el capítulo "Desdkasa" (marketing relacional) 14. EL PLAN DE MARKETING 14.1 La necesidad y utilidad de un plan de marketing 14.2 Estructura del plan de marketing Conceptos fundamentales Test sobre el capítulo Ascensores Castro (plan de marketing) 15. AUDITORÍA DE MARKETING 15.1 ¿En qué consiste una auditoría de marketing? 15.2 Situaciones donde es aconsejable una auditoría de marketing 15.3 Contenido de la auditoría comercial 15.4 Resultados de una auditoría de marketing 15.5 Contenido del informe de auditoría 15.6 ¿Cómo se realiza una auditoría de marketing? Conceptos fundamentales Test sobre el capítulo Car-Spare (auditoría de marketing)
Recopilación actualizada de los instrumentos de análisisque le permiten al hombre demarketing, en el ámbito de la relación empresa-mercado, desarrollar enfoquesestratégicos realmente eficaces.
Toda acción de marketing, para ser eficaz, debe formar parte de un esquema globalarmónico y coherente: la Estrategia Básica de Marketing. Este manual analiza suestructuración y desarrollo.
¿Cómo pueden las pequeñas competir con éxito con la gran empresa? Para lograrlo disponen de tres armas fundamentales: de su eficaz aplicación dependerá el futuro a medio y a largo plazo de la mayoría de las pequeñas empresas.INDICE: Indice de figuras. Al lector. Introducción. Flexibilidad. Segmentación. Contacto con el cliente. La dinámica del modelo.
Organización de procesos de venta (UF0030) es una de las Unidades Formativas del módulo formativo transversal "Operaciones de venta (MF0239_2)", el cual está presente en distintos Certificados de Profesionalidad. Para el desarrollo de los contenidos de es
Operaciones auxiliares a la venta es uno de los módulos formativos del nuevo Certificado de Profesionalidad ACTIVIDADES DE VENTA (RD 1377/2008 y RD 1522/2011). Este manual incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente, el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo.ÍndiceMODULO ÚNICO: OPERACIONES AUXILIARES DE VENTA UNIDAD FORMATIVA 1. APROVISIONAMIENTO Y ALMACENAJE EN LA VENTA - Gestión de stocks e inventarios - Almacenaje y distribución interna de productos UNIDAD FORMATIVA 2. ANIMACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO EN EL PUNTO DE VENTA - Introducción - Organización del punto de venta - Animación básica en el punto de venta - Presentación y empaquetado de productos para la venta - Elaboración de informes comerciales sobre la venta UNIDAD FORMATIVA 3. OPERACIONES DE CAJA EN LA VENTA - Caja y Terminal Punto de Venta. - Procedimientos de cobro y pago de las operaciones de venta.
El auge de las redes sociales se enmarca dentro de la revolución de lo que se ha dado en llamar Web 2.0: un nuevo paradigma de lo que debe ser Internet como un entorno colaborativo en el que empresas y usuarios se encuentran e interactúan. La Web corporativa como tal se diluye: la presencia online de la empresa pasa de estar centralizada en un único site para construirse a partir de la interacción entre el sitio corporativo y los perfiles de la empresa en distintas redes sociales: YouTube, Linkedin, Facebook, Twitter... Pero es necesario desarrollar un plan para monitorizar qué se está diciendo de la empresa en las redes sociales y generar los mecanismos de participación necesarios para gestionar en la medida de lo posible esta conversación, responder adecuadamente a las posibles quejas de usuarios e incentivar, amplificar y difundir la opinión positiva de aquellos segmentos de usuarios más fans de nuestra marca puede suponer una ventaja competitiva diferencial que nos sitúe por delante de nuestros competidores. Este libro enseña cómo ejecutar un exitoso plan de marketing en redes sociales. Muestra en detalle su funcionamiento, el perfil de sus principales usuarios, sus funcionalidades más populares y cómo se debe enfocar su participación en las mismas. Para facilitar el aprendizaje, se ilustra cada capítulo con numerosos casos prácticos y ejemplos sobre estrategia de Social Media, tanto de grandes empresas como de PYMES.
Muchas veces oímos decir que la publicidad existe desde tiempos inmemoriales, que en los jeroglíficos egipcios ya se pueden apreciar a veces las ofertas de productos por parte de algunos mercaderes. Sin embargo, la verdad es que entendiendo la publicidad como el vehículo promocional de un producto o un servicio, los antecedentes de la publicidad moderna se pueden fijar a mediados del siglo xix, cuando nacen algunas de las primeras marcas y los primeros anunciantes que, como Procter & Gamble o Coca-Cola, siguen vigentes aún en nuestros días. En esta obra no se habla de la historia de la publicidad, sino de la publicidad contemporánea tal y como hoy la conocemos. Se trata de un libro de iniciación para llevar el mundo de la publicidad a todos aquellos que lo desconocen. Se explican en esta obra los conceptos de forma clara y con la mayor sencillez, ofreciendo a los lectores un conocimiento básico con el fin de que se pueda entender sin problemas un sector realmente complejo.ÍndiceAntecedentes históricos. Estructuras y relaciones empresariales. Desarrollo de la campaña publicitaria. Lo creativo. La producción. Los medios. El below the line. Las nuevas tecnologías. Glosario de tecnicismos en inglés. 
