En esta 5ª edición de esta galardonada obra se han incluido los cambios y actualizaciones en las metodologías y sistemas relacionados con la calidad que se han venido produciendo desde la última edición de este libro en el año 2010. Las novedades introducidas en esta nueva edición incluyen el Modelo de Excelencia EFQM relanzado en el año 2013 y la última versión de la Norma ISO 9001/2015. También se han incluido tres nuevos capítulos relacionados con la Calidad a través de la Metrología y la Calibración Industrial, la Responsabilidad Social Corporativa y la Calidad, y la metodología Lean dentro de la Gestión de la Calidad.
El cuadro de mando es una herramienta esencial para mejorar la gestión empresarial mediante el seguimiento de objetivos estratégicos, el control de indicadores, y la asignación de responsabilidades. La inteligencia y el conocimiento del negocio consisten en convertir datos en infor mación útil en forma de indicadores y en utilizar estos indicadores para conocer y medir el grado de eficacia en las diferentes áreas para que los responsables de una organización tomen las decisiones más adecuadas. Este libro permite crear y diseñar un sistema muy completo de indicadores, porque: - Es adaptable a cada organización en cantidad y calidad de indicadores. - Es flexible porque se puede utilizar con mucha o poca información. - Pueden ponerse nuevos indicadores y dejar el histórico guardado. - Trabaja por áreas, responsables y otras agrupaciones que precise. - Se diseña con Excel y se analizan los resultados con tablas dinámicas. - Permite crear un sistema fácil de alerta con semáforos y gráficos. - Ayuda a identificar los indicadores clave de gestión. - Se pueden utilizar indicadores mensuales, trimestrales o anuales. - Aporta ejemplos, casos prácticos y plantillas en Excel de cuadros de mando de diferentes empresas. - Proporciona un modelo y el soporte para crear también el Cuadro de Mando Integral.
Las primeras cuatro décadas de internet nos han proporcionado, entre otros avances, el correo electrónico, la world wide web, las redes sociales y el almacenamiento en la nube. Todo ello, nos ha permitido reducir los costes de investigar, colaborar e intercambiar información y ha ocasionado la aparición de nuevos medios de comunicación y entretenimiento. Pero internet tiene serias limitaciones para la actividad económica, ya que seguimos sin poder establecer de una manera fiable la identidad del otro ni confiar en él para intercambiar dinero sin el aval de un tercero, quien además almacena nuestros datos con fines lucrativos o de seguridad. Por fin, esto está cambiando. Gracias al blockchain podemos enviar dinero de manera directa y segura a otra persona sin que intermedie un banco, una tarjeta de crédito o PayPal. Además, nuestra información de usuario permanece privada y segura mientras que toda actividad es transparente e incorruptible. No es necesario confiar en el otro porque la confianza es intrínseca al sistema. Aunque el bitcoin es una de sus aplicaciones existentes más conocidas, esta tecnología abre un nuevo mundo de posibilidades dado que puede albergar cualquier tipo de documento legal sin que ningún Estado, persona o empresa las controle o fiscalice, desde partidas de nacimiento y defunción, escrituras e historiales clínicos hasta votos, origen de los alimentos y cualquier cosa que pueda codificarse.
La presente edicio?n, actualizada y aumentada, incluye nuevos arti?culos del autor, asi? como innovadoras aportaciones sobre la competencia en el a?mbito de la sanidad, responsabilidad social corporativa, lantropi?a y liderazgo. Porter vuelve a casar teori?a y pra?ctica con gran maestri?a, de modo que empresas, instituciones e incluso pai?ses encuentren su camino para ser competitivos.
En este nuevo libro, Jon Gordon, autor de los exitosos Prohibido quejarse o El bus de la energía, entre otros, recopila toda su experiencia en trabajar con innumerable cantidad de quipos y destila las enseñanzas que eso le ha dejado. En esta ocasión no ha acudido a una historia como en sus anteriores libros, sino que se trata de un breve y práctico ensayo, fácil de poner en práctica para cualquiera que tenga que dirigir o trabajar en equipo.
