Este libro pretende ser un modesto manual de los fundamentos básicos de economía y gestión empresarial, adaptado al campo de la arquitectura y la ingeniería civil. Incluye quince temas necesarios para cubrir las competencias y capacidades de estos profesionales.Comienza realizando un recorrido por conceptos generales de economía que van desde el funcionamiento de los mercados hasta temas de macroeconomía donde repasamos el papel del Estado y la política económica, entre otros.También dedicamos dos capítulos al mercado inmobiliario y al sector de la construcción, deteniéndonos en el proceso de la promoción inmobiliaria.A partir del capítulo nueve abordamos temas de gestión empresarial, tales como gestión contable, análisis económicofinanciero, un pequeño capítulo sobre análisis de costes y la financiación y fiscalidad de la empresa.Por último, introducimos unas nociones de marketing inmobiliario e investigación de mercados y terminamos con un capítulo de viabilidad económica y financiera de proyectos.
CADENA CRITICA es una cautivante novela de negocios con un ritmo rápido. Estanovela hace por la gestión de proyectos lo mismo que las demás novelas de Goldratt han hecho por el marketing y la producción.Si leyó LA META, NO ES CUESTION DE SUERTE y NECESARIO PERO NO SUFICIENTE, querrá leer CADENA CRITICA, porque ya conoce como los libros de Goldratt puedeninfluir en el cambio y la forma de pensar en los negocios. Si no los ha leído, este libro le introducirá a los procesos de pensamiento de Goldratt y le hará comprender por qué la revista FORTUNE le llama gurú de la industria y BUSINESS WEEK le define como genio.
"La crisis de la calidad en los años 80 ha obligado a muchas empresas occidentales a reexaminar su enfoque de la gestión de la calidad. A pesar de esta realidad, el tema de la planificación de la calidad sólo ha tenido una prioridad limitada en las empresas y en las publicaciones. Juran y la planificación para la calidad se ha diseñado para ayudar a las empresas a dominar el proceso de planificación de la calidad y así evitar en primer lugar que se creen productos y procesos deficientes"...(staff del Instituto Juran, Inc). INDICE: Introducción a la planificación de la calidad. ¿Quiénes son los clientes?. ¿Cuáles son las necesidades de los clientes?. Traducción. Establecimiento de las unidades de medida. Establecimiento de los métodos de medida. Desarrollo del producto. Optimización del diseño del producto. Desarrollo del proceso. Optimización, comprobación de la capacidad del proceso. Gestión de calidad por toda la empresa (GCTE). Planificación de la calidad departamental. Introducción a la planificación para la calidad. Desarrollo del proceso. Optimización, comprobación de la capacidad del proceso y transferencia a operaciones. Gestión de calidad por toda la empresa. Planificación de la calidad departamental. Introducción a la planificación para la calidad.
Este libro presenta las teorías actuales en gestión estratégica de recursos humanos y el manejo de los sistemas de calidad. El autor presenta la gestión desde su dimensión más amplia y la relaciona directamente con la calidad y la serie de Normas UNE-EN ISO 9000, un área de gran actualidad. Gracias a la amplia experiencia de Andrés Senlle en su campo, el contenido está ilustrado con numerosos casos prácticos y la puesta en escena real de las distintas teorías. Además, la estructura de cada capítulo y la organización de los puntos estratégicos básicos en cada uno de ellos permite leerlos de forma independiente según los intereses personales del lector, y hace su lectura amena y fluida. Es, sin duda, una valiosa aportación para técnicos, directivos y todo tipo de profesionales e interesados relacionados con los sistemas de calidad y la gestión de los RR.HH.
Este libro tiene un objetivo claro: demostrar que existe un sistema de organización del trabajo que nos permite liberar la mente de las tensiones que inhiben nuestra creatividad, y que nos hace más eficaces en todos los aspectos de la vida.David Allen sostiene que nuestra mente tiene una capacidad limitada para almacenar información y propone una serie de fórmulas prácticas para eliminar las tensiones e incrementar nuestra capacidad de trabajo y nuestro rendimiento.Organízate con eficacia se fundamenta en unas sencillas normas básicas de organización del tiempo, como por ejemplo la necesidad de determinar cuál es el siguiente paso a dar en cada uno de nuestros proyectos, o la regla de los dos minutos (si surge una tarea pendiente y se puede hacer en menos de dos minutos, debe hacerse inmediatamente). El sistema propuesto por Allen soluciona ansiedades y desconciertos, y nos permite transformar nuestro modo de trabajar y la manera de percibir nuestros retos cotidianos.