The inside story on avoiding the pitfalls and mastering the craft of healthcare branding. Whether it’s a pain reliever for a headache, a life-saving operation, having a baby, or just a routine checkup, everyone in the developed world is touched by the healthcare industry in one way or another. As vital as this industry is to us all, branding expert Vince Parry sees fundamental problems first hand in the way healthcare companies and their advertising agencies market health and wellness brands. Identity Crisis highlights the many missteps, misnomers and missed opportunities for some of the biggest healthcare brands of our day, and offers solutions for avoiding these problems in the future. Among many observations, this book points out: • The problems of using consumer-goods branding techniques in healthcare • The ways that illness changes how we define ourselves and make brand choices • The pervasive fallacy that doctors aren’t influenced by healthcare marketing • The enlightening power of branding or rebranding illnesses to defuse their stigma Bringing over 30 years of expertise to bear, Vince Parry has written nothing less than the definitive book on healthcare branding: what to do and—just as importantly—what NOT to do for anyone involved or interested in an industry that is at the center of our lives.
Uno de los papeles predominantes del hombre del siglo XX es el de consumidor, y todos los proveedores de bienes se han trenzado en una feroz batalla para ganar su atención y han invertido cuantiosos recursos para perfeccionar las técnicas de promoción, publicidad y marketing. Y sin embargo, si algo ha quedado claro a los estudiosos de este campo, es que nada aún es definitivo. Este libro recoge las experiencias buenas y malas, así como los conocimientos de muchos especialistas en la materia, y los pone a disposición del lector, quien los podrá aplicar a su caso tras elaborarlos mediante su propia creatividad.
Este libro pretende dar a conocer, de forma generalizada y sintética, los principales aspectos del marketing, eso es, los pilares sobre los que debe planificarse un marketing adecuado al mercado en el que se desea incidir. Aspectos como la investigación del mercado, la segmentación o el comportamiento del consumidor son elementos capitales para descifrar el mercado y conocer qué se ofrece y a quién. Todo ello, junto con los objetivos de la empresa, los recursos con que cuenta y el posicionamiento elegido, facilitará la elección de un modelo apropiado para aplicar la estrategia de marketing. Se hace especial hincapié en las nuevas tecnologías y las ventajas que aportan los nuevos canales de distribución, de comunicación o de adecuación de productos y precios. Se incorporan también aquellas herramientas necesarias para desarrollar y aplicar un plan de marketing que ayude a contribuir, desde el área correspondiente, a la creación de valor para la empresa.Índice1. INTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS BÁSICOS. MERCADO Y MARKETING 1.1 Evolución histórica del mercado y del marketing 1.2 Conceptos básicos del marketing 1.3 Visiones para la administración del marketing 1.4 El mercado 1.5 La demanda 1.6 Las funciones de la dirección del marketing Conceptos fundamentales Test sobre el capítulo Agua de Randa (promoción) Chocolates La Plata (estrategia de empresa) 2. LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO 2.1 Introducción 2.2 Beneficios de la segmentación 2.3 Consideraciones que se deben tener en cuenta en la segmentación de mercados 2.4 Requisitos de los segmentos de mercados 2.5 El proceso de la segmentación 2.6 Criterios de segmentación de mercados 2.7 Variables que se utilizan en la segmentación de mercados 2.8 Estrategias alternativas para los segmentos de mercado Conceptos fundamentales Test sobre el capítulo Jallut Pinturas (segmentación de mercados) Néctar, SA (segmentación de mercados) 3. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 3.1 Introducción 3.2 Objeto y clasificación del estudio del comportamiento del consumidor 3.3 Características del comportamiento del consumidor 3.4 Factores que afectan al comportamiento del consumidor 3.5 El Proceso de compra 3.6 Conocer al consumidor para fidelizar y crear valor 3.7 Modelos sobre el comportamiento del consumidor Conceptos fundamentales Test sobre el capítulo Champús Nichair Ltd. (estrategia de producto) Perfumes y cosméticos Lismina (estrategia de producto) 4. LA GESTIÓN DEL MARKETING 4.1 Introducción 4.2 La actividad comercial de la empresa 4.3 El sistema comercial 4.4 Los instrumentos del marketing 4.5 Dirección comercial y de marketing 4.6 Naturaleza de la demanda y los cambios del entorno 4.7 El proceso de toma de decisiones comerciales 4.8 Dirección y control de la imagen pública de la empresa Conceptos fundamentales Test sobre el capítulo Galletas Carol (estrategia de empresa familiar) Celler de Sant Feliu (marketing en el pequeño comercio) 5. SISTEMAS DE INFORMACIÓN. INVESTIGACIÓN COMERCIAL 5.1 Introducción 5.2 Datos, información y conocimiento 5.3 El sistema de información del marketing 5.4 