Este volumen sirve de complemento al manual teórico del programa docente ?Estrategia y organización comercial?. Contiene material práctico diseñado para servir de apoyo en cualquier actividad formativa relacionada. Los contenidos de este cuaderno se basan en prácticas y autoevaluaciones dirigidas al alumno, mediante las cuales se facilita la adquisición de las competencias profesionales necesarias en este caso. Su estructura es la siguiente: - Ficha técnica - Guía metodológica - Ejercicios de autoevaluación - Actividades prácticasÍndicePresentación Objetivos por tema EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN TEMA 1. Marco económico del comercio y la intermediación comercial TEMA 2. Oportunidades y puesta en marcha de la actividad de ventas e intermediación TEMA 3. Marco jurídico y contratación en el comercio e intermediación comercial TEMA 4. Dirección comercial y logística comercial HOJAS DE RESPUESTA ACTIVIDADES PRÁCTICAS TEMA 1. Marco económico del comercio y la intermediación comercial TEMA 2. Oportunidades y puesta en marcha de la actividad de ventas e intermediación TEMA 3. Marco jurídico y contratación en el comercio e intermediación comercial TEMA 4. Dirección comercial y logística comercial
Operaciones de caja en la venta (UF0035) es una de las Unidades Formativas del módulo "Operaciones auxiliares a la venta (MF0240_2)". Este módulo está incluido en el Certificado de Profesionalidad "Actividades de venta (COMV0108)", publicado en los Reales Decretos 1377/2008 y 1522/2011. Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado. Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura: ? Ficha técnica ? Objetivos generales y específicos ? Desarrollo teórico ? Ejercicios prácticos con soluciones ? Resumen por tema ? Glosario de términos ? Bibliografía / Referencias legislativasÍndiceUF0035. Operaciones de caja en la venta Tema 1. Caja y Terminal Punto de Venta - Caja y equipos utilizados en el cobro y pago de operaciones de venta - Sistemas tradicionales - Elementos y características del TPV - Apertura y cierre del TPV - Scanner y lectura de la información del producto - Otras funciones auxiliares del TPV - Lenguajes comerciales: codificación de la mercancía, transmisión electrónica de datos (Sistema EDI u otros) - Descuentos, promociones, vales en el TPV - Utilización del TPV (Terminal punto de venta) - Lo que hemos aprendido Tema 2. Procedimientos de cobro y pago de las operaciones de venta - Caracterización de los sistemas y medios de cobro y pago - Los justificantes de pago - Diferencias entre factura y recibo - Devoluciones y vales - Registro de las operaciones de cobro y pago - Arqueo de caja - Recomendaciones de seguridad e higiene postural en el TPV - Lo que hemos aprendido GLOSARIO SOLUCIONES ACTIVIDADES BIBLIOGRAFÍA
Este volumen sirve de complemento al manual teórico del programa docente ?Gestión administrativa de la actividad comercial?. Contiene material práctico diseñado para servir de apoyo en cualquier actividad formativa relacionada. Los contenidos de este cuaderno se basan en prácticas y autoevaluaciones dirigidas al alumno, mediante las cuales se facilita la adquisición de las competencias profesionales necesarias en este caso. Su estructura es la siguiente: - Ficha técnica - Guía metodológica - Ejercicios de autoevaluación - Actividades prácticasÍndicePresentación Objetivos por tema EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN Tema 1. Presupuestos y contabilidad básica de la actividad comercial Tema 2. Financiación básica y viabilidad económica de la actividad comercial Tema 3. Gestión administrativa y documental de la actividad comercial Tema 4. Gestión contable, fiscal y laboral básica en la actividad comercial HOJAS DE RESPUESTA ACTIVIDADES PRÁCTICAS Tema 1. Presupuestos y contabilidad básica de la actividad comercial Tema 2. Financiación básica y viabilidad económica de la actividad comercial Tema 3. Gestión administrativa y documental de la actividad comercial Tema 4. Gestión contable, fiscal y laboral básica en la actividad comercial