En este libro se muestran los diferentes elementos que conforman la estructura de un hotel, dando una perspectiva global de cómo funcionan los diferentes servicios, con una visión diferente del personal que conforman cada uno de los departamentos, así como las funciones que tienen que desarrollar los trabajadores en la gestión de hoteles. Muestra las técnicas necesarias para informar, atender, dirigir, orientar y satisfacer las necesidades del cliente, así como el manejo de las herramientas necesarias para desempeñar el trabajo de gestión.ÍNDICE1. La industria hotelera.2. Departamento operacional del hotel: recepción.3. Departamento operacional del hotel: restauración y cocina.4. Departamentos operacionales del hotel: consejería, comunicaciones y pisos.5. Departamentos staff del hotel: servicios auxiliares, lencería y lavandería, compras y almacén.6. Seguridad e higiene en hoteles.
Este libro le da la información que necesita para conseguir gran cantidad de ventas a los precios que usted quiere y para aumentar espectacularmente sus ingresos. Seis métodos fáciles para conseguir gran número de direcciones de venta excelentemente cali
Los mejores directivos destacan sobre todo por una cualidad esencial: saben qué hacer con los empleados problemáticos, aquellos individuos con una buena productividad personal pero que dificultan la tarea de sus compañeros. Esta habilidad no se aprende en las aulas, responde casi siempre a planteamientos subjetivos y depende mucho más del desarrollo de un buen criterio personal que de modelos preestablecidos. Los casos de la Harvard Business Review le ofrecen una guía basada en los consejos de los más experimentados gestores empresariales para saber qué hacer en las situaciones más delicadas: cuando, por ejemplo, uno de nuestros vicepresidentes tiene un acceso de cólera en la cafetería, nos enteramos de una relación extra conyugal del consejero delegado, un trabajador excéntrico comienza a comportarse de manera amenazadora o un empleado cesante envía un e-mail en el que revela el sueldo de todos los empleados...
Este libro describe el modelo de Gestión de Calidad Total y su aplicación a las organizaciones públicas. Su contenido es de especial utilidad para los políticos que se interesan por la calidad de los servicios públicos; para los altos cargos y gestores de la Administración Pública central o autonómica; para las autoridades municipales; para los altos cargos y gestores de empresas públicas; para los gestores de servicios públicos; para los profesionales de la calidad, cualesquiera que sea la organización en la que desarrolla su labor y para todos aquellos que desean conocer más a fondo los procedimientos de gestionar con excelencia las organizaciones. La obra es en definitiva, un manual imprescindible para los gestores públicos y para los estudiantes de gestión pública. INDICE: UN VIAJE EN BÚSQUEDA DE LA EXCELENCIA. LA CIENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN, HOY: El conocimiento y su gestión; el sector público y el nuevo paradigma. La reflexión sobre la función de administrar. La estructura de las organizaciones. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL. ¿UN MODELO DE GESTIÓN VENIDO DE ORIENTE?: Concepto de calidad. Los servicios y los procesos. El modelo de gestión de calidad total. Algunas experiencias de implantación de GCT en las Administraciones Públicas. ¿CÓMO SABER EN QUÉ ORGANIZACIÓN ESTAMOS Y QUÉ DESEA EL CONTRIBUYENTE? El diagnostico y los premios a la calidad. El aseguramiento y el control de la calidad. Los deseos del contribuyente. ¿CÓMO CONSEGUIR LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA QUE DESEA EL CIUDADANO?: Planificar la calidad. La calidad percibida y las cartas de servicios. Los procesos y la Administración Pública. ¿Cuánto cuesta la calidad?. ¿CÓMO EMPRENDER EL CAMINO DE LA EXCELENCIA?: Implantación de la GCT en la Administración Pública. Un ayuda para reflexionar: herramientas para la calidad.
El DirCom es el renovador del management postcapitalista, de la economía de la información, y aporta las herramientas para la gestión estratégica de los cambios profundos entre individuos, empresa, entorno y sociedad, provocados por la civilización tecnológica. Aun así, es hasta hoy una figura poco o mal conocida. Por primera vez, este libro descifra su ADN. Comprender el DirCom es comprender la nueva dimensión de management del conocimiento y de la creación de valor. Y es descubrir los signos de futuro de las empresas y de las organizaciones.
La inteligencia emocional es, cada vez más, la clave para obtener un equipo competente en cualquier organización. Pero las emociones son traidoras, y tanto pueden llevarnos hacia el éxito en nuestros objetivos como meternos en un callejón sin salida. Por eso no basta con rodearnos de gente con una elevada inteligencia emocional: es necesario un plan concreto que ponga este valiosísimo recurso en marcha. The EQ Difference le ofrece un abanico de herramientas imprescindibles para ello. - Una guía paso a paso para mejorar su inteligencia emocional.- Ejemplos prácticos en el lugar de trabajo.- Métodos, sugerencias y trucos para incrementar la inteligencia emocional.- Técnicas como el scanning, la identificación del "modus operandi" de la inteligencia emocional y fórmulas para reconducir las reacciones emocionales en el trabajo. The EQ Difference ayudará a los profesionales de cualquier nivel a convertirse en sus propios coachs.
