Cada ciertos años, los empresarios se ven exhortados a enfrentarse a los cambios que se producen en el mundo de los negocios. Las herramientas parecen sencillas --conseguir la excelencia deseada, reestructurar la compañía, aprender la disciplina del liderazgo...- pero, a menos que se encuentren preparados, los severos cataclismos del mercado pueden acabar erosionando las empresas que tanto les ha costado levantar. En La segunda curva, Ian Morrison crea un modelo revolucionario que puede utilizarse en todos y cada uno de los casos: en pocas palabras, se trata de cabalgar cómodamente desde la primera curva --un negocio tradicional de carácter familiar, por ejemplo-- a la segunda. Tan sencillo como eso. De acuerdo, pero ¿qué es la segunda curva? Pues es el futuro: un futuro de nuevas tecnologías, nuevos consumidores y nuevos mercados, todo ello combinado para provocar una alteración radical e irrevocable del modo en que cada negocio debe organizarse y funcionar. El hecho es que los empresarios deben aprender a dominar tanto la primera como la segunda curva, es decir, a anticipar la velocidad y el ritmo de los cambios, a asimilar las estrategias más cruciales y aplicarlas a las diversas situaciones con que puedan encontrarse. Pues trabajar con la segunda curva significa comprender las paradojas, avanzar hacia metas aparentemente contradictorias y probar nuevos métodos de trabajo. Aquellos que sepan hacerlo cosecharán grandes recompensas. Los que ignoren o nieguen el valor de la segunda curva estarán condenando a su organización al estancamiento y la obsolescencia. El cambio se está extendiendo por el mundo empresarial, lo queramos o no. El futuro pertenece a aquellos que tengan las herramientas y la visión adecuadas para afrontarlo. Y quizá la mejor manera de iniciarse en todo ello sea leer este libro pionero, sin duda la mejor guía posible para los empresarios del mañana.
Los siguientes capítulos no sólo están escritos pensando en los profesionales especializados en tareas de selección. También servirá esta obra de eficaz guía a quienes se sitúan en el otro lado de la mesa: a saber, a aquellos que optan a un puesto de trabajo. Aquí encontrarán eficaces recomendaciones sobre cuál ha de ser su actitud, tanto física como psíquica en esa situación por la que, antes o después, la mayor parte de las personas ha de pasar (Prólogo de Joaquín Díez, Presidente de Deloitte & Touche). En los últimos años, la ciencia del Management ha centrado gran parte de sus esfuerzos de investigación sobre los Recursos Humanos. Seleccionar correctamente a los trabajadores facilita la tarea de dirigir los recursos humanos de una organización. Un proceso de selección cuenta en alguna de sus etapas con una entrevista personal. El objetivo es descubrir las habilidades del candidato y ver si se adaptan al perfil que se definió. Para el entrevistador y para el entrevistado, la entrevista comienza antes de recibir al candidato. Es necesario cuidar todos los detalles previos. Cuanta más atención se haya puesto en la preparación, más garantías de éxito se tendrán. En este libro se ha reunido a expertos conocedores de esta herramienta para recoger las mejores técnicas que existen hoy para desarrollar y enfrentarse a una entrevista de selección.
Las empresas transmiten multitud de mensajes, ya sean voluntarios o involuntarios. Somos lo que decimos, pero también la manera en cómo lo decimos y la actitud con la que transmitimos: creando empleo, despidiendo trabajadores, haciendo publicidad, patrocinando eventos, gestionando crisis, lanzando productos, actuando en las redes sociales, etc. El profesional o directivo debe entender, liderar y compartir pero, sobre todo, debe saber comunicar. Y COMUNICACIÓN TOTAL proporciona las herramientas para lograrlo con éxito, documentadas con numerosas experiencias y best practice profesionales, alguna de las cuales pasan inadvertidas no sólo a los ciudadanos de a pie, sino a responsables de la comunicación en empresas, organizaciones e instituciones. COMUNICACIÓN TOTAL es un manual que proporciona una visión multidisciplinar e integrada del Marketing y la Comunicación; ayuda a crear, gestionar y producir planes de publicidad y comunicación; perfeccionar estrategias de RR.PP.; adoptar decisiones en entornos digitales, implantar auditorías de comunicación, potenciar habilidades directivas; todo ello con un lenguaje claro, ameno y preciso. Imprescindible para directores y responsables de Comunicación y RR. PP.; directores y jefes de Marketing; responsables de comunicación de instituciones públicas, ONG's y profesionales del mundo de la comunicación periodística y disciplinas afines. ÍNDICE La dirección de Comunicación.- Ética cultura y valores.- Identidad e imagen corporativa.- Publicidad y comunicación.- Comunicación digital.- Gestión de eventos.- Patrocinio & mecenazgo.- Lobbies.- Comunicación interna.- Crisis.- Comunicación financiera.-Protocolo empresarial.- Glosario.- Locuciones latinas.- Bibliografía.- Biblioweb.