La integración de los objetivos de sostenibilidad en las empresas ha transformado su gestión y el propósito se ha convertido en el faro que guía en relación con su aportación a la sociedad. Unilever tiene el propósito de promover un estilo de vida sostenible en nuestro día a día y tiene evidencias sólidas para decir que las marcas con propósito crecen, las personas con propósito prosperan y las compañías con propósito perduran. Sostenibilidad con propósito: hacer el bien, haciéndolo bien resalta el papel de la comunicación como pilar básico de la transparencia de las empresas con sus diferentes grupos de interés. También muestra cómo el Plan de Unilever para una Vida Sostenible (USLP) se integra de manera activa en la estrategia del negocio. Esta estrategia ha marcado el desarrollo de la compañía desde 2010 con una visión a largo plazo (2020), y ha ayudado a comunicar su propósito y a trasladar su evolución a la sociedad. En esta obra, Ana Palencia une sus dos pasiones: la comunicación y la sostenibilidad; e incluye una revisión desde los tres ámbitos que han marcado su día a día, durante 25 años: el consumidor, la comunicación y el desarrollo sostenible. Son ámbitos cada vez más interdependientes y claves para construir un futuro mejor cada día.
Se entiende por Especialidad formativa la agrupación de contenidos, competencias profesionales y especificaciones técnicas que responde a un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso de producción y con funciones afines. Las especialidades formativas se encuadran dentro de las familias profesionales establecidas en el Catálogo Nacional de Calificaciones Profesionales, y sirven como referente para la programación de acciones en el marco del subsistema de formación profesional para el empleo. Este volumen sirve de complemento al manual teórico del programa de la especialidad COMM037PO, Planificación de marketing. Contiene material práctico diseñado para servir de apoyo en cualquier actividad formativa relacionada. Su estructura es la siguiente: - Ficha técnica y objetivos - Ejercicios de autoevaluación (cuestionarios por tema) - Actividades prácticasÍndiceIntroducción Recursos didácticos Objetivos por tema Ejercicios de autoevaluación: cuestionario Propuesta de actividades
5 Star Selling: From Beginning to Excellence offers critical basic sales training for new salespeople and many important advanced improvement tips for experienced veterans. The chapter titles illustrate coverage of many useful topics needed on a salesperson's road to becoming an accomplished professional in a rewarding career. The author, based on his own extensive experience, provides a proven formula for success in today's sales environments. Included is information on territory management, making appointments, developing customer relationships, advanced sales techniques, problem solving, negotiation, and much more. This book is a concise and readable training manual and reference, and definitely should be a part of everyone's sales library!
Lección Inaugural pronunciada por el profesor Dr. D.Manuel Parras Rosa, Catedrático de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad de Jaén, en el Acto Academico celebrado el 18 de septiembre de 2015 con ocasión de la Solemne Apertura del Curso Academico 2015-2016, presidida por el Rector Magnifico de la Universidad de Jaén, Prof. Dr. Juan Gómez Ortega
El futuro de su empresa depende de las habilidades que desarrolle para mantener una base estable de clientes que vuelvan a comprar una y otra vez sus productos o servicios: esta guía le indica cómo lograrlo.INDICE: Indice de figuras. Índice de guías de trabajo. Al lector. Introducción. Retención de los clientes: razones y beneficios. ¿Qué debe hacerse?: enfoqueglobal. Plan de acción para elevar la calidad de los servicios de apoyo. Orientación de las estrategias de marketing y ventas. Seguimiento y controles de productividad.
Esta obra cala en aspectos y fuentes más allá de las bases clásicas y fundamentos de marketing y comercialización, con el claro propósito de presentar anteel lector un amplio abanico de vías de 'diferencia eficiente' y mejora en la gestión de marketing y equipos comerciales. El presente texto, pone al serviciodel lector veinte años de experiencia del autor como directivo de empresas multinacionales y consultor, como investigador y académico, así como de laboriosa selección y compilación de los materiales ahora representados.INDICE: Prólogo. Customer satisfaction y fidelización. Nueva comunicación integral. Distribución comercial. Fuerza de ventas. Futuras tendencias en marketing.