Este libro pretende ser un modesto manual de los fundamentos básicos de economía y gestión empresarial, adaptado al campo de la arquitectura y la ingeniería civil. Incluye quince temas necesarios para cubrir las competencias y capacidades de estos profesionales.Comienza realizando un recorrido por conceptos generales de economía que van desde el funcionamiento de los mercados hasta temas de macroeconomía donde repasamos el papel del Estado y la política económica, entre otros.También dedicamos dos capítulos al mercado inmobiliario y al sector de la construcción, deteniéndonos en el proceso de la promoción inmobiliaria.A partir del capítulo nueve abordamos temas de gestión empresarial, tales como gestión contable, análisis económicofinanciero, un pequeño capítulo sobre análisis de costes y la financiación y fiscalidad de la empresa.Por último, introducimos unas nociones de marketing inmobiliario e investigación de mercados y terminamos con un capítulo de viabilidad económica y financiera de proyectos.
CADENA CRITICA es una cautivante novela de negocios con un ritmo rápido. Estanovela hace por la gestión de proyectos lo mismo que las demás novelas de Goldratt han hecho por el marketing y la producción.Si leyó LA META, NO ES CUESTION DE SUERTE y NECESARIO PERO NO SUFICIENTE, querrá leer CADENA CRITICA, porque ya conoce como los libros de Goldratt puedeninfluir en el cambio y la forma de pensar en los negocios. Si no los ha leído, este libro le introducirá a los procesos de pensamiento de Goldratt y le hará comprender por qué la revista FORTUNE le llama gurú de la industria y BUSINESS WEEK le define como genio.
"La crisis de la calidad en los años 80 ha obligado a muchas empresas occidentales a reexaminar su enfoque de la gestión de la calidad. A pesar de esta realidad, el tema de la planificación de la calidad sólo ha tenido una prioridad limitada en las empresas y en las publicaciones. Juran y la planificación para la calidad se ha diseñado para ayudar a las empresas a dominar el proceso de planificación de la calidad y así evitar en primer lugar que se creen productos y procesos deficientes"...(staff del Instituto Juran, Inc). INDICE: Introducción a la planificación de la calidad. ¿Quiénes son los clientes?. ¿Cuáles son las necesidades de los clientes?. Traducción. Establecimiento de las unidades de medida. Establecimiento de los métodos de medida. Desarrollo del producto. Optimización del diseño del producto. Desarrollo del proceso. Optimización, comprobación de la capacidad del proceso. Gestión de calidad por toda la empresa (GCTE). Planificación de la calidad departamental. Introducción a la planificación para la calidad. Desarrollo del proceso. Optimización, comprobación de la capacidad del proceso y transferencia a operaciones. Gestión de calidad por toda la empresa. Planificación de la calidad departamental. Introducción a la planificación para la calidad.
Este libro presenta las teorías actuales en gestión estratégica de recursos humanos y el manejo de los sistemas de calidad. El autor presenta la gestión desde su dimensión más amplia y la relaciona directamente con la calidad y la serie de Normas UNE-EN ISO 9000, un área de gran actualidad. Gracias a la amplia experiencia de Andrés Senlle en su campo, el contenido está ilustrado con numerosos casos prácticos y la puesta en escena real de las distintas teorías. Además, la estructura de cada capítulo y la organización de los puntos estratégicos básicos en cada uno de ellos permite leerlos de forma independiente según los intereses personales del lector, y hace su lectura amena y fluida. Es, sin duda, una valiosa aportación para técnicos, directivos y todo tipo de profesionales e interesados relacionados con los sistemas de calidad y la gestión de los RR.HH.
Este libro tiene un objetivo claro: demostrar que existe un sistema de organización del trabajo que nos permite liberar la mente de las tensiones que inhiben nuestra creatividad, y que nos hace más eficaces en todos los aspectos de la vida.David Allen sostiene que nuestra mente tiene una capacidad limitada para almacenar información y propone una serie de fórmulas prácticas para eliminar las tensiones e incrementar nuestra capacidad de trabajo y nuestro rendimiento.Organízate con eficacia se fundamenta en unas sencillas normas básicas de organización del tiempo, como por ejemplo la necesidad de determinar cuál es el siguiente paso a dar en cada uno de nuestros proyectos, o la regla de los dos minutos (si surge una tarea pendiente y se puede hacer en menos de dos minutos, debe hacerse inmediatamente). El sistema propuesto por Allen soluciona ansiedades y desconciertos, y nos permite transformar nuestro modo de trabajar y la manera de percibir nuestros retos cotidianos.