El método Toyota, una exitosa filosofía de gestión, muestra a las empresas de servicios cómo ganar valor y obtener mejores resultados. Esta innovadora guía de Jeffrey Liker, imprescindible para los profesionales que se dedican a los servicios, toma los principios lean del método Toyota y los aplica a sectores donde la calidad del servicio es crucial para el éxito. El famoso modelo 4P de Liker le facilitará la implementación del lean en su organización, ya sea ejecutivo, director o un trabajador de primera línea que trata con clientes habitualmente. Estas técnicas, probadas en la práctica, están diseñadas para ayudar a hacer mejoras continuas en los servicios, optimizar las operaciones y aportar un valor creciente a los clientes. El libro también muestra casos reales de éxito en organizaciones de todo tipo, como atención médica, seguros, servicios financieros o telecomunicaciones, entre otras.
El modelo H2PAC resuelve propuestas clave a partir de ACTIVIDADES. Esta forma de aprendizaje parte de un RETO: la actividad que deberás resolver. Para ello te facilitamos un contenido teórico, EL CONOCIMIENTO IMPRESCINDIBLE, que te ayudará a entender los conceptos esenciales para poder afrontar el desafío planteado inicialmente. Además del contenido teórico, el modelo también te facilita LAS SOLUCIONES, una propuesta de resolución del reto expuesto. Con este libro obtendrás las claves para afrontar el proceso de cambio organizativo y los conflictos que se puedanpresentar durante el mismo. algunas de las preguntas a las que podrás dar respuesta tras su lectura son: ¿Qué factores pueden propiciar un cambio organizativo? ¿Quiénes son los principales actores? ¿Cómo identificarlos?¿cómo vencer la resistencia al cambio?.
El model H2PAC resol propostes clau a partir d'ACTIVITATS. Aquesta forma d'aprenentatge parteix d'un REPTE: l'activitat que hauràs de resoldre. Per això et facilitem un contingut teòric, EL CONEIXEMENT IMPRESCINDIBLE, que t'ajudarà a entendre els conceptes essencials per a poder afrontar el desafiament plantejat inicialment. A més del contingut teòric, el model també et facilita LES SOLUCIONS, una proposta de resolució del repte exposat. En aquest llibre es pretén analitzar les diferents variables i tècniques que intervenen i condicionen el resultat final en el procés de valoració d'una empresa.
El libro es el resultado del diálogo de académicos y profesionales del mundo de la comunicación y muestra la progresiva madurez de una actividad que va contando con valor estratégico en instituciones políticas, empresariales y grupos sociales de toda índole, pero que se encuentra ante numerosos desafíos. Entre los más destacados está cómo contribuir a la regeneración de la confianza ciudadana en las instituciones y su legitimidad social ante el nuevo escenario social. Cada autor aporta un análisis breve pero incisivo sobre los desafíos de la comunicación corporativa y política, con un enfoque multidisciplinar y complementando las visiones académicas y profesionales sobre los distintos temas propuestos.
Empresas + Personas. Un modelo de portal corporativo para impulsar personas y empresa. Y así, se trata en el libro: lo que la empresa y las personas pueden pedir al portal; cómo verán el portal propuesto; cómo se adapta el portal a la estructura poliédrica de la empresa mediante sitios; cómo construir la arquitectura del portal para potenciarlo; cómo puede ayudar el portal a los grupos; cómo comunicarse y cómo podemos trabajar en grupo ayudados por el portal; cómo mejorar la utilización de las aplicaciones de la empresa mediante el portal; cómo mejorar los procesos de negocio de la empresa y extenderlos a más personas mediante el portal; cómo preparar la acción de las personas en el portal cuando los procesos tengan una estructura poco definible, o cuando no esté definida todavía; cómo puede el portal mejorar la obtención de conocimiento de la empresa, y su utilización; cómo conocer los beneficios que puede darnos el portal y cuáles son sus causas; cuáles son sus riesgos; cómo podemos utilizar el portal para ampliar y mejorar la coordinación y la delegación en la empresa; y por último, cómo mantener y gestionar el portal.
El contenido del libro incluye los bloques básicos de un manual de Dirección de empresa: -La Empresa y su Entorno ? Estrategia - Organización ? Dirección y RRHH ? Control. Sin embargo, la forma en que se abordan los conceptos evidencia que el objetivo a alcanzar no es tanto revisar las teorías sino utilizarlas como marco de referencia para explicitar la forma de actuar de las empresas consideradas como excelentes. Para ello, se recurre a presentar una gran cantidad de ejemplos de empresas españolas e internacionales, con el objeto de ilustrar los conceptos y acercar al lector a la toma de decisiones.