Según diversos estudios entre el 60% y el 75% de las decisiones de compra se producen en el establecimiento. Este porcentaje varía en relación al tipo de producto, así por ejemplo, en un autoservicio de alimentación ronda entorno al 60%, mientras que en un estanco y para los productos del tabaco seguramente esté alrededor del 75%, pues el porcentaje de pre-decisión en este último caso es muy alto, con la marca de cigarrillos habitual del shopper muy reafirmada, siendo reacio a cambiar de marca, a menos que haya un incentivo importante en el punto de venta. Igual sucede en tiendas de todo tipo atendidas por personal bien de la marca (un corner de una marca de ropa en unos grandes almacenes, por ejemplo) o bien del dependiente de la enseña, cuya influencia es determinante a la hora de reconducir la pre-decisión del shopper. También según estos estudios, en libre servicio (un supermercado) el 38% de las compras están pre-decididas por el shopper antes de entrar en el establecimiento, sea bien por llevar una lista de la compra o hacerlo de memoria. Así pues, un 62%1 no lo tienen del todo decidido y lo harán una vez en el establecimiento. Índice Introducción al visual merchandising.- Diseño del establecimiento.- El uso del color.- El staff.- La animación de la tienda (promociones).- La tecnología aplicada en el pdv .- Bibliografía.- Qrs a videos mencionados.
Teniendo en cuenta la especificidad del negocio bancario y la actual situación de mercados maduros con saturación de productos y de canales de distribución, la eficiente gestión de la red comercial es sin duda uno de los vectores estratégicos básicos que distinguirá a las entidades financieras ganadoras de las que se irán marchitando y se quedarán en el camino. La gestión óptima de la red de oficinas es consustancial al negocio de la banca comercial (particulares y comercios, empresas y banca personal) que sigue teniendo una excepcional importancia dentro de la cuenta de resultados de las entidades financieras. En una red comercial, la autorregulación del gestor es necesaria pero no es suficiente. Se requiere un esquema vinculado a la planificación y gestión comercial de las oficinas, con la inclusión de los más modernos parámetros que afectan en definitiva a personas, procesos y tecnología. La moderna dirección de red involucra el desarrollo de herramientas tecnológicas que ayuden en la planificación y gestión comercial de las oficinas al tiempo que debe combinar una excelente gestión de las personas a través de la cual se materializan dichas estrategias que se revalidan en las cuentas de resultados. El libro Banca comercial con talento trata de descubrir las claves para optimizar el desempeño comercial de una red de oficinas financieras a través de la industrialización y generalización de rutinas de buenas prácticas comerciales. Para ello, además de repasar el actual mapa bancario y la evolución que han sufrido los clientes de las entidades financieras, el libro profundiza en el conocimiento de los aspectos críticos de cualquier modelo comercial exitoso planteando los retos de futuro a los que se enfrentarán las redes de oficinas. Estos nuevos retos y riesgos, incluidos los reputacionales, no sólo vendrán de los competidores tradicionales sino de la aparición de nuevos operadores que irrumpirán en este negocio. Por todo ello, el libro va dirigido tanto a profesionales que desempeñen su labor en las áreas comerciales, de negocio y de marketing de entidades financieras, como a estudiantes de titulaciones universitarias relacionadas con el mundo de la Economía, la Empresa, el Marketing, las Ventas Índice: El sistema bancario español: un referente a nivel mundial.- El mapa bancario español.- La banca multicanal: Principales canales de venta.- Evolución en la gestión del cliente bancario.- La gestión comercial en la oficina bancaria.- Gestión carterizada de clientes.- La red bancaria: un reto de dirección comercial.- La optimización de las soluciones CRM: un largo camino por recorrer.- Tendencias de futuro en la configuración de la oficina bancaria.- Bibliografía.