En este libro se muestran los diferentes elementos que conforman la estructura de un hotel, dando una perspectiva global de cómo funcionan los diferentes servicios, con una visión diferente del personal que conforman cada uno de los departamentos, así como las funciones que tienen que desarrollar los trabajadores en la gestión de hoteles. Muestra las técnicas necesarias para informar, atender, dirigir, orientar y satisfacer las necesidades del cliente, así como el manejo de las herramientas necesarias para desempeñar el trabajo de gestión.ÍNDICE1. La industria hotelera.2. Departamento operacional del hotel: recepción.3. Departamento operacional del hotel: restauración y cocina.4. Departamentos operacionales del hotel: consejería, comunicaciones y pisos.5. Departamentos staff del hotel: servicios auxiliares, lencería y lavandería, compras y almacén.6. Seguridad e higiene en hoteles.
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Los mejores directivos destacan sobre todo por una cualidad esencial: saben qué hacer con los empleados problemáticos, aquellos individuos con una buena productividad personal pero que dificultan la tarea de sus compañeros. Esta habilidad no se aprende en las aulas, responde casi siempre a planteamientos subjetivos y depende mucho más del desarrollo de un buen criterio personal que de modelos preestablecidos. Los casos de la Harvard Business Review le ofrecen una guía basada en los consejos de los más experimentados gestores empresariales para saber qué hacer en las situaciones más delicadas: cuando, por ejemplo, uno de nuestros vicepresidentes tiene un acceso de cólera en la cafetería, nos enteramos de una relación extra conyugal del consejero delegado, un trabajador excéntrico comienza a comportarse de manera amenazadora o un empleado cesante envía un e-mail en el que revela el sueldo de todos los empleados...
Este libro describe el modelo de Gestión de Calidad Total y su aplicación a las organizaciones públicas. Su contenido es de especial utilidad para los políticos que se interesan por la calidad de los servicios públicos; para los altos cargos y gestores de la Administración Pública central o autonómica; para las autoridades municipales; para los altos cargos y gestores de empresas públicas; para los gestores de servicios públicos; para los profesionales de la calidad, cualesquiera que sea la organización en la que desarrolla su labor y para todos aquellos que desean conocer más a fondo los procedimientos de gestionar con excelencia las organizaciones. La obra es en definitiva, un manual imprescindible para los gestores públicos y para los estudiantes de gestión pública. INDICE: UN VIAJE EN BÚSQUEDA DE LA EXCELENCIA. LA CIENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN, HOY: El conocimiento y su gestión; el sector público y el nuevo paradigma. La reflexión sobre la función de administrar. La estructura de las organizaciones. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL. ¿UN MODELO DE GESTIÓN VENIDO DE ORIENTE?: Concepto de calidad. Los servicios y los procesos. El modelo de gestión de calidad total. Algunas experiencias de implantación de GCT en las Administraciones Públicas. ¿CÓMO SABER EN QUÉ ORGANIZACIÓN ESTAMOS Y QUÉ DESEA EL CONTRIBUYENTE? El diagnostico y los premios a la calidad. El aseguramiento y el control de la calidad. Los deseos del contribuyente. ¿CÓMO CONSEGUIR LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA QUE DESEA EL CIUDADANO?: Planificar la calidad. La calidad percibida y las cartas de servicios. Los procesos y la Administración Pública. ¿Cuánto cuesta la calidad?. ¿CÓMO EMPRENDER EL CAMINO DE LA EXCELENCIA?: Implantación de la GCT en la Administración Pública. Un ayuda para reflexionar: herramientas para la calidad.
El DirCom es el renovador del management postcapitalista, de la economía de la información, y aporta las herramientas para la gestión estratégica de los cambios profundos entre individuos, empresa, entorno y sociedad, provocados por la civilización tecnológica. Aun así, es hasta hoy una figura poco o mal conocida. Por primera vez, este libro descifra su ADN. Comprender el DirCom es comprender la nueva dimensión de management del conocimiento y de la creación de valor. Y es descubrir los signos de futuro de las empresas y de las organizaciones.
La inteligencia emocional es, cada vez más, la clave para obtener un equipo competente en cualquier organización. Pero las emociones son traidoras, y tanto pueden llevarnos hacia el éxito en nuestros objetivos como meternos en un callejón sin salida. Por eso no basta con rodearnos de gente con una elevada inteligencia emocional: es necesario un plan concreto que ponga este valiosísimo recurso en marcha. The EQ Difference le ofrece un abanico de herramientas imprescindibles para ello. - Una guía paso a paso para mejorar su inteligencia emocional.- Ejemplos prácticos en el lugar de trabajