Estructurado en tres partes, este libro explica las consideraciones que todo directivo debe plantearse en su relación con clientes y consumidores, estudia el mundo del consumidor como protagonista del mercado y las técnicas de fidelización del mismo, y por último, en la parte dedicada a los clientes, recoge desde técnicas de gestión de los mismos hasta estudios de satisfacción.
>El presente volumen forma parte de una línea editorial desarrollada por CEP, con el objetivo de satisfacer las actuales demandas formativas consecuencia de los diferentes Planes de Formación Continua y Ocupacional, ante el vacío existente en publicaciones dirigidas al mundo de la formación y perfeccionamiento de los trabajadores y empresarios, tanto de Administraciones Públicas como de Empresas Privadas. Se trata, por tanto, de una colección elaborada por el centro de formación Espacio y Formación, dirigida a satisfacer las actuales demandas formativas consecuencia de los diferentes Planes de Formación Continua y Ocupacional, dirigidos, gestionados e impulsados por instituciones públicas y/o privadas. Este manual incluye un material adecuado, completo y totalmente actualizado sobre Decoración en Tiendas y Escaparatismo; se encuentra distribuido en diferentes módulos a lo largo de los cuales se estudiará en profundidad la materia. El rigor en los contenidos, el carácter pedagógico en la estructura y exposición de la materia, la continua utilización de recursos didácticos, hacen de este manual un texto de calidad y un excelente material formativo.ÍndiceManual de Decoración en Tiendas y Escaparatismo. Formación MÓDULO 1: DECORACIÓN EN TIENDAS Y ESCAPARATISMO 1ª Parte Tema 1. Distribución y Remodelación del Espacio Introducción La Planeación El Dibujo Levantamiento Centro de Interés Lo que hemos aprendido Test Tema 2. Cualidades del Escaparate Concepto de Escaparate Reglas Básicas para un Buen Escaparate Composición del Escaparate Lo que hemos aprendido Test TEMA 3. El Color Introducción Círculo Cromático Clasificación del Color Colores Fríos y Calientes Armonía y Contraste La Expresividad de los Colores Lo que hemos aprendido Test Actividades Tema 4. El Color como Elemento Decorativo Introducción Características de los Colores El Color en los Establecimientos El Color en el Mobiliario El Color en las Estaciones Lo que hemos aprendido Test Tema 5. Iluminación La Iluminación Lámparas y Sistemas de Iluminación Aplicación de la Luz a un Local Lo que hemos aprendido Test Actividades Tema 6. El Producto y su Presentación Conocimientos y Disposición del Producto Instalaciones Comerciales: Clasificación y Ordenación Soportes Reordenamiento Periódico de los Productos Pasos que Deben Seguirse Temas de Temporada Funciones Permanentes de una Presentación Visual Mobiliario Utilería Lo que hemos aprendido Test Tema 7. Mobiliario Tipos de Mobiliario Mobiliario en la Tienda Lo que hemos aprendido MÓDULO 2: DECORACIÓN EN TIENDAS Y ESCAPARATISMO 2ª Parte Tema 8. El Escaparate como Elemento Comunicador 1 Introducción Escaparates según su Estructura Escaparates según su Género: Textil Escaparates según su Género: Complementos Escaparates según su Género: Ocio Escaparates según su Género: Otros Lo que hemos aprendido Test Actividades Tema 9. Tipos de Escaparate Introducción Escaparates según su Estructura Escaparates según su Género: Textil Escaparates según su Género: Complementos Escaparates según su Género: Ocio Escaparates según su Género: Otros Lo que hemos aprendido Test Actividades Tema 10. Materiales y Atrezzo Elección de Materiales Adecuados Materiales a Utilizar en el Escaparate Lo que hemos aprendido Test Actividades Tema 11. Técnicas Decorativas Pinturas Papel Pintado Técnicas de Pintura Suelos Paredes Lo que hemos aprendido Test Actividades Tema 12. Estilos Decorativos Introducción Clásico Reinterpretado Rústico Moderno y Minimalista Vanguardista El Kitsch Lo que hemos aprendido Test Actividades Tema 13. La Imagen Comercial El Logotipo, Rótulos y demás Soportes Fases de la Creatividad Lo que hemos aprendido Test Actividades Tema 14. Merchandising Factores del Visual Merchandising Distribución de la Mercadería Consejos para el Visual Merchandising Lo que hemos aprendido Test Actividades Tema 15. Visual Merchandising Factores del Visual Merchandising Distribución de la Mercadería Consejos para el Visual Merchandising Lo que hemos aprendido Test Actividades Tema 16. Publicidad Publicidad en Exteriores e Interiores Publicidad en el Lugar de Venta Puntos Fríos y Calientes Lo que hemos aprendido Test Tema 17 Stand de Ferias Pasos para la Presentación de un Stand Distribución y Recorrido Clasificación del Stand Lo que hemos aprendido Test Actividades GLOSARIO BIBLIOGRAFÍA