Entorno, mercados y competidores cambian hoy a velocidades nunca vistas. Las empresas necesitan algo diferente; una respuesta adecuada a los movimientos de la sociedad que les permita cambiar a su ritmo e incluso adelantarse a ellos. Y esa respuesta parece no estar en el marketing tradicional. Por ello, o las empresas cambian o tendrán que sobrevivir con mayor grado de sufrimiento y esfuerzo. Consumering® es una nueva propuesta que no se basa en modelos teóricos sino en realidades de mercado y en ejemplos actuales de éxito para proponer toda una nueva estrategia. Controvertido, revolucionario, iconoclasta y provocador como su autor, Consumering® es un marco de referencia que abre un nuevo ciclo en el marketing para dar respuesta a la necesidad fundamental de las empresas: generar demanda sostenible y rentable. Ya desde el planteamiento del propio libro hasta su contenido y propuestas, se cuestiona el marketing actual desde su propio origen: los mercados y la segmentación pasando por el desarrollo de productos, la política de precios y por supuesto la comunicación y los otros elementos del mix. Independientemente del grado de acuerdo que pueda tenerse con lo que aquí se postula, Consumering® es un libro para reflexionar y pensar en lo que hacemos y cómo lo hacemos. Basado en empresas y lleno de ejemplos reales, este nuevo marco ha sido presentado antes de su impresión en este libro a autoridades académicas y a presidentes, directores generales y responsables de marketing para su validación. Todos coincidieron en lo rompedor de su propuesta e hicieron un comentario común significativo: ¿cómo lo implanto en mi empresa? Recomendamos al lector que abra la ventana de Consumering® para dejarse inspirar por el aire fresco que representa y que inicialmente no se deje llevar por el no es posible; claro que es posible como lo verá en los numerosos ejemplos de empresas que se mencionan de diferentes categorías y sectores. Si tiene la mente abierta y quiere darle la cara al mercado, usted también puede cambiar. Y si no, parafraseando al autor, por lo menos no diga que nunca nadie se lo ha dicho. Índice: Prólogo de Philip Kotler.- Este mundo cambia rápido y sin vuelta atrás: tendencias.- Consumidores extremos y comportamientos: ¿seguro que sabe lo que sus consumidores realmente buscan?.- ¿Puede el marketing con todo esto?.- Consumering: ya está en el mercado. ¿A qué espera para empezar con él? ( )
¿Vendemos? Guía práctica de la venta para emprendedores y nuevos comerciales, es un libro dirigido a aquellas personas que busquen un manual práctico, sencillo y directo del que obtener completa información sobre todas las etapas de la venta. En este libro se muestra todo el proceso de la venta desde el inicio, entendiendo éste como la búsqueda del cliente y el primer contacto, pasando por etapas como la consecución de la primera reunión, la búsqueda de información y la preparación de la reunión, hasta la fidelización y mantenimiento del cliente. Además de explicar al lector todo este proceso de venta, se muestras aspectos fundamentales para entender todo aquello que la rodea, tanto desde la perspectiva subjetiva, en relación con el conocimiento de uno mismo y del desarrollo de habilidades para la venta, como desde la objetiva, en relación con la filosofía o pñolítica de la empresa, además de los productos o servicios que ofrece. Eduardo J. Sanz es licenciado en Derecho. Master en Dirección Comercial y Coach, desde muy pronto tuvo contacto con el mundo comercial, consiguiendo gracias a sus cualidades y filosofía sobre la venta, grandes resultados que le han permitido alcanzar puestos de responsabilidad en distintas empresas. A lo largo de estos años, ha ofrecido conferencias y cursos, formando y asesorando a comerciales, emprendedores y empresas.Índice1. La venta como pilar de la empresa. 2. Conócete a ti mismo. 3. Habilidades para la venta. 4. Prospección. 5. Conoce al cliente. 6. Consecución de la reunión. 7. Preparación de la reunión. 8. Reunión. 9. Seguimiento y fidelización. 10. Elevator Pitch. 11. Conclusión.
