Ventas y marketing


COMPETITION IS IRRELEVANT (MARCKWORTH, PEG)
A well-crafted brand gives you the right kind of visibility and builds your reputation. However, most professionals and small business owners leave their brand to chance--or think their logo is their brand.? ? Being great at what you do isn't enough, explains Peg Marckworth. Your clients need to recognize your unique capabilities and understand why you are the right choice for them. Competition is Irrelevant offers a step-by-step process to identify your unique offering, define your best clients, and determine effective communication strategies.? ? Competition is Irrelevant is a definitive resource for maximizing potential and profits for your business or career.

PALABRAS QUE VENDEN . QUÉ HAY QUE DECIR PARA INFLUIR Y TENER IMPACTO (JONES, PHIL. M.)
Este es un breve libro lleno de sabiduría y sencillez que nos indica exactamente qué es lo que debemos decir, y en qué circunstancias, para influir en las personas y tener un mayor impacto. Aunque estos consejos sirven para todo tipo de circunstancias, están especialmente dirigidos a vendedores que buscan algo más que cerrar una venta concreta, y buscan convertir clientes temporales en clientes permanentes. Un mensaje que ha demostrado su universalidad y adaptación a todo tipo de culturas y situaciones.

THE HUMAN BRAND . MEDIR Y MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE (MALONE, CHRIS / FISKE, SUSAN T.)
Todos nos relacionamos con las marcas de una forma profundamente personal: algunos odiamos a los bancos, otros adoramos nuestro smartphone y pensamos que el operador de la compañía telefónica solo busca atraparnos. ¿Qué pasa en nuestro cerebro cuando emitimos esta clase de juicios? El experto en fidelización de clientes Chris Malone y la psicóloga social Susan Fiske demuestran que las impresiones que nos causan las marcas surgen de juicios inconscientes sobre «calidez» y «competencia»; los mismos factores que se dan en las relaciones entre las personas. Así, para que las empresas logren un éxito sostenido, deben forjar relaciones genuinas con los clientes y estos, por su parte, tienen derecho a ser respetados por las compañías y marcas a las que brindan su confianza. En esta edición adaptada de THE HUMAN BRAND se han evaluado más de sesenta marcas de los sectores de Energía, Telecomunicaciones, Retail, Alimentación, Banca, Seguros y Servicios Públicos, mostrando cómo son percibidas por sus clientes y cómo ciertas marcas no solo han alcanzado el éxito, sino que han sido capaces de recuperarse de errores pasados forjando relaciones de calidad con sus clientes. Una lectura esencial para comprender cómo y por qué tomamos las decisiones que tomamos, y qué necesitan las empresas y las marcas para mantener nuestra lealtad en la era digital.

PSICOLOGÍA Y TÉCNICA DE LA CONVERSACIÓN DE VENTA (WAGE, JAN L.)
"El objetivo de la venta es crear, profundizar, acrecentar y mantener relaciones productivas y duraderas con clientes satisfechos." "Cuando el cliente, en una mirada retrospectiva, ve con satisfacción la compra que ha realizado, la técnica de venta empleada se ha de valorar como correcta y legítima. " Sobre la base de estos "artículos de fe" y con el apoyo de abundantes ejemplos de conversación tomados de la realidad, el autor ofrece a los lectores un sinnúmero de pautas de comportamiento muy prácticas en el trato con los clientes.

MANUAL EDICIÓN COLOR OPERACIONES AUXILIARES EN EL PUNTO DE VENTA (MF1327_1). CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD. ACTIVIDADES AUXILIARES DE COMERCIO (COMT0211). (ZAPATERO ÁLVAREZ, ANA ISABEL)
Operaciones auxiliares en el punto de venta (MF1327_1) es uno de los módulos formativos perteneciente al nuevo Certificado de Profesionalidad ACTIVIDADES AUXILIARES DE COMERCIO (Real Decreto 1694/2011) Este manual incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente, el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo.

