Ir al contenidoGestión de ventas y marketing
La actitud emprendedora es una competencia necesaria tanto en el ámbito profesional como en el académico y en el personal; por ello, debería potenciarse y desarrollarse en todas las edades (de 0 a 100, o más, ahora que se prolonga la esperanza de vida). El motivo de estas páginas no es otro que el de detectar y despertar el espíritu emprendedor que, en mayor o menor medida, llevamos dentro y aplicarlo, con pasión y tesón, al desempeño de cada persona, sea en su empresa o en otra ajena. A partir de ahí, animamos a los emprendedores y emprendedoras a que crean en sus proyectos y les proporcionamos herramientas para transmitir su idea y llevarla a la práctica. Algunas de esas sugerencias se condensan al final de cada capítulo con los epígrafes ?Anímate a emprender?, para que cada cual se ponga en marcha, y ?Anímales a emprender?, con el fin de avivar el espíritu emprendedor desde las edades más tempranas. En este sentido, nos parece primordial sembrar la curiosidad y el interés por crear algo propio, útil y aplicable, desde el ámbito familiar y educativo. Al fin y al cabo, la educación no puede desvincularse del mundo laboral, ni al contrario. Confiamos, al menos, en que esta propuesta sea estimulante para avanzar en el camino del emprendimiento.
Vivimos un cambio de tiempos. Nada es cómo solía. Ni lo volverá a ser. La austeridad está de moda. No tener coche es cool. Ir «hablando solo» por la calle es lo más normal del mundo, teniendo cuidado de que no nos atropelle un patín. Y las ancianas de la residencia de ancianos del barrio compran caramelos con Amazon Prime y hacen skype con sus nietos. En la próxima década, la tecnología y en especial la robótica y la inteligencia artificial habrán avanzado de un modo revolucionario la experiencia de cliente: big & smart data, inteligencia artificial y personalización. De la posesión al uso: suscripción y cuota, palabras clave de la economía de la servitización de los próximos años. Métricas y KPI?s «NPS obsesivos», gestión automatizada de la relación (donde el engagement es un básico), hiperpersonalización e individualización máximas, cliente phygitall (físico, digital y demandante de todos los canales), marketing all line, obsesión por el detalle en el customer journey (expresión prostituida a veces, desgastada del abuso); los clientes, sujetos activos de performance coreográficos compuestos por empleados (felices y fidelizados) armónicamente coordinados en equipos alineados como un ballet perfecto en el teatro de la puesta en escena de una relación personal guionizada, natural y humana, cercana y empática. Que parezca natural. Autenticidad, no ser copia, juego limpio, honestidad. Transparencia. Engagement; vínculos, palabra mágica. Vínculos que generan reputación y recomendación, círculo virtuoso del marketing de la nueva era. Experiencia memorable; operaciones y emociones conquistan los corazones: ideas sencillas, no sofisticadas, pero un trato excelente, no falsario, sin actitud mercantil. Cuidar hasta el extremo el marketing sensorial y ser distintivo, único. Exclusivo. Genuinamente genuino. Si no es tecnología (epicentro del mundo), es poesía, filosofía, buenas intenciones. Tiendas, sucursales bancarias? laboratorios tecnológicos donde el reconocimiento facial y la interacción robótica son la esencia. Queremos uberizar nuestras empresas, brindar experiencias automatizadas. Y rentables. Inteligencia. Artificial. Aumentada: hombre y máquina amplificándose. Para brindar experiencias únicas, genuinas, baratas de producir y vendidas caras ;-), si consigues generar una extraordinaria percepción de valor en los usuarios. Realidad virtual, aumentada, irreal: mixtura tecnológica para amplificar la experiencia sensorial. Marketing cognitivo, basado en el dato de la persona, ofrecer según gustos, preferencias, productos, servicios, experiencias amplificadas, memorables y rentables. Es un cambio radical de tiempos. Con la aportación de profesionales destacados del sector. Prólogo de Víctor Conde y epílogo de Joost Van Nispen.
Este manual pretende ayudar al lector a entender las claves de la transformación digital y, en concreto, la estrategia del mix de un plan de marketing digital. Pocas disciplinas ofrecen una aplicación más horizontal y completa, independientemente de las industrias/sectores que permiten sustentar el posterior desarrollo de los planes de marketing y estrategias digitales, así como su implantación y seguimiento. La obra se estructura en diez unidades didácticas. Comienza con dos unidades introductorias que exponen los argumentos que justifican y contextualizan la importancia del mix de marketing online en el entorno de la economía digital mediante la definición, objetivos y factores clave de su transformación. Se describe de forma estructurada la evolución desde el marketing tradicional al digital, la evolución de las 4 P tradicionales (producto, precio, distribución y promoción) a las 4 C (valor para el cliente, coste digital, distribución digital y publicidad/comunicación digital). Se incluyen, adicionalmente, las 4 C propias de las redes sociales y las últimas tendencias con las 3 V. Su desarrollo se ordena en función de las variables de las 4 C, describiendo inicialmente la adaptación del producto tradicional al digital. Se continúa con la definición y desarrollo de un producto digital con sus fases y metodologías propias (agile). Posteriormente, el precio o coste digital recorriendo sus métodos de fijación (costes, cliente o competencia), estrategias de precios y su impacto en el modelo de ingresos. El ámbito de la distribución queda cubierto mediante el concepto de conveniencia o comodidad digital, con la irrupción del comercio electrónico y las claves para conseguir un canal digital efectivo. La publicidad y comunicación digital determinando sus elementos, los medios pagados, ganados y propios y los modelos de negocio de publicidad online. La explicación culmina con la estrategia del mix de marketing como antesala al plan de marketing digital, en el que se exponen los cuatro pilares fundamentales de dicha estrategia: generación de tráfico, captación de leads, conversión en ventas y analítica web.