Este volumen sirve de complemento al manual teórico del programa docente ?Estrategia y organización comercial?. Contiene material práctico diseñado para servir de apoyo en cualquier actividad formativa relacionada. Los contenidos de este cuaderno se basan en prácticas y autoevaluaciones dirigidas al alumno, mediante las cuales se facilita la adquisición de las competencias profesionales necesarias en este caso. Su estructura es la siguiente: - Ficha técnica - Guía metodológica - Ejercicios de autoevaluación - Actividades prácticasÍndicePresentación Objetivos por tema EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN TEMA 1. Marco económico del comercio y la intermediación comercial TEMA 2. Oportunidades y puesta en marcha de la actividad de ventas e intermediación TEMA 3. Marco jurídico y contratación en el comercio e intermediación comercial TEMA 4. Dirección comercial y logística comercial HOJAS DE RESPUESTA ACTIVIDADES PRÁCTICAS TEMA 1. Marco económico del comercio y la intermediación comercial TEMA 2. Oportunidades y puesta en marcha de la actividad de ventas e intermediación TEMA 3. Marco jurídico y contratación en el comercio e intermediación comercial TEMA 4. Dirección comercial y logística comercial 
Operaciones de caja en la venta (UF0035) es una de las Unidades Formativas del módulo "Operaciones auxiliares a la venta (MF0240_2)". Este módulo está incluido en el Certificado de Profesionalidad "Actividades de venta (COMV0108)", publicado en los Reales Decretos 1377/2008 y 1522/2011. Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado. Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura: ? Ficha técnica ? Objetivos generales y específicos ? Desarrollo teórico ? Ejercicios prácticos con soluciones ? Resumen por tema ? Glosario de términos ? Bibliografía / Referencias legislativasÍndiceUF0035. Operaciones de caja en la venta Tema 1. Caja y Terminal Punto de Venta - Caja y equipos utilizados en el cobro y pago de operaciones de venta - Sistemas tradicionales - Elementos y características del TPV - Apertura y cierre del TPV - Scanner y lectura de la información del producto - Otras funciones auxiliares del TPV - Lenguajes comerciales: codificación de la mercancía, transmisión electrónica de datos (Sistema EDI u otros) - Descuentos, promociones, vales en el TPV - Utilización del TPV (Terminal punto de venta) - Lo que hemos aprendido Tema 2. Procedimientos de cobro y pago de las operaciones de venta - Caracterización de los sistemas y medios de cobro y pago - Los justificantes de pago - Diferencias entre factura y recibo - Devoluciones y vales - Registro de las operaciones de cobro y pago - Arqueo de caja - Recomendaciones de seguridad e higiene postural en el TPV - Lo que hemos aprendido GLOSARIO SOLUCIONES ACTIVIDADES BIBLIOGRAFÍA 
Este volumen sirve de complemento al manual teórico del programa docente ?Gestión administrativa de la actividad comercial?. Contiene material práctico diseñado para servir de apoyo en cualquier actividad formativa relacionada. Los contenidos de este cuaderno se basan en prácticas y autoevaluaciones dirigidas al alumno, mediante las cuales se facilita la adquisición de las competencias profesionales necesarias en este caso. Su estructura es la siguiente: - Ficha técnica - Guía metodológica - Ejercicios de autoevaluación - Actividades prácticasÍndicePresentación Objetivos por tema EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN Tema 1. Presupuestos y contabilidad básica de la actividad comercial Tema 2. Financiación básica y viabilidad económica de la actividad comercial Tema 3. Gestión administrativa y documental de la actividad comercial Tema 4. Gestión contable, fiscal y laboral básica en la actividad comercial HOJAS DE RESPUESTA ACTIVIDADES PRÁCTICAS Tema 1. Presupuestos y contabilidad básica de la actividad comercial Tema 2. Financiación básica y viabilidad económica de la actividad comercial Tema 3. Gestión administrativa y documental de la actividad comercial Tema 4. Gestión contable, fiscal y laboral básica en la actividad comercial 
