El concepto de fidelización es algo más que comunicación y ventajas. Es cultura, organización, comportamiento y conocimiento, todo soportado por las nuevas tecnologías de la información. Por tanto, la preocupación de las empresas para que la fidelización de sus clientes se convierta en acción, debe tener en cuenta aspectos como: mejorar la organización y procedimientos internos que dificultan gravemente la satisfacción del cliente; conseguir que los empleados se identifiquen con los proyectos empresariales; orientar las fórmulas de medición hacia las acciones necesarias para que las operaciones se reflejen en satisfacción del cliente; recuperar la parte operativa responsable de atención al cliente, que ha sufrido un deterioro en los últimos años.El objetivo de esta obra es presentar, de forma coherente e integrada, las herramientas de marketing, organizativas y tecnológicas, que ayuden a la implantación rentable de un proceso global y continuo de fidelización.A lo largo de todo el libro se desarrollan de forma práctica, conceptos, experiencias, ejemplos y casos prácticos sobre el proceso más óptimo para conseguir, no sólo retener a los clientes, sino fidelizarlos, que es la clave del éxito empresarial.ÍndicePrólogo. Introducción. 1. Reflexiones sobre la necesidad de fidelizar a los clientes. 2. El comportamiento de los clientes y el proceso de fidelización. 3. Introducción al concepto CRM y su proceso de implantación. 4. La orientación empresarial al concepto CRM. 5. Evaluación y consideraciones sobre satisfacción del cliente. Epílogo. Anexo. Cómo realizar un programa de fidelización. Glosario. Bibliografía.
Propone una metodología para implantar un sistema de indicadores específicamente diseñados para medir la eficacia de los actos de relaciones públicas. Con un planteamiento teórico-práctico, esta obra desarrolla los siguientes apartados: - Introducción. - Las relaciones públicas en la empresa. - Administración por objetivos. - Indicadores de medida en la gestión de relaciones públicas. - Estrategias y tácticas. - Conclusiones y recomendaciones.
Las empresas manejan mercancías en sus transacciones, por lo que se hace necesaria la existencia de un sistema que organice este movimiento con efectividad. Este sistema que incluye el transporte, el almacenamiento y el control de la mercancía se conoce como sistema logístico, y constituye un entramado necesario en la vida comercial de un mercado moderno.El objetivo de este manual es dar a conocer todos los aspectos fundamentales del sistema de logística en la empresa.En este material didáctico, Ideaspropias Editorial le presenta los siguientes contenidos: almacenaje de productos (la logística de empresa y el almacenamiento), gestión de stocks, transporte de productos y gestión empresarial; temas fundamentales para comprender el sistema logístico de cualquier empresa.
Los conocimientos sobre los procesos de evaluación del personal, así como los propios métodos se han visto caracterizados en los últimos años por verdaderos avances, aún muy escasamente conocidos y aplicados. El presente libro hace un balance de estos progresos y trata de aportar respuestas a las preguntas que se hacen los responsables de los servicios de personal sobre la mejor opción en cuanto a los métodos de evaluación; examina las ventajas e inconvenientes de las diferentes categorías de métodos disponibles, indica cómo mejorarlos y se ocupa de las reglas para su utilización. INDICE: Cómo elegir un método de evaluación. El análisis del trabajo, una etapa esencial. Calificando al personal: ¿cómo definir de manera concreta el éxito profesional? Cualidades métricas de los métodos de evaluación. La toma de decisiones y evaluación de su utilidad. Métodos de evaluación: El 'trío clásico': referencias, curriculum vitae y entrevistas. Aptitud cognitiva y aptitudes específicas. Los tests de personalidad y sus limitaciones. Pruebas profesionales y tests de situación.
El concepto de fidelización es algo más que comunicación y ventajas. Es cultura, organización, comportamiento y conocimiento, todo soportado por las nuevas tecnologías de la información. Por tanto, la preocupación de las empresas para que la fidelización de sus clientes se convierta en acción, debe tener en cuenta aspectos como: mejorar la organización y procedimientos internos que dificultan gravemente la satisfacción del cliente; conseguir que los empleados se identifiquen con los proyectos empresariales; orientar las fórmulas de medición hacia las acciones necesarias para que las operaciones se reflejen en satisfacción del cliente; recuperar la parte operativa responsable de atención al cliente, que ha sufrido un deterioro en los últimos años.El objetivo de esta obra es presentar, de forma coherente e integrada, las herramientas de marketing, organizativas y tecnológicas, que ayuden a la implantación rentable de un proceso global y continuo de fidelización.A lo largo de todo el libro se desarrollan de forma práctica, conceptos, experiencias, ejemplos y casos prácticos sobre el proceso más óptimo para conseguir, no sólo retener a los clientes, sino fidelizarlos, que es la clave del éxito empresarial.ÍndicePrólogo. Introducción. 1. Reflexiones sobre la necesidad de fidelizar a los clientes. 2. El comportamiento de los clientes y el proceso de fidelización. 3. Introducción al concepto CRM y su proceso de implantación. 4. La orientación empresarial al concepto CRM. 5. Evaluación y consideraciones sobre satisfacción del cliente. Epílogo. Anexo. Cómo realizar un programa de fidelización. Glosario. Bibliografía. 
Propone una metodología para implantar un sistema de indicadores específicamente diseñados para medir la eficacia de los actos de relaciones públicas. Con un planteamiento teórico-práctico, esta obra desarrolla los siguientes apartados: - Introducción. - Las relaciones públicas en la empresa. - Administración por objetivos. - Indicadores de medida en la gestión de relaciones públicas. - Estrategias y tácticas. - Conclusiones y recomendaciones.
Las empresas manejan mercancías en sus transacciones, por lo que se hace necesaria la existencia de un sistema que organice este movimiento con efectividad. Este sistema que incluye el transporte, el almacenamiento y el control de la mercancía se conoce como sistema logístico, y constituye un entramado necesario en la vida comercial de un mercado moderno.El objetivo de este manual es dar a conocer todos los aspectos fundamentales del sistema de logística en la empresa.En este material didáctico, Ideaspropias Editorial le presenta los siguientes contenidos: almacenaje de productos (la logística de empresa y el almacenamiento), gestión de stocks, transporte de productos y gestión empresarial; temas fundamentales para comprender el sistema logístico de cualquier empresa.
Los conocimientos sobre los procesos de evaluación del personal, así como los propios métodos se han visto caracterizados en los últimos años por verdaderos avances, aún muy escasamente conocidos y aplicados. El presente libro hace un balance de estos progresos y trata de aportar respuestas a las preguntas que se hacen los responsables de los servicios de personal sobre la mejor opción en cuanto a los métodos de evaluación; examina las ventajas e inconvenientes de las diferentes categorías de métodos disponibles, indica cómo mejorarlos y se ocupa de las reglas para su utilización. INDICE: Cómo elegir un método de evaluación. El análisis del trabajo, una etapa esencial. Calificando al personal: ¿cómo definir de manera concreta el éxito profesional? Cualidades métricas de los métodos de evaluación. La toma de decisiones y evaluación de su utilidad. Métodos de evaluación: El 'trío clásico': referencias, curriculum vitae y entrevistas. Aptitud cognitiva y aptitudes específicas. Los tests de personalidad y sus limitaciones. Pruebas profesionales y tests de situación.