Alberto Baltasar es el protagonista de una historia que todo jefe de ventas ha vivido de una u otra forma. Después de diez años como vendedor, logra el ascenso: la vertiginosa responsabilidad de liderar su área. Responder a las expectativas propias, del equipo y de las jefaturas no es tarea simple. Pero Alberto no está solo. El consultor de ventas Víctor Kowalski aparece como el guía fundamental para orientar y construir con fuertes cimientos su éxito profesional. El método Kowalski ofrece un indispensable modelo para enfocar al director de ventas sus tareas principales en el desarrollo de sus funciones. Su autor, Víctor Barajas, pone a disposición de todos quienes empiezan este desafío ?o aspiran a hacerlo? su experiencia en empresas y en formación de vendedores. En forma novelada, este libro ofrece una metodología que evitará a muchas empresas invertir en recursos innecesarios y permitirá ordenar sus esfuerzos por conseguir una venta. Una obra que sin duda revolucionará la forma de entender y ejecutar el liderazgo, planificación y evaluación del equipo de ventas en cualquier empresa.
Son las 10:30 h de la mañana y Paloma sale muy pensativa de la reunión, su proyecto no ha sido aceptado por el gerente de la empresa, una vez sentada en su despacho, opina que no ha sabido informarlo bien... Juan, en la entrevista que mantuvo hace un rato, con uno de sus mejores clientes y, ante la exigencia de éste para que le mejorara más el descuento del pedido, no encontró la respuesta apropiada y, como resultado, es posible que lo pierda. Al dirigirse hacia su coche pensaba que no supo utilizar bien la asertividad... Blanca, en su nuevo puesto de trabajo, al indicarle las órdenes a su inmediato colaborador, apenas prestó atención a las sugerencias que éste le hacía, cortó la conversación y le contestó que lo que tenía que hacer es obedecer. Una vez estuvo a solas consigo misma, se culpaba por no haber utilizado la escucha activa... Alejandro, en la convención anual de su empresa, dirigió un mensaje a los directores de cada una de las sucursales; al finalizar, observando los gestos de alguno de ellos, pensó que no había elaborado bien los datos del informe anual... ¿Qué había ocurrido en estos ejemplos y en muchísimos más? Principalmente, que se produjeron errores en la comunicación personal. En el presente libro los autores Fernando de Manuel y Rafael Martínez-Vilanova, expertos en comunicación y negociación, señalan hasta cien errores que todos podemos cometer en nuestra comunicación personal en nuestras relaciones con los demás. Plasmar esos cien errores ha sido posible gracias a las observaciones realizadas a los mejores comunicadores de su entorno y a la propia experiencia de los autores. Este libro puede servir de complemento y como continuación al que hace poco, también publicaron: Los cien errores en los procesos de negociación, además al del exitoso libro Técnicas de negociación, un método práctico, que lleva más de diez ediciones en esta misma editorial. En todos ellos, los autores mantienen que reflexionar acerca de los errores que cometemos, nos ofrece verdaderas oportunidades para mejorar los procesos de comunicación con los demás.