La integración de los objetivos de sostenibilidad en las empresas ha transformado su gestión y el propósito se ha convertido en el faro que guía en relación con su aportación a la sociedad. Unilever tiene el propósito de promover un estilo de vida sostenible en nuestro día a día y tiene evidencias sólidas para decir que las marcas con propósito crecen, las personas con propósito prosperan y las compañías con propósito perduran. Sostenibilidad con propósito: hacer el bien, haciéndolo bien resalta el papel de la comunicación como pilar básico de la transparencia de las empresas con sus diferentes grupos de interés. También muestra cómo el Plan de Unilever para una Vida Sostenible (USLP) se integra de manera activa en la estrategia del negocio. Esta estrategia ha marcado el desarrollo de la compañía desde 2010 con una visión a largo plazo (2020), y ha ayudado a comunicar su propósito y a trasladar su evolución a la sociedad. En esta obra, Ana Palencia une sus dos pasiones: la comunicación y la sostenibilidad; e incluye una revisión desde los tres ámbitos que han marcado su día a día, durante 25 años: el consumidor, la comunicación y el desarrollo sostenible. Son ámbitos cada vez más interdependientes y claves para construir un futuro mejor cada día.
Se entiende por Especialidad formativa la agrupación de contenidos, competencias profesionales y especificaciones técnicas que responde a un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso de producción y con funciones afines. Las especialidades formativas se encuadran dentro de las familias profesionales establecidas en el Catálogo Nacional de Calificaciones Profesionales, y sirven como referente para la programación de acciones en el marco del subsistema de formación profesional para el empleo. Este volumen sirve de complemento al manual teórico del programa de la especialidad COMM037PO, Planificación de marketing. Contiene material práctico diseñado para servir de apoyo en cualquier actividad formativa relacionada. Su estructura es la siguiente: - Ficha técnica y objetivos - Ejercicios de autoevaluación (cuestionarios por tema) - Actividades prácticasÍndiceIntroducción Recursos didácticos Objetivos por tema Ejercicios de autoevaluación: cuestionario Propuesta de actividades 
5 Star Selling: From Beginning to Excellence offers critical basic sales training for new salespeople and many important advanced improvement tips for experienced veterans. The chapter titles illustrate coverage of many useful topics needed on a salesperson's road to becoming an accomplished professional in a rewarding career. The author, based on his own extensive experience, provides a proven formula for success in today's sales environments. Included is information on territory management, making appointments, developing customer relationships, advanced sales techniques, problem solving, negotiation, and much more. This book is a concise and readable training manual and reference, and definitely should be a part of everyone's sales library!
Lección Inaugural pronunciada por el profesor Dr. D.Manuel Parras Rosa, Catedrático de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad de Jaén, en el Acto Academico celebrado el 18 de septiembre de 2015 con ocasión de la Solemne Apertura del Curso Academico 2015-2016, presidida por el Rector Magnifico de la Universidad de Jaén, Prof. Dr. Juan Gómez Ortega
El futuro de su empresa depende de las habilidades que desarrolle para mantener una base estable de clientes que vuelvan a comprar una y otra vez sus productos o servicios: esta guía le indica cómo lograrlo.INDICE: Indice de figuras. Índice de guías de trabajo. Al lector. Introducción. Retención de los clientes: razones y beneficios. ¿Qué debe hacerse?: enfoqueglobal. Plan de acción para elevar la calidad de los servicios de apoyo. Orientación de las estrategias de marketing y ventas. Seguimiento y controles de productividad.
Esta obra cala en aspectos y fuentes más allá de las bases clásicas y fundamentos de marketing y comercialización, con el claro propósito de presentar anteel lector un amplio abanico de vías de 'diferencia eficiente' y mejora en la gestión de marketing y equipos comerciales. El presente texto, pone al serviciodel lector veinte años de experiencia del autor como directivo de empresas multinacionales y consultor, como investigador y académico, así como de laboriosa selección y compilación de los materiales ahora representados.INDICE: Prólogo. Customer satisfaction y fidelización. Nueva comunicación integral. Distribución comercial. Fuerza de ventas. Futuras tendencias en marketing.
