Ingeniería de las comunicaciones/las telecomunicaciones



GESTION TELEFONICA EFICAZ (CARLOS A. ORTEGA PEREZ)
El teléfono desde sus orígenes hasta nuestros días. El teléfono como herramienta de comunicación. La televenta: negociar con éxito al teléfono. La recepción de llamadas. Convertir quejas y reclamaciones en ventas.