La investigación social forma hoy parte de nuestra vida cotidiana. A partir de ella sabemos qué piensa la gente sobre diferentes temas: nos informamos de las tendencias de consumo, sobre la situación de los colectivos que nos rodean, la intención de voto o sobre los problemas que más preocupan a la población. Su presencia en la sociedad ha crecido exponencialmente de acuerdo con el desarrollo social y el crecimiento de los mercados. La construcción de la investigación social ha respondido a un proceso de unión de materias, conceptos y herramientas que se han ido incorporando a la disciplina en la medida en que el análisis y estudio de la sociedad han ido encontrado nuevos retos. La Psicología, la Antropología, la Sociología y la Economía, la Estadística, la Matemática y la Filosofía, por citar algunas de las fundamentales, son las materias de las que se ha nutrido. El proceso de adopción de materias científicamente consolidadas en beneficio de una única disciplina, no han surgido de la noche a la mañana sino que forma parte de la evolución y el desarrollo histórico. Las Ciencias Sociales requerían de un método propio de trabajo que ayudara a conocer las formas de vida, las problemáticas, los intercambios y movimientos, la visión, las expectativas y los deseos de la sociedad. La aplicación de la investigación social al mundo empresarial, al análisis del mercado y de sus actores, trajo finalmente la denominada investigación social y de mercado, con todas las especializaciones y características que hoy la definen. La intención de este libro es hacer un breve recorrido por aquellos hitos históricos que han contribuido a la formación, especialización y consolidación de la investigación social, convirtiéndola en una ciencia autónoma con una demostrada efectividad en el mundo empresarial, político y social. Índice: Agradecimientos.- Introducción.- De qué tratamos cuando hablamos de investigación social.- Sabemos que queremos saber, o al conocimiento desde el método científico.- Andando el camino de la institucionalización de la opinión pública.- Dame un punto de observación y te explicaré el mundo; comprendiendo que hay un «otro».- La idea y la realidad: cinco autores que establecieron el método científico de la investigación social.- La investigación social en los inicios de la espiral del consumo y la sociedad de masas. La investigación comercial en el siglo xxi. La vida social de la investigación de mercados.- Bibliografía.
Responsables de marketing, trabajadores de departamentos de mercadotecnia, publicistas, comerciales y, en resumen, todo perfil que haya trabajado alguna vez en marketing y ventas se ha hecho la siguiente pregunta alguna vez: «pero ¿en qué estará pensando el cliente?». Ser mejor no te garantiza vender más, ni siquiera te garantiza vender. Para vender más el potencial comprador tiene que percibir que eres el ideal, tienes que ser bueno y, además, parecerlo. Pero cuando hablamos de percepciones, de sensaciones y de pareceres empezamos a adentrarnos en un mundo inexacto y complejo, pues parece que cada uno percibiera las cosas de una manera y lo que funciona para unos no lo hace en otros. Este libro nace para arrojar luz sobre cómo decide sus compras el potencial cliente, ayudando, por tanto, a desvelar el misterio de la mente del consumidor. En él encontrará un modelo de toma de decisiones de compra basado en el análisis de comportamiento del consumidor a través del neuromarketing, una disciplina que utiliza herramientas nacidas originalmente en el entorno neurocientífico para entender cómo pensamos y, sobre todo, por qué actuamos como lo hacemos en lo que a comprar se refiere. A través de la obra se analizan de forma didáctica, con numerosos ejemplos y una narración amena, los estudios que han llevado al autor a construir un modelo sobre todos los factores que intervienen en el proceso de compra y que, por tanto, debe conocer cualquier vendedor, pero también cualquier consumidor. Un manual imprescindible, tanto para el interesado en introducirse en el neuromarketing como para cualquier lector que desee profundizar un poco más en esta ciencia o en el comportamiento humano. Si alguna vez quiso entender a todos sus clientes y no lo consiguió, o si quiere entender por qué decide comprar, puede lograrlo tras la agradable lectura de este libro y, si lo desea, incluso puede interactuar con el propio autor. Síganos en el hashtag: #SomosClientes
El tradicional modelo de marketing se encuentra en pleno proceso de transformación debido a los rápidos y continuos cambios que experimentan el mercado e internet en la era digital. En los próximos años, la economía va a ser aún más competitiva, por lo que conocerla y dominarla va a ser un reto apasionante, lo que nos obligará a contar con profesionales más formados, más innovadores, más estrategas y, sobre todo, que estemos culturalmente adaptados a las tecnologías emergentes. Las empresas que quieran no solo mantenerse, sino potenciar su puesta en valor en este cambio de etapa, están obligadas a dotar a la organización de las necesarias directrices estratégicas del marketing 4.0 y de las capacidades digitales suficientes para poder salir airosas del reto planteado. Por ello, este libro intenta ser una guía global de marketing en la era digital que, a través de un lenguaje ameno y práctico, nos muestra las diferentes herramientas y técnicas tanto operativas como estratégicas. Somos conscientes de que esta nueva edición sale en un momento de grandes cambios, pero a la vez de grandes oportunidades. A través de sus 12 capítulos, Marketing en el siglo XXI nos acerca al futuro más inmediato aportando estrategias innovadoras y marcando las tendencias tecnológicas que el cliente considera y valora para su transformación digital. También se detiene en el valor que tiene hoy en día la comunicación y que, bien implementada, nos facilita el entendimiento, la negociación positiva y el trabajo en equipo. Rafael Muñiz González y Virginia Muñiz de la Torre son el CEO y la directora general, respectivamente, de RMG & Asociados, consultora de marketing estratégico, ventas y comunicación creada en 1987 en Madrid (), que tiene entre sus principales hitos el haber elaborado la política de marketing estratégico que la Universidad de Harvard incorporó como método del caso a uno de sus clientes. También son los creadores del primer portal de marketing en español, Foro Internacional de Marketing (). Además, Rafael y Virginia son profesores de Marketing, Comunicación y Ventas del CEF.- y de la UDIMA.