ÍndiceIntroducción 1. ¿Qué es una reunión? Un grupo que piensa; ¿Para qué celebrar reuniones?; Por qué fracasan las reuniones; Las reglas de oro de le eficacia en las reuniones 2. Cómo funcionan los grupos Individuos y grupos; Cómo se desarrollan los grupos; Para entender la estructura de los grupos; Cómo se comportan los grupos; Dirigir el grupo; Resumen 3. Cómo preparar la reunión Dilucidar los objetivos; ¿Quién interviene?; ¿Cuándo y dónde?; Establecer el procedimiento; Preparar la documentación preliminar; Trabajar con el administrador 4. ¿Qué hay en un orden del día? ¿Por qué un orden del día?; Cómo cofeccionar un orden del día; Atención al reloj 5. Cómo presidir una reunión El liderazgo en las reuniones; Cómo iniciarlas; Gestionar el orden del día; Levantar la sesión 6. La conversación, esencia de las reuniones La dinámica de la conversación; ¿Diálogo o debate?; Superar la mentalidad antagónica; Cómo mejorar la reflexión en las reuniones; Cuatro tipos de conversación 7. Cómo participar bien Averiguación y defensa activa; Tres maneras de incitar a la participación; Declarar la postura 8. Cómo solventar los problemas en las reuniones Reflexionar sobre los problemas; Dinámica de la resolución de problemas 9. Después de la reunión La presidencia: supervisar las acciones; El administrador: redactar las actas; Participar después de la reunión 10. Diferentes reuniones y cómo dirigirlas Reuniones de equipo; Negociaciones; Sesiones de tormenta de ideas; Almuerzos de trabajo; Teleconferencias y videoconferencias; Reuniones internacionales
La comunicación es, para empresas e Instituciones, una herramienta indiscutible de gestión, ya que permite desarrollar todos los aspectos comerciales y de imagen. Ahora bien, este desarrollo debe realizarse estratégicamente, es decir, con unos objetivos prefijados y unas operativas adecuadas tras un análisis pormenorizado de la situación empresarial y su entorno. Pero, ¿qué acciones de comunicación son las más idóneas?, ¿qué metodología seguir para su implementación?, ¿qué herramientas escoger para alcanzar cada meta?... Esta obra responde a estas cuestiones de forma clara, exponiendo los fundamentos teóricos y la aplicación práctica necesaria. - LEA LAS PRIMERAS PÁGINAS (DEL LIBRO) (PDF)
Estructurado en tres partes, este libro explica las consideraciones que todo directivo debe plantearse en su relación con clientes y consumidores, estudia el mundo del consumidor como protagonista del mercado y las técnicas de fidelización del mismo, y por último, en la parte dedicada a los clientes, recoge desde técnicas de gestión de los mismos hasta estudios de satisfacción.
>El presente volumen forma parte de una línea editorial desarrollada por CEP, con el objetivo de satisfacer las actuales demandas formativas consecuencia de los diferentes Planes de Formación Continua y Ocupacional, ante el vacío existente en publicaciones dirigidas al mundo de la formación y perfeccionamiento de los trabajadores y empresarios, tanto de Administraciones Públicas como de Empresas Privadas. Se trata, por tanto, de una colección elaborada por el centro de formación Espacio y Formación, dirigida a satisfacer las actuales demandas formativas consecuencia de los diferentes Planes de Formación Continua y Ocupacional, dirigidos, gestionados e impulsados por instituciones públicas y/o privadas. Este manual incluye un material adecuado, completo y totalmente actualizado sobre Decoración en Tiendas y Escaparatismo; se encuentra distribuido en diferentes módulos a lo largo de los cuales se estudiará en profundidad la materia. El rigor en los contenidos, el carácter pedagógico en la estructura y exposición de la materia, la continua utilización de recursos didácticos, hacen de este manual un texto de calidad y un excelente material formativo.ÍndiceManual de Decoración en Tiendas y Escaparatismo. Formación MÓDULO 1: DECORACIÓN EN TIENDAS Y ESCAPARATISMO 1ª Parte Tema 1. Distribución y Remodelación del Espacio Introducción La Planeación El Dibujo Levantamiento Centro de Interés Lo que hemos aprendido Test Tema 2. Cualidades del Escaparate Concepto de Escaparate Reglas Básicas para un Buen Escaparate Composición del Escaparate Lo que hemos aprendido Test TEMA 3. El Color Introducción Círculo Cromático Clasificación del Color Colores Fríos y Calientes Armonía y Contraste La Expresividad de los Colores Lo que hemos aprendido Test Actividades Tema 4. El Color como Elemento Decorativo Introducción Características de los Colores El Color en los Establecimientos El Color en el Mobiliario El Color en las Estaciones Lo