Según diversos estudios entre el 60% y el 75% de las decisiones de compra se producen en el establecimiento. Este porcentaje varía en relación al tipo de producto, así por ejemplo, en un autoservicio de alimentación ronda entorno al 60%, mientras que en un estanco y para los productos del tabaco seguramente esté alrededor del 75%, pues el porcentaje de pre-decisión en este último caso es muy alto, con la marca de cigarrillos habitual del shopper muy reafirmada, siendo reacio a cambiar de marca, a menos que haya un incentivo importante en el punto de venta. Igual sucede en tiendas de todo tipo atendidas por personal bien de la marca (un corner de una marca de ropa en unos grandes almacenes, por ejemplo) o bien del dependiente de la enseña, cuya influencia es determinante a la hora de reconducir la pre-decisión del shopper. También según estos estudios, en libre servicio (un supermercado) el 38% de las compras están pre-decididas por el shopper antes de entrar en el establecimiento, sea bien por llevar una lista de la compra o hacerlo de memoria. Así pues, un 62%1 no lo tienen del todo decidido y lo harán una vez en el establecimiento. Índice Introducción al visual merchandising.- Diseño del establecimiento.- El uso del color.- El staff.- La animación de la tienda (promociones).- La tecnología aplicada en el pdv .- Bibliografía.- Qrs a videos mencionados.
Teniendo en cuenta la especificidad del negocio bancario y la actual situación de mercados maduros con saturación de productos y de canales de distribución, la eficiente gestión de la red comercial es sin duda uno de los vectores estratégicos básicos que distinguirá a las entidades financieras ganadoras de las que se irán marchitando y se quedarán en el camino. La gestión óptima de la red de oficinas es consustancial al negocio de la banca comercial (particulares y comercios, empresas y banca personal) que sigue teniendo una excepcional importancia dentro de la cuenta de resultados de las entidades financieras. En una red comercial, la autorregulación del gestor es necesaria pero no es suficiente. Se requiere un esquema vinculado a la planificación y gestión comercial de las oficinas, con la inclusión de los más modernos parámetros que afectan en definitiva a personas, procesos y tecnología. La moderna dirección de red involucra el desarrollo de herramientas tecnológicas que ayuden en la planificación y gestión comercial de las oficinas al tiempo que debe combinar una excelente gestión de las personas a través de la cual se materializan dichas estrategias que se revalidan en las cuentas de resultados. El libro Banca comercial con talento trata de descubrir las claves para optimizar el desempeño comercial de una red de oficinas financieras a través de la industrialización y generalización de rutinas de buenas prácticas comerciales. Para ello, además de repasar el actual mapa bancario y la evolución que han sufrido los clientes de las entidades financieras, el libro profundiza en el conocimiento de los aspectos críticos de cualquier modelo comercial exitoso planteando los retos de futuro a los que se enfrentarán las redes de oficinas. Estos nuevos retos y riesgos, incluidos los reputacionales, no sólo vendrán de los competidores tradicionales sino de la aparición de nuevos operadores que irrumpirán en este negocio. Por todo ello, el libro va dirigido tanto a profesionales que desempeñen su labor en las áreas comerciales, de negocio y de marketing de entidades financieras, como a estudiantes de titulaciones universitarias relacionadas con el mundo de la Economía, la Empresa, el Marketing, las Ventas
Índice: El sistema bancario español: un referente a nivel mundial.- El mapa bancario español.- La banca multicanal: Principales canales de venta.- Evolución en la gestión del cliente bancario.- La gestión comercial en la oficina bancaria.- Gestión carterizada de clientes.- La red bancaria: un reto de dirección comercial.- La optimización de las soluciones CRM: un largo camino por recorrer.- Tendencias de futuro en la configuración de la oficina bancaria.- Bibliografía.