La empresa familiar (87% de las empresas son familiares a nivel mundial) puede ser considerada como una de las instituciones más longevas de la historia. Sin embargo, parece que la gestión de este tipo de empresas padece de algún tipo de «enfermedad» que les impide a la gran mayoría pasar de la segunda generación. ¿Por qué? Mezclar empresa y familia provee de múltiples causas que ayudan a la elevada mortandad de estas. En este libro, eminentemente práctico, el autor intenta dar aquellas pautas que pueden acompañar al empresario para que no cometa los errores habituales que a tan nefasto fin conducen. Solamente hay que tener en cuenta que se habla de empresa familiar, donde la palabra empresa va primero. Igualmente se debe evitar que aplique la siguiente máxima: «Cuando el dinero sale por la puerta el amor se va por la ventana». Se aborda con muchos ejemplos y casuística real de situaciones con las que el lector posiblemente se vea identificado de una u otra manera. Se trata de conseguir que la empresa crezca de forma sólida, sentando unas bases que permitan su continuidad durante generaciones «saltando» de la segunda. Conseguir aplicar las técnicas de gestión de las «grandes» a las «pequeñas» supone entrar en otra dinámica que garantizará la pervivencia de la empresa sin duda. Prólogo.- Agradecimientos.- ¿CUÁNDO EMPIEZA TODO? LOS INICIOS DEL PROCESO.- EMPRESA FAMILIAR Y ESTRATEGIA.- EMPRESA FAMILIAR Y MARKETING/VENTAS.- EMPRESA FAMILIAR Y FINANZAS.- EMPRESA FAMILIAR Y RR. HH.- EMPRESA FAMILIAR Y RELEVO GENERACIONAL.-
Por qué unas tiendas venden y otras no en la era digital es una edición actualizada y ampliada del libro más vendido sobre retail en los últimos años, escrita para preparar a los lectores ante los cambios radicales que están sucediendo en el sector del retail y en el escenario de transformación digital. Desde su primera edición lanzada en 2012, ha habido grandes cambios, consolidándose la digitalización, con un ajuste del número y tipología de las tiendas físicas y el lanzamiento de nuevos modelos de negocio, potenciándose la omnicanalidad. Luis Lara y Jorge Mas, destacados expertos en retail con experiencia local e internacional, nos ofrecen una completa actualización, en la que desarrollan un apasionante relato sobre la actualidad del retail y las tendencias de lo que va a pasar en los próximos años. Además, se han mejorado los capítulos dedicados a la gestión del punto de venta y puesto al día el Hall of Fame del retail, es decir, el capítulo dedicado a las frases de los mejores gurús del sector, pues la transformación digital ha alterado la forma de concebir el retail, y se han incorporado nuevos protagonistas. Esta edición cuenta, además, con dos nuevos anexos que serán muy prácticos para los profesionales del retail: los 50 indicadores de gestión más destacados (KPI) y un glosario con los términos más comunes usados en el mundo del retail. En definitiva, este nuevo libro pretende ayudar a empresarios, directivos, emprendedores y estudiantes a entender mejor el funcionamiento del retail actual y del futuro, y prepararles para gestionar las grandes transformaciones que se van a producir.