El contenido de la investigación comercial 5.5 El proceso de investigación comercial 5.6 Aplicaciones de la investigación comercial Conceptos fundamentales Test sobre el capítulo Herramientas Boden (planificación del marketing) Ningos (estrategia de producto y posicionamiento) 6. PRODUCTO Y MARCA 6.1 Concepto de producto 6.2 Clasificación de los productos 6.3 Gestión del producto 6.4 Gestión de la marca. Propiedad industrial 6.5 Empaquetado y etiqueta 6.6 Gestión de la línea de productos 6.7 Posicionamiento 6.8 Variables de ajuste de la política de productos 6.9 Desarrollo de nuevos productos 6.10 Ciclo de vida del producto 6.11 Síntomas de maduración 6.12 Difusión del producto 6.13 Modelos de ventas para nuevos productos Conceptos fundamentales Test sobre el capítulo Dover Manufacturing Company (estrategia de producto y marca) Alimentos Tevere (estrategia de producto y posicionamiento) 7. POLÍTICA DE PRECIOS 7.1 El precio como instrumento del marketing 7.2 Factores que afectan a la fijación de precios 7.3 Enfoques generales en la fijación de precios 7.4 La percepción de precio 7.5 Estrategias de precios 7.6 La discriminación de precios 7.7 El proceso de fijación de precios 7.8 El análisis de decisiones en la fijación de precios 7.9 Modelos para la fijación de precios Conceptos fundamentales Test sobre el capítulo El Globo (estrategia de precios) Deportes Caribean (estrategia de precios) 8. DISTRIBUCIÓN. CONCEPTOS, FORMAS Y ESTRUCTURAS 8.1 La distribución como variable del marketing 8.2 El concepto de canal de distribución 8.3 La organización del canal de distribución 8.4 El diseño de canales de distribución 8.5 La logística de distribución 8.6 Cantidad, emplazamiento y características de los puntos de venta 8.7 El comercio mayorista Conceptos fundamentales Test sobre el capítulo Prendas Alimar (merchandising) Muebles Kufutmark, SA (política de distribución) 9. PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD 9.1 La promoción como instrumento del marketing 9.2 Factores que afectan a la elección del mix de promoción 9.3 La publicidad 9.4 La promoción de ventas 9.5 Instrumentos para la promoción de ventas 9.6 La venta personal 9.7 Relaciones públicas 9.8 Instrumentos para las relaciones públicas Conceptos fundamentales Test sobre el capítulo Biohuman (promoción de un nuevo producto) "La médica" (experiencias promocionales de éxito) Passat, SA (publicidad para reposicionar un producto) 10. MARKETING Y PYMES 10.1 Introducción 10.2 Liderazgo y sostenibilidad 10.3 El detallista de éxito 10.4 La especialización 10.5 La fidelización del cliente 10.6 El marketing mix 10.7 La competencia 10.8 El abastecimiento 10.9 Los recursos humanos Conceptos fundamentales Test sobre el capítulo Calzados Gamelia (reposicionamiento de una pyme) 11. INTERNET Y EL MARKETING 11.1 Introducción 11.2 ¿Qué es Internet? 11.3 Servicios de Internet 11.4 La cadena de valor en Internet 11.5 La adopción de innovaciones 11.6 Soportes de acceso a la compra electrónica 11.7 Los usuarios requieren más tiempo 11.8 Magnitudes 11.9 Productos y oferta en la red 11.10 Precios y marcas 11.11 La estructura de mayoreo 11.12 La comunicación 11.13 E-mail marketing 11.14 El comercio electrónico entre empresas (B2B) Conceptos fundamentales Test sobre el capítulo Atlas Seguros (posicionamiento en Internet) Air Palma (comercio electrónico dirigido a consumidor) agroterra.com (negocios agrarios on-line) 12. MARKETING INTERNACIONAL 12.1 Concepto y alcance de marketing internacional 12.2 ¿Por qué hablamos del marketing internacional? 12.3 Formas de entrada en mercados exteriores 12.4 Marketing mix: producto internacional 12.5 Marketing mix: precio internacional 12.6 Marketing mix: distribución comercial en el contexto internacional 12.7 Marketing mix: promoción a escala internacional 12.8 Plan de marketing internacional Conceptos fundamentales Test sobre el capítulo La Gallina (marketing fuera del mercado nacional) Cristalerías Montblanc (introducción de un producto en un mercado exterior) 13. MARKETING RELACIONAL 13.1 Definición 13.2 Origen 13.3 Las dos teorías del marketing relacional 13.4 Herramientas administrativas 13.5 Características y tipos de relaciones 13.6 Los públicos 13.7 El proceso general del marketing relacional Conceptos fundamentales Test sobre el capítulo "Desdkasa" (marketing relacional) 14. EL PLAN DE MARKETING 14.1 La necesidad y utilidad de un plan de marketing 14.2 Estructura del plan de marketing Conceptos fundamentales Test sobre el capítulo Ascensores Castro (plan de marketing) 15. AUDITORÍA DE MARKETING 15.1 ¿En qué consiste una auditoría de marketing? 15.2 Situaciones donde es aconsejable una auditoría de marketing 15.3 Contenido de la auditoría comercial 15.4 Resultados de una auditoría de marketing 15.5 Contenido del informe de auditoría 15.6 ¿Cómo se realiza una auditoría de marketing? Conceptos fundamentales Test sobre el capítulo Car-Spare (auditoría de marketing) 
Durante mucho tiempo los vendedores sólo fueron herramientas de ventas. En losmercados de hoy es necesario convertirlos en instrumentos demarketing.