que hemos aprendido Test Tema 5. Iluminación La Iluminación Lámparas y Sistemas de Iluminación Aplicación de la Luz a un Local Lo que hemos aprendido Test Actividades Tema 6. El Producto y su Presentación Conocimientos y Disposición del Producto Instalaciones Comerciales: Clasificación y Ordenación Soportes Reordenamiento Periódico de los Productos Pasos que Deben Seguirse Temas de Temporada Funciones Permanentes de una Presentación Visual Mobiliario Utilería Lo que hemos aprendido Test Tema 7. Mobiliario Tipos de Mobiliario Mobiliario en la Tienda Lo que hemos aprendido MÓDULO 2: DECORACIÓN EN TIENDAS Y ESCAPARATISMO 2ª Parte Tema 8. El Escaparate como Elemento Comunicador 1 Introducción Escaparates según su Estructura Escaparates según su Género: Textil Escaparates según su Género: Complementos Escaparates según su Género: Ocio Escaparates según su Género: Otros Lo que hemos aprendido Test Actividades Tema 9. Tipos de Escaparate Introducción Escaparates según su Estructura Escaparates según su Género: Textil Escaparates según su Género: Complementos Escaparates según su Género: Ocio Escaparates según su Género: Otros Lo que hemos aprendido Test Actividades Tema 10. Materiales y Atrezzo Elección de Materiales Adecuados Materiales a Utilizar en el Escaparate Lo que hemos aprendido Test Actividades Tema 11. Técnicas Decorativas Pinturas Papel Pintado Técnicas de Pintura Suelos Paredes Lo que hemos aprendido Test Actividades Tema 12. Estilos Decorativos Introducción Clásico Reinterpretado Rústico Moderno y Minimalista Vanguardista El Kitsch Lo que hemos aprendido Test Actividades Tema 13. La Imagen Comercial El Logotipo, Rótulos y demás Soportes Fases de la Creatividad Lo que hemos aprendido Test Actividades Tema 14. Merchandising Factores del Visual Merchandising Distribución de la Mercadería Consejos para el Visual Merchandising Lo que hemos aprendido Test Actividades Tema 15. Visual Merchandising Factores del Visual Merchandising Distribución de la Mercadería Consejos para el Visual Merchandising Lo que hemos aprendido Test Actividades Tema 16. Publicidad Publicidad en Exteriores e Interiores Publicidad en el Lugar de Venta Puntos Fríos y Calientes Lo que hemos aprendido Test Tema 17 Stand de Ferias Pasos para la Presentación de un Stand Distribución y Recorrido Clasificación del Stand Lo que hemos aprendido Test Actividades GLOSARIO BIBLIOGRAFÍA 
ÍndiceIntroducción 1. ¿Qué es una reunión? Un grupo que piensa; ¿Para qué celebrar reuniones?; Por qué fracasan las reuniones; Las reglas de oro de le eficacia en las reuniones 2. Cómo funcionan los grupos Individuos y grupos; Cómo se desarrollan los grupos; Para entender la estructura de los grupos; Cómo se comportan los grupos; Dirigir el grupo; Resumen 3. Cómo preparar la reunión Dilucidar los objetivos; ¿Quién interviene?; ¿Cuándo y dónde?; Establecer el procedimiento; Preparar la documentación preliminar; Trabajar con el administrador 4. ¿Qué hay en un orden del día? ¿Por qué un orden del día?; Cómo cofeccionar un orden del día; Atención al reloj 5. Cómo presidir una reunión El liderazgo en las reuniones; Cómo iniciarlas; Gestionar el orden del día; Levantar la sesión 6. La conversación, esencia de las reuniones La dinámica de la conversación; ¿Diálogo o debate?; Superar la mentalidad antagónica; Cómo mejorar la reflexión en las reuniones; Cuatro tipos de conversación 7. Cómo participar bien Averiguación y defensa activa; Tres maneras de incitar a la participación; Declarar la postura 8. Cómo solventar los problemas en las reuniones Reflexionar sobre los problemas; Dinámica de la resolución de problemas 9. Después de la reunión La presidencia: supervisar las acciones; El administrador: redactar las actas; Participar después de la reunión 10. Diferentes reuniones y cómo dirigirlas Reuniones de equipo; Negociaciones; Sesiones de tormenta de ideas; Almuerzos de trabajo; Teleconferencias y videoconferencias; Reuniones internacionales 
La comunicación es, para empresas e Instituciones, una herramienta indiscutible de gestión, ya que permite desarrollar todos los aspectos comerciales y de imagen. Ahora bien, este desarrollo debe realizarse estratégicamente, es decir, con unos objetivos prefijados y unas operativas adecuadas tras un análisis pormenorizado de la situación empresarial y su entorno. Pero, ¿qué acciones de comunicación son las más idóneas?, ¿qué metodología seguir para su implementación?, ¿qué herramientas escoger para alcanzar cada meta?... Esta obra responde a estas cuestiones de forma clara, exponiendo los fundamentos teóricos y la aplicación práctica necesaria. - LEA LAS PRIMERAS PÁGINAS (DEL LIBRO) (PDF)