Entorno, mercados y competidores cambian hoy a velocidades nunca vistas. Las empresas necesitan algo diferente; una respuesta adecuada a los movimientos de la sociedad que les permita cambiar a su ritmo e incluso adelantarse a ellos. Y esa respuesta parece no estar en el marketing tradicional. Por ello, o las empresas cambian o tendrán que sobrevivir con mayor grado de sufrimiento y esfuerzo. Consumering® es una nueva propuesta que no se basa en modelos teóricos sino en realidades de mercado y en ejemplos actuales de éxito para proponer toda una nueva estrategia. Controvertido, revolucionario, iconoclasta y provocador como su autor, Consumering® es un marco de referencia que abre un nuevo ciclo en el marketing para dar respuesta a la necesidad fundamental de las empresas: generar demanda sostenible y rentable. Ya desde el planteamiento del propio libro hasta su contenido y propuestas, se cuestiona el marketing actual desde su propio origen: los mercados y la segmentación pasando por el desarrollo de productos, la política de precios y por supuesto la comunicación y los otros elementos del mix. Independientemente del grado de acuerdo que pueda tenerse con lo que aquí se postula, Consumering® es un libro para reflexionar y pensar en lo que hacemos y cómo lo hacemos. Basado en empresas y lleno de ejemplos reales, este nuevo marco ha sido presentado antes de su impresión en este libro a autoridades académicas y a presidentes, directores generales y responsables de marketing para su validación. Todos coincidieron en lo rompedor de su propuesta e hicieron un comentario común significativo: ¿cómo lo implanto en mi empresa? Recomendamos al lector que abra la ventana de Consumering® para dejarse inspirar por el aire fresco que representa y que inicialmente no se deje llevar por el no es posible; claro que es posible como lo verá en los numerosos ejemplos de empresas que se mencionan de diferentes categorías y sectores. Si tiene la mente abierta y quiere darle la cara al mercado, usted también puede cambiar. Y si no, parafraseando al autor, por lo menos no diga que nunca nadie se lo ha dicho. Índice: Prólogo de Philip Kotler.- Este mundo cambia rápido y sin vuelta atrás: tendencias.- Consumidores extremos y comportamientos: ¿seguro que sabe lo que sus consumidores realmente buscan?.- ¿Puede el marketing con todo esto?.- Consumering: ya está en el mercado. ¿A qué espera para empezar con él? (
)
¿Vendemos? Guía práctica de la venta para emprendedores y nuevos comerciales, es un libro dirigido a aquellas personas que busquen un manual práctico, sencillo y directo del que obtener completa información sobre todas las etapas de la venta. En este libro se muestra todo el proceso de la venta desde el inicio, entendiendo éste como la búsqueda del cliente y el primer contacto, pasando por etapas como la consecución de la primera reunión, la búsqueda de información y la preparación de la reunión, hasta la fidelización y mantenimiento del cliente. Además de explicar al lector todo este proceso de venta, se muestras aspectos fundamentales para entender todo aquello que la rodea, tanto desde la perspectiva subjetiva, en relación con el conocimiento de uno mismo y del desarrollo de habilidades para la venta, como desde la objetiva, en relación con la filosofía o pñolítica de la empresa, además de los productos o servicios que ofrece. Eduardo J. Sanz es licenciado en Derecho. Master en Dirección Comercial y Coach, desde muy pronto tuvo contacto con el mundo comercial, consiguiendo gracias a sus cualidades y filosofía sobre la venta, grandes resultados que le han permitido alcanzar puestos de responsabilidad en distintas empresas. A lo largo de estos años, ha ofrecido conferencias y cursos, formando y asesorando a comerciales, emprendedores y empresas.Índice1. La venta como pilar de la empresa. 2. Conócete a ti mismo. 3. Habilidades para la venta. 4. Prospección. 5. Conoce al cliente. 6. Consecución de la reunión. 7. Preparación de la reunión. 8. Reunión. 9. Seguimiento y fidelización. 10. Elevator Pitch. 11. Conclusión. 