Recopilación actualizada de los instrumentos de análisisque le permiten al hombre demarketing, en el ámbito de la relación empresa-mercado, desarrollar enfoquesestratégicos realmente eficaces.
Toda acción de marketing, para ser eficaz, debe formar parte de un esquema globalarmónico y coherente: la Estrategia Básica de Marketing. Este manual analiza suestructuración y desarrollo.
¿Cómo pueden las pequeñas competir con éxito con la gran empresa? Para lograrlo disponen de tres armas fundamentales: de su eficaz aplicación dependerá el futuro a medio y a largo plazo de la mayoría de las pequeñas empresas.INDICE: Indice de figuras. Al lector. Introducción. Flexibilidad. Segmentación. Contacto con el cliente. La dinámica del modelo.
Organización de procesos de venta (UF0030) es una de las Unidades Formativas del módulo formativo transversal "Operaciones de venta (MF0239_2)", el cual está presente en distintos Certificados de Profesionalidad. Para el desarrollo de los contenidos de es
Operaciones auxiliares a la venta es uno de los módulos formativos del nuevo Certificado de Profesionalidad ACTIVIDADES DE VENTA (RD 1377/2008 y RD 1522/2011). Este manual incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente, el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo.ÍndiceMODULO ÚNICO: OPERACIONES AUXILIARES DE VENTA UNIDAD FORMATIVA 1. APROVISIONAMIENTO Y ALMACENAJE EN LA VENTA - Gestión de stocks e inventarios - Almacenaje y distribución interna de productos UNIDAD FORMATIVA 2. ANIMACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO EN EL PUNTO DE VENTA - Introducción - Organización del punto de venta - Animación básica en el punto de venta - Presentación y empaquetado de productos para la venta - Elaboración de informes comerciales sobre la venta UNIDAD FORMATIVA 3. OPERACIONES DE CAJA EN LA VENTA - Caja y Terminal Punto de Venta. - Procedimientos de cobro y pago de las operaciones de venta. 
El auge de las redes sociales se enmarca dentro de la revolución de lo que se ha dado en llamar Web 2.0: un nuevo paradigma de lo que debe ser Internet como un entorno colaborativo en el que empresas y usuarios se encuentran e interactúan. La Web corporativa como tal se diluye: la presencia online de la empresa pasa de estar centralizada en un único site para construirse a partir de la interacción entre el sitio corporativo y los perfiles de la empresa en distintas redes sociales: YouTube, Linkedin, Facebook, Twitter... Pero es necesario desarrollar un plan para monitorizar qué se está diciendo de la empresa en las redes sociales y generar los mecanismos de participación necesarios para gestionar en la medida de lo posible esta conversación, responder adecuadamente a las posibles quejas de usuarios e incentivar, amplificar y difundir la opinión positiva de aquellos segmentos de usuarios más fans de nuestra marca puede suponer una ventaja competitiva diferencial que nos sitúe por delante de nuestros competidores. Este libro enseña cómo ejecutar un exitoso plan de marketing en redes sociales. Muestra en detalle su funcionamiento, el perfil de sus principales usuarios, sus funcionalidades más populares y cómo se debe enfocar su participación en las mismas. Para facilitar el aprendizaje, se ilustra cada capítulo con numerosos casos prácticos y ejemplos sobre estrategia de Social Media, tanto de grandes empresas como de PYMES.