Los servicios avanzados a las empresas es una de las ramas de actividad que mayores crecimientos de empleo y producción viene experimentando en economías desarrolladas como la española. La creciente competitividad en los mercados y complejidad técnica y d
Hoy en día se está llevando a cabo la revolución empresarial más amplia y profunda desde que, en los años veinte, se sentaron los fundamentos de la gestión moderna. La mayoría de las compañías ha decidido abandonar políticas y prácticas profundamente arraigadas pero infructuosas para empezar a hacerse la pregunta esencial: «¿Y ahora qué?». Como respuesta, la presente obra examina el hundimiento de un sistema corporativo obsoleto y revela la aparición de una filosofía de la organización distinta, concentrada en el poder del individuo como impulsor de la creación de valor en la empresa y en la importancia de la individualidad en la gestión. Basado en seis años de investigación y cientos de entrevistas con directivos de todos los niveles en compañías como Intel o Canon, el libro llega a la conclusión de que, en el marco competitivo actual, basado en los servicios y en la información, no hay que tratar de introducir a los empleados en un molde corporativo homogéneo sino, por el contrario, poner en práctica una filosofía basada en los propósitos, los procedimientos y, sobre todo, las personas, con el fin de desarrollar y aprovechar el talento y los conocimientos exclusivos de cada uno. El resultado es un nuevo modelo empresarial entendido más como cartera de procedimientos que como jerarquía de tareas. En él, no sólo los directivos deberán emprender nuevos cometidos, sino que también serán necesarios nuevos conocimientos, actitudes y aptitudes personales para alcanzar el triunfo. Y todo ello con el fin de trazar las líneas maestras del contrato moral que esta nueva generación de empresas deberá elaborar junto con sus empleados y la sociedad en general: dejar atrás la burocracia tradicional y adaptarse a las exigencias del nuevo siglo.
En esta 5ª edición de esta galardonada obra se han incluido los cambios y actualizaciones en las metodologías y sistemas relacionados con la calidad que se han venido produciendo desde la última edición de este libro en el año 2010. Las novedades introducidas en esta nueva edición incluyen el Modelo de Excelencia EFQM relanzado en el año 2013 y la última versión de la Norma ISO 9001/2015. También se han incluido tres nuevos capítulos relacionados con la Calidad a través de la Metrología y la Calibración Industrial, la Responsabilidad Social Corporativa y la Calidad, y la metodología Lean dentro de la Gestión de la Calidad.
El cuadro de mando es una herramienta esencial para mejorar la gestión empresarial mediante el seguimiento de objetivos estratégicos, el control de indicadores, y la asignación de responsabilidades. La inteligencia y el conocimiento del negocio consisten en convertir datos en infor mación útil en forma de indicadores y en utilizar estos indicadores para conocer y medir el grado de eficacia en las diferentes áreas para que los responsables de una organización tomen las decisiones más adecuadas. Este libro permite crear y diseñar un sistema muy completo de indicadores, porque: - Es adaptable a cada organización en cantidad y calidad de indicadores. - Es flexible porque se puede utilizar con mucha o poca información. - Pueden ponerse nuevos indicadores y dejar el histórico guardado. - Trabaja por áreas, responsables y otras agrupaciones que precise. - Se diseña con Excel y se analizan los resultados con tablas dinámicas. - Permite crear un sistema fácil de alerta con semáforos y gráficos. - Ayuda a identificar los indicadores clave de gestión. - Se pueden utilizar indicadores mensuales, trimestrales o anuales. - Aporta ejemplos, casos prácticos y plantillas en Excel de cuadros de mando de diferentes empresas. - Proporciona un modelo y el soporte para crear también el Cuadro de Mando Integral.
