EL TRABAJO ACTIVO DE LA EMPRESA (OCÁRIZ BRAÑA, JOSÉ)
CONSOLIDACIÓN DE ESTADOS FINANCIEROS (ÁLVAREZ MELCÓN, SIXTO)
EL LEASING (COILLOT, JACQUES)
CRONOMETRAJE, EL (AZCÁRATE, JUAN)
REINVENTANDO RECURSOS HUMANOS . CAMBIANDO LOS ROLES PARA CREAR UNA ORGANIZACIÓN DE ALTO RENDIMIENTO (BUTTERISS, MARGARET)
CALIDAD TOTAL EN LA EMPRESA, LA . (TQC) (MIZUNO, SIGHERU)
VALOR AÑADIDO POR LA DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS (FITZ-ENZ, JAC)
CÓMO MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
ECONOMÍA Y PSICOLOGÍA . AUDITORÍA DEL FACTOR HUMANO Y ESTRÉS… (FERNÁNDEZ SEVILLANO, JAIME)
HARVAD BUSINESS REVIEW, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (APARICIO ALDAZÁBAL, MARÍA ELENA)
HAGA VALIOSO CADA MINUTO (HAYNES, MARION E.)
Organice el tiempo de manera eficaz * Aprenda como conseguir que la tecnología realice el trabajo * Descubra los consejos para ahorrar tiempo No podemos evitar que pase el tiempo, pero sí podemos decidir de qué forma lo gestionamos. Todos empleamos nuestro tiempo de un modo diferente y de la forma que más se adecua a nuestra personalidad y a nuestro estilo de vida. Lo que plantea este libro son los procesos básicos de organización eficaz del tiempo, para que cada cual pueda escoger el que mejor se adapta a sus circunstancias: Delegar Establecer prioridades entre las tareas Planificar por adelantado Solventar con rapidez las interrupciones Lograr que la tecnología nos haga el trabajo Sacarle el máximo partido a los viajes En él encontrará tests de control, análisis de tiempo y gráficos que se pueden adaptar perfectamente a las necesidades de cualquier persona. Pero por encima de todo, este libro le ayudará a distribuir su tiempo de un modo más eficaz, de forma que usted pueda hacer la mayor cantidad de cosas en el menor tiempo posible. Sea cual sea su cargo, Haz valioso cada minuto le resultará una guía de incalculable valor.
DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE PROYECTOS (PEREÑA BRAND, JAIME)
ANÁLISIS, PROGRAMACIÓN Y CONTROL DEL TRABAJO APLICACIONES A LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS (ALVAREZ ALVAREZ, VICENTE)
GESTIÓN EFICAZ DE RECLAMACIONES . CONVIERTA EN OPORTUNIDADES LAS RECLAMACIONES DE SUS CLIENTES (LÓPEZ FRESNO, PALMIRA)
¿Las reclamaciones son mal vistas en su organización? ¿Le han asignado la función de gestión de reclamaciones y no sabe cómo hacerlo? ¿Cuáles son los pasos a seguir? ¿Cuáles son los elementos clave que más impactan en la satisfacción de los clientes que se han quejado? ¿Cómo estructurar una respuesta? ¿Quiere mejorar el proceso de gestión de reclamaciones y no sabe cómo? Encuentre las respuestas a estas y otras preguntas en este libro, cuyo objetivo es ayudarle con criterios y recomendaciones muy prácticos a gestionar con excelencia las reclamaciones de sus clientes, para que las pueda convertir en verdaderas oportunidades de mejora.