Cada ciertos años, los empresarios se ven exhortados a enfrentarse a los cambios que se producen en el mundo de los negocios. Las herramientas parecen sencillas --conseguir la excelencia deseada, reestructurar la compañía, aprender la disciplina del liderazgo...- pero, a menos que se encuentren preparados, los severos cataclismos del mercado pueden acabar erosionando las empresas que tanto les ha costado levantar. En La segunda curva, Ian Morrison crea un modelo revolucionario que puede utilizarse en todos y cada uno de los casos: en pocas palabras, se trata de cabalgar cómodamente desde la primera curva --un negocio tradicional de carácter familiar, por ejemplo-- a la segunda. Tan sencillo como eso. De acuerdo, pero ¿qué es la segunda curva? Pues es el futuro: un futuro de nuevas tecnologías, nuevos consumidores y nuevos mercados, todo ello combinado para provocar una alteración radical e irrevocable del modo en que cada negocio debe organizarse y funcionar. El hecho es que los empresarios deben aprender a dominar tanto la primera como la segunda curva, es decir, a anticipar la velocidad y el ritmo de los cambios, a asimilar las estrategias más cruciales y aplicarlas a las diversas situaciones con que puedan encontrarse. Pues trabajar con la segunda curva significa comprender las paradojas, avanzar hacia metas aparentemente contradictorias y probar nuevos métodos de trabajo. Aquellos que sepan hacerlo cosecharán grandes recompensas. Los que ignoren o nieguen el valor de la segunda curva estarán condenando a su organización al estancamiento y la obsolescencia. El cambio se está extendiendo por el mundo empresarial, lo queramos o no. El futuro pertenece a aquellos que tengan las herramientas y la visión adecuadas para afrontarlo. Y quizá la mejor manera de iniciarse en todo ello sea leer este libro pionero, sin duda la mejor guía posible para los empresarios del mañana.
Los siguientes capítulos no sólo están escritos pensando en los profesionales especializados en tareas de selección. También servirá esta obra de eficaz guía a quienes se sitúan en el otro lado de la mesa: a saber, a aquellos que optan a un puesto de trabajo. Aquí encontrarán eficaces recomendaciones sobre cuál ha de ser su actitud, tanto física como psíquica en esa situación por la que, antes o después, la mayor parte de las personas ha de pasar (Prólogo de Joaquín Díez, Presidente de Deloitte & Touche). En los últimos años, la ciencia del Management ha centrado gran parte de sus esfuerzos de investigación sobre los Recursos Humanos. Seleccionar correctamente a los trabajadores facilita la tarea de dirigir los recursos humanos de una organización. Un proceso de selección cuenta en alguna de sus etapas con una entrevista personal. El objetivo es descubrir las habilidades del candidato y ver si se adaptan al perfil que se definió. Para el entrevistador y para el entrevistado, la entrevista comienza antes de recibir al candidato. Es necesario cuidar todos los detalles previos. Cuanta más atención se haya puesto en la preparación, más garantías de éxito se tendrán. En este libro se ha reunido a expertos conocedores de esta herramienta para recoger las mejores técnicas que existen hoy para desarrollar y enfrentarse a una entrevista de selección.
Las empresas transmiten multitud de mensajes, ya sean voluntarios o involuntarios. Somos lo que decimos, pero también la manera en cómo lo decimos y la actitud con la que transmitimos: creando empleo, despidiendo trabajadores, haciendo publicidad, patrocinando eventos, gestionando crisis, lanzando productos, actuando en las redes sociales, etc. El profesional o directivo debe entender, liderar y compartir pero, sobre todo, debe saber comunicar. Y COMUNICACIÓN TOTAL proporciona las herramientas para lograrlo con éxito, documentadas con numerosas experiencias y best practice profesionales, alguna de las cuales pasan inadvertidas no sólo a los ciudadanos de a pie, sino a responsables de la comunicación en empresas, organizaciones e instituciones. COMUNICACIÓN TOTAL es un manual que proporciona una visión multidisciplinar e integrada del Marketing y la Comunicación; ayuda a crear, gestionar y producir planes de publicidad y comunicación; perfeccionar estrategias de RR.PP.; adoptar decisiones en entornos digitales, implantar auditorías de comunicación, potenciar habilidades directivas; todo ello con un lenguaje claro, ameno y preciso. Imprescindible para directores y responsables de Comunicación y RR. PP.; directores y jefes de Marketing; responsables de comunicación de instituciones públicas, ONG's y profesionales del mundo de la comunicación periodística y disciplinas afines. ÍNDICE La dirección de Comunicación.- Ética cultura y valores.- Identidad e imagen corporativa.- Publicidad y comunicación.- Comunicación digital.- Gestión de eventos.- Patrocinio & mecenazgo.- Lobbies.- Comunicación interna.- Crisis.- Comunicación financiera.-Protocolo empresarial.- Glosario.- Locuciones latinas.- Bibliografía.- Biblioweb.
Alberto Baltasar es el protagonista de una historia que todo jefe de ventas ha vivido de una u otra forma. Después de diez años como vendedor, logra el ascenso: la vertiginosa responsabilidad de liderar su área. Responder a las expectativas propias, del equipo y de las jefaturas no es tarea simple. Pero Alberto no está solo. El consultor de ventas Víctor Kowalski aparece como el guía fundamental para orientar y construir con fuertes cimientos su éxito profesional. El método Kowalski ofrece un indispensable modelo para enfocar al director de ventas sus tareas principales en el desarrollo de sus funciones. Su autor, Víctor Barajas, pone a disposición de todos quienes empiezan este desafío ?o aspiran a hacerlo? su experiencia en empresas y en formación de vendedores. En forma novelada, este libro ofrece una metodología que evitará a muchas empresas invertir en recursos innecesarios y permitirá ordenar sus esfuerzos por conseguir una venta. Una obra que sin duda revolucionará la forma de entender y ejecutar el liderazgo, planificación y evaluación del equipo de ventas en cualquier empresa.
Son las 10:30 h de la mañana y Paloma sale muy pensativa de la reunión, su proyecto no ha sido aceptado por el gerente de la empresa, una vez sentada en su despacho, opina que no ha sabido informarlo bien... Juan, en la entrevista que mantuvo hace un rato, con uno de sus mejores clientes y, ante la exigencia de éste para que le mejorara más el descuento del pedido, no encontró la respuesta apropiada y, como resultado, es posible que lo pierda. Al dirigirse hacia su coche pensaba que no supo utilizar bien la asertividad... Blanca, en su nuevo puesto de trabajo, al indicarle las órdenes a su inmediato colaborador, apenas prestó atención a las sugerencias que éste le hacía, cortó la conversación y le contestó que lo que tenía que hacer es obedecer. Una vez estuvo a solas consigo misma, se culpaba por no haber utilizado la escucha activa... Alejandro, en la convención anual de su empresa, dirigió un mensaje a los directores de cada una de las sucursales; al finalizar, observando los gestos de alguno de ellos, pensó que no había elaborado bien los datos del informe anual... ¿Qué había ocurrido en estos ejemplos y en muchísimos más? Principalmente, que se produjeron errores en la comunicación personal. En el presente libro los autores Fernando de Manuel y Rafael Martínez-Vilanova, expertos en comunicación y negociación, señalan hasta cien errores que todos podemos cometer en nuestra comunicación personal en nuestras relaciones con los demás. Plasmar esos cien errores ha sido posible gracias a las observaciones realizadas a los mejores comunicadores de su entorno y a la propia experiencia de los autores. Este libro puede servir de complemento y como continuación al que hace poco, también publicaron: Los cien errores en los procesos de negociación, además al del exitoso libro Técnicas de negociación, un método práctico, que lleva más de diez ediciones en esta misma editorial. En todos ellos, los autores mantienen que reflexionar acerca de los errores que cometemos, nos ofrece verdaderas oportunidades para mejorar los procesos de comunicación con los demás.
La investigación social forma hoy parte de nuestra vida cotidiana. A partir de ella sabemos qué piensa la gente sobre diferentes temas: nos informamos de las tendencias de consumo, sobre la situación de los colectivos que nos rodean, la intención de voto o sobre los problemas que más preocupan a la población. Su presencia en la sociedad ha crecido exponencialmente de acuerdo con el desarrollo social y el crecimiento de los mercados. La construcción de la investigación social ha respondido a un proceso de unión de materias, conceptos y herramientas que se han ido incorporando a la disciplina en la medida en que el análisis y estudio de la sociedad han ido encontrado nuevos retos. La Psicología, la Antropología, la Sociología y la Economía, la Estadística, la Matemática y la Filosofía, por citar algunas de las fundamentales, son las materias de las que se ha nutrido. El proceso de adopción de materias científicamente consolidadas en beneficio de una única disciplina, no han surgido de la noche a la mañana sino que forma parte de la evolución y el desarrollo histórico. Las Ciencias Sociales requerían de un método propio de trabajo que ayudara a conocer las formas de vida, las problemáticas, los intercambios y movimientos, la visión, las expectativas y los deseos de la sociedad. La aplicación de la investigación social al mundo empresarial, al análisis del mercado y de sus actores, trajo finalmente la denominada investigación social y de mercado, con todas las especializaciones y características que hoy la definen. La intención de este libro es hacer un breve recorrido por aquellos hitos históricos que han contribuido a la formación, especialización y consolidación de la investigación social, convirtiéndola en una ciencia autónoma con una demostrada efectividad en el mundo empresarial, político y social. Índice: Agradecimientos.- Introducción.- De qué tratamos cuando hablamos de investigación social.- Sabemos que queremos saber, o al conocimiento desde el método científico.- Andando el camino de la institucionalización de la opinión pública.- Dame un punto de observación y te explicaré el mundo; comprendiendo que hay un «otro».- La idea y la realidad: cinco autores que establecieron el método científico de la investigación social.- La investigación social en los inicios de la espiral del consumo y la sociedad de masas. La investigación comercial en el siglo xxi. La vida social de la investigación de mercados.- Bibliografía.
Responsables de marketing, trabajadores de departamentos de mercadotecnia, publicistas, comerciales y, en resumen, todo perfil que haya trabajado alguna vez en marketing y ventas se ha hecho la siguiente pregunta alguna vez: «pero ¿en qué estará pensando el cliente?». Ser mejor no te garantiza vender más, ni siquiera te garantiza vender. Para vender más el potencial comprador tiene que percibir que eres el ideal, tienes que ser bueno y, además, parecerlo. Pero cuando hablamos de percepciones, de sensaciones y de pareceres empezamos a adentrarnos en un mundo inexacto y complejo, pues parece que cada uno percibiera las cosas de una manera y lo que funciona para unos no lo hace en otros. Este libro nace para arrojar luz sobre cómo decide sus compras el potencial cliente, ayudando, por tanto, a desvelar el misterio de la mente del consumidor. En él encontrará un modelo de toma de decisiones de compra basado en el análisis de comportamiento del consumidor a través del neuromarketing, una disciplina que utiliza herramientas nacidas originalmente en el entorno neurocientífico para entender cómo pensamos y, sobre todo, por qué actuamos como lo hacemos en lo que a comprar se refiere. A través de la obra se analizan de forma didáctica, con numerosos ejemplos y una narración amena, los estudios que han llevado al autor a construir un modelo sobre todos los factores que intervienen en el proceso de compra y que, por tanto, debe conocer cualquier vendedor, pero también cualquier consumidor. Un manual imprescindible, tanto para el interesado en introducirse en el neuromarketing como para cualquier lector que desee profundizar un poco más en esta ciencia o en el comportamiento humano. Si alguna vez quiso entender a todos sus clientes y no lo consiguió, o si quiere entender por qué decide comprar, puede lograrlo tras la agradable lectura de este libro y, si lo desea, incluso puede interactuar con el propio autor. Síganos en el hashtag: #SomosClientes
El tradicional modelo de marketing se encuentra en pleno proceso de transformación debido a los rápidos y continuos cambios que experimentan el mercado e internet en la era digital. En los próximos años, la economía va a ser aún más competitiva, por lo que conocerla y dominarla va a ser un reto apasionante, lo que nos obligará a contar con profesionales más formados, más innovadores, más estrategas y, sobre todo, que estemos culturalmente adaptados a las tecnologías emergentes. Las empresas que quieran no solo mantenerse, sino potenciar su puesta en valor en este cambio de etapa, están obligadas a dotar a la organización de las necesarias directrices estratégicas del marketing 4.0 y de las capacidades digitales suficientes para poder salir airosas del reto planteado. Por ello, este libro intenta ser una guía global de marketing en la era digital que, a través de un lenguaje ameno y práctico, nos muestra las diferentes herramientas y técnicas tanto operativas como estratégicas. Somos conscientes de que esta nueva edición sale en un momento de grandes cambios, pero a la vez de grandes oportunidades. A través de sus 12 capítulos, Marketing en el siglo XXI nos acerca al futuro más inmediato aportando estrategias innovadoras y marcando las tendencias tecnológicas que el cliente considera y valora para su transformación digital. También se detiene en el valor que tiene hoy en día la comunicación y que, bien implementada, nos facilita el entendimiento, la negociación positiva y el trabajo en equipo. Rafael Muñiz González y Virginia Muñiz de la Torre son el CEO y la directora general, respectivamente, de RMG & Asociados, consultora de marketing estratégico, ventas y comunicación creada en 1987 en Madrid (), que tiene entre sus principales hitos el haber elaborado la política de marketing estratégico que la Universidad de Harvard incorporó como método del caso a uno de sus clientes. También son los creadores del primer portal de marketing en español, Foro Internacional de Marketing (). Además, Rafael y Virginia son profesores de Marketing, Comunicación y Ventas del CEF.- y de la UDIMA.
La empresa familiar (87% de las empresas son familiares a nivel mundial) puede ser considerada como una de las instituciones más longevas de la historia. Sin embargo, parece que la gestión de este tipo de empresas padece de algún tipo de «enfermedad» que les impide a la gran mayoría pasar de la segunda generación. ¿Por qué? Mezclar empresa y familia provee de múltiples causas que ayudan a la elevada mortandad de estas. En este libro, eminentemente práctico, el autor intenta dar aquellas pautas que pueden acompañar al empresario para que no cometa los errores habituales que a tan nefasto fin conducen. Solamente hay que tener en cuenta que se habla de empresa familiar, donde la palabra empresa va primero. Igualmente se debe evitar que aplique la siguiente máxima: «Cuando el dinero sale por la puerta el amor se va por la ventana». Se aborda con muchos ejemplos y casuística real de situaciones con las que el lector posiblemente se vea identificado de una u otra manera. Se trata de conseguir que la empresa crezca de forma sólida, sentando unas bases que permitan su continuidad durante generaciones «saltando» de la segunda. Conseguir aplicar las técnicas de gestión de las «grandes» a las «pequeñas» supone entrar en otra dinámica que garantizará la pervivencia de la empresa sin duda. Prólogo.- Agradecimientos.- ¿CUÁNDO EMPIEZA TODO? LOS INICIOS DEL PROCESO.- EMPRESA FAMILIAR Y ESTRATEGIA.- EMPRESA FAMILIAR Y MARKETING/VENTAS.- EMPRESA FAMILIAR Y FINANZAS.- EMPRESA FAMILIAR Y RR. HH.- EMPRESA FAMILIAR Y RELEVO GENERACIONAL.-
Por qué unas tiendas venden y otras no en la era digital es una edición actualizada y ampliada del libro más vendido sobre retail en los últimos años, escrita para preparar a los lectores ante los cambios radicales que están sucediendo en el sector del retail y en el escenario de transformación digital. Desde su primera edición lanzada en 2012, ha habido grandes cambios, consolidándose la digitalización, con un ajuste del número y tipología de las tiendas físicas y el lanzamiento de nuevos modelos de negocio, potenciándose la omnicanalidad. Luis Lara y Jorge Mas, destacados expertos en retail con experiencia local e internacional, nos ofrecen una completa actualización, en la que desarrollan un apasionante relato sobre la actualidad del retail y las tendencias de lo que va a pasar en los próximos años. Además, se han mejorado los capítulos dedicados a la gestión del punto de venta y puesto al día el Hall of Fame del retail, es decir, el capítulo dedicado a las frases de los mejores gurús del sector, pues la transformación digital ha alterado la forma de concebir el retail, y se han incorporado nuevos protagonistas. Esta edición cuenta, además, con dos nuevos anexos que serán muy prácticos para los profesionales del retail: los 50 indicadores de gestión más destacados (KPI) y un glosario con los términos más comunes usados en el mundo del retail. En definitiva, este nuevo libro pretende ayudar a empresarios, directivos, emprendedores y estudiantes a entender mejor el funcionamiento del retail actual y del futuro, y prepararles para gestionar las grandes transformaciones que se van a producir.