CUADERNO DEL ALUMNO ATENCIÓN AL PÚBLICO Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN. FORMACIÓN PARA EL EMPLEO (INTERCONSULTING BUREAU S.L.)
Este cuaderno, junto con el manual teórico asociado, incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente ? Atención al público y técnicas de comunicación ?. Está concebido como una guía de estudio y seguimiento del curso por parte del alumno, mediante la inclusión de información del temario, objetivos, recursos y distintos ejercicios de autoevaluación para cada Unidad Didáctica. Se trata contenidos propios de acciones formativas transversales para el reciclaje, recualificación o reinserción laboral: § Planes de formación Intersectoriales y Sectoriales dirigidos a cualquier trabajador ocupado (cursos gratuitos), tanto a nivel estatal como autonómico. § Cursos de formación a trabajadores desempleados no basados en la obtención de Certificados de Profesionalidad. § Cursos de Formación Bonificada para Empresas.

INTRODUCCIÓN AL MARKETING. PREGUNTAS TIPO TEST Y SUS RESPUESTAS (BLANCO GONZÁLEZ,ALICIA)
Este libro pretende que el alumno compruebe sus conocimientos de Introducción al Marketing enfréntandose a la resolución de preguntas tipo test. Del mismo modo, las preguntas se han planteado a partir de ejemplos de empresas o conversaciones reales para que el alumno obtenga las competencias necesarias para resolver situaciones empresariales a las uqe tendrá que enfrentarse.

THE NEW RULES OF CUSTOMER ENGAGEMENT (NEWMAN, DANIEL L.;LEBLANC, THOMAS;STOCKHAM, KATIE)
Imagine a world where you never had to sell anything... Every day the ideal number of clients with needs aligned perfectly to what you have to offer would walk through the door and shout: "I'll take it!" What if I told you this is already happening? Albeit selling isn't quite that simple. And the customers aren't really just arriving sight unseen, ready to buy. But in a very subtle way, brands are driving buying decisions long before the sales department ever becomes involved. This leaves us all to ask, how? In the "The New Rules of Customer Engagement" you will: ?Gain clarity on how the information age is a driving force for businesses to embrace social, mobile and content marketing ?Learn the importance of P2P over traditional B2B and B2C - and specifically how our perspective is driven from all our experiences as consumers ?Better understand how to leverage consumer knowledge to drive innovation within the customer environment ?Learn how to build an engaged business network that leads to customer advocacy and huge business growth through word-of-mouth referrals and online testimonials ?B

EL JUEGO . UNA ÉTICA PARA EL MERCADO (DE GARAY, JESÚS)
La ética siempre ha propuesto utopías: modelos ideales que orienten al hombre en la práctica cotidiana. Este libro ofrece una utopía para la vida pública y en particular para laactividad económica: la utopía del juego.INDICE: Algunas cuestiones previas. Una sociedad pluralista. La riqueza. La violencia. El juego. El juego del mercado. Límites éticos del juego de mercado.

MARKETING Y DIRECCIÓN ESTRATÉGICA EN LA BANCA (CHANNON, D.F.)
La banca y los servicios financieros constituyen un área fascinante para observar los efectos del rápido cambio de estructura sectorial. La introducción y el uso de los conceptos de marketing y gestión estratégica suponen dos de los ingredientes más importantes de este proceso de cambio. Sin embargo, la experiencia demuestra que dichos conceptos deben ajustarse específicamente al sectory éste ha sido el propósito del presente libro.INDICE: Introducción. Planificación estratégica. Puesta en práctica de la planificación estratégica. Análisis de la competencia. Compra de servicios financieros. Planificación de la estrategia para cuentas de empresa. Gama de productos y estrategia de desarrollo de nuevos productos. Estrategia de precios deun banco. Estrategia de prestación de servicios. Estrategia de comunicaciones.Estructura organizativa del banco.