Las primeras cuatro décadas de internet nos han proporcionado, entre otros avances, el correo electrónico, la world wide web, las redes sociales y el almacenamiento en la nube. Todo ello, nos ha permitido reducir los costes de investigar, colaborar e intercambiar información y ha ocasionado la aparición de nuevos medios de comunicación y entretenimiento. Pero internet tiene serias limitaciones para la actividad económica, ya que seguimos sin poder establecer de una manera fiable la identidad del otro ni confiar en él para intercambiar dinero sin el aval de un tercero, quien además almacena nuestros datos con fines lucrativos o de seguridad. Por fin, esto está cambiando. Gracias al blockchain podemos enviar dinero de manera directa y segura a otra persona sin que intermedie un banco, una tarjeta de crédito o PayPal. Además, nuestra información de usuario permanece privada y segura mientras que toda actividad es transparente e incorruptible. No es necesario confiar en el otro porque la confianza es intrínseca al sistema. Aunque el bitcoin es una de sus aplicaciones existentes más conocidas, esta tecnología abre un nuevo mundo de posibilidades dado que puede albergar cualquier tipo de documento legal sin que ningún Estado, persona o empresa las controle o fiscalice, desde partidas de nacimiento y defunción, escrituras e historiales clínicos hasta votos, origen de los alimentos y cualquier cosa que pueda codificarse.
La presente edicio?n, actualizada y aumentada, incluye nuevos arti?culos del autor, asi? como innovadoras aportaciones sobre la competencia en el a?mbito de la sanidad, responsabilidad social corporativa, lantropi?a y liderazgo. Porter vuelve a casar teori?a y pra?ctica con gran maestri?a, de modo que empresas, instituciones e incluso pai?ses encuentren su camino para ser competitivos. 
En este nuevo libro, Jon Gordon, autor de los exitosos Prohibido quejarse o El bus de la energía, entre otros, recopila toda su experiencia en trabajar con innumerable cantidad de quipos y destila las enseñanzas que eso le ha dejado. En esta ocasión no ha acudido a una historia como en sus anteriores libros, sino que se trata de un breve y práctico ensayo, fácil de poner en práctica para cualquiera que tenga que dirigir o trabajar en equipo.
El método Toyota, una exitosa filosofía de gestión, muestra a las empresas de servicios cómo ganar valor y obtener mejores resultados. Esta innovadora guía de Jeffrey Liker, imprescindible para los profesionales que se dedican a los servicios, toma los principios lean del método Toyota y los aplica a sectores donde la calidad del servicio es crucial para el éxito. El famoso modelo 4P de Liker le facilitará la implementación del lean en su organización, ya sea ejecutivo, director o un trabajador de primera línea que trata con clientes habitualmente. Estas técnicas, probadas en la práctica, están diseñadas para ayudar a hacer mejoras continuas en los servicios, optimizar las operaciones y aportar un valor creciente a los clientes. El libro también muestra casos reales de éxito en organizaciones de todo tipo, como atención médica, seguros, servicios financieros o telecomunicaciones, entre otras.
El modelo H2PAC resuelve propuestas clave a partir de ACTIVIDADES. Esta forma de aprendizaje parte de un RETO: la actividad que deberás resolver. Para ello te facilitamos un contenido teórico, EL CONOCIMIENTO IMPRESCINDIBLE, que te ayudará a entender los conceptos esenciales para poder afrontar el desafío planteado inicialmente. Además del contenido teórico, el modelo también te facilita LAS SOLUCIONES, una propuesta de resolución del reto expuesto. Con este libro obtendrás las claves para afrontar el proceso de cambio organizativo y los conflictos que se puedanpresentar durante el mismo. algunas de las preguntas a las que podrás dar respuesta tras su lectura son: ¿Qué factores pueden propiciar un cambio organizativo? ¿Quiénes son los principales actores? ¿Cómo identificarlos?¿cómo vencer la resistencia al cambio?.
El model H2PAC resol propostes clau a partir d'ACTIVITATS. Aquesta forma d'aprenentatge parteix d'un REPTE: l'activitat que hauràs de resoldre. Per això et facilitem un contingut teòric, EL CONEIXEMENT IMPRESCINDIBLE, que t'ajudarà a entendre els conceptes essencials per a poder afrontar el desafiament plantejat inicialment. A més del contingut teòric, el model també et facilita LES SOLUCIONS, una proposta de resolució del repte exposat. En aquest llibre es pretén analitzar les diferents variables i tècniques que intervenen i condicionen el resultat final en el procés de valoració d'una empresa.
El libro es el resultado del diálogo de académicos y profesionales del mundo de la comunicación y muestra la progresiva madurez de una actividad que va contando con valor estratégico en instituciones políticas, empresariales y grupos sociales de toda índole, pero que se encuentra ante numerosos desafíos. Entre los más destacados está cómo contribuir a la regeneración de la confianza ciudadana en las instituciones y su legitimidad social ante el nuevo escenario social. Cada autor aporta un análisis breve pero incisivo sobre los desafíos de la comunicación corporativa y política, con un enfoque multidisciplinar y complementando las visiones académicas y profesionales sobre los distintos temas propuestos.
Empresas + Personas. Un modelo de portal corporativo para impulsar personas y empresa. Y así, se trata en el libro: lo que la empresa y las personas pueden pedir al portal; cómo verán el portal propuesto; cómo se adapta el portal a la estructura poliédrica de la empresa mediante sitios; cómo construir la arquitectura del portal para potenciarlo; cómo puede ayudar el portal a los grupos; cómo comunicarse y cómo podemos trabajar en grupo ayudados por el portal; cómo mejorar la utilización de las aplicaciones de la empresa mediante el portal; cómo mejorar los procesos de negocio de la empresa y extenderlos a más personas mediante el portal; cómo preparar la acción de las personas en el portal cuando los procesos tengan una estructura poco definible, o cuando no esté definida todavía; cómo puede el portal mejorar la obtención de conocimiento de la empresa, y su utilización; cómo conocer los beneficios que puede darnos el portal y cuáles son sus causas; cuáles son sus riesgos; cómo podemos utilizar el portal para ampliar y mejorar la coordinación y la delegación en la empresa; y por último, cómo mantener y gestionar el portal.
El contenido del libro incluye los bloques básicos de un manual de Dirección de empresa: -La Empresa y su Entorno ? Estrategia - Organización ? Dirección y RRHH ? Control. Sin embargo, la forma en que se abordan los conceptos evidencia que el objetivo a alcanzar no es tanto revisar las teorías sino utilizarlas como marco de referencia para explicitar la forma de actuar de las empresas consideradas como excelentes. Para ello, se recurre a presentar una gran cantidad de ejemplos de empresas españolas e internacionales, con el objeto de ilustrar los conceptos y acercar al lector a la toma de decisiones.
Los servicios avanzados a las empresas es una de las ramas de actividad que mayores crecimientos de empleo y producción viene experimentando en economías desarrolladas como la española. La creciente competitividad en los mercados y complejidad técnica y d
Hoy en día se está llevando a cabo la revolución empresarial más amplia y profunda desde que, en los años veinte, se sentaron los fundamentos de la gestión moderna. La mayoría de las compañías ha decidido abandonar políticas y prácticas profundamente arraigadas pero infructuosas para empezar a hacerse la pregunta esencial: «¿Y ahora qué?». Como respuesta, la presente obra examina el hundimiento de un sistema corporativo obsoleto y revela la aparición de una filosofía de la organización distinta, concentrada en el poder del individuo como impulsor de la creación de valor en la empresa y en la importancia de la individualidad en la gestión. Basado en seis años de investigación y cientos de entrevistas con directivos de todos los niveles en compañías como Intel o Canon, el libro llega a la conclusión de que, en el marco competitivo actual, basado en los servicios y en la información, no hay que tratar de introducir a los empleados en un molde corporativo homogéneo sino, por el contrario, poner en práctica una filosofía basada en los propósitos, los procedimientos y, sobre todo, las personas, con el fin de desarrollar y aprovechar el talento y los conocimientos exclusivos de cada uno. El resultado es un nuevo modelo empresarial entendido más como cartera de procedimientos que como jerarquía de tareas. En él, no sólo los directivos deberán emprender nuevos cometidos, sino que también serán necesarios nuevos conocimientos, actitudes y aptitudes personales para alcanzar el triunfo. Y todo ello con el fin de trazar las líneas maestras del contrato moral que esta nueva generación de empresas deberá elaborar junto con sus empleados y la sociedad en general: dejar atrás la burocracia tradicional y adaptarse a las exigencias del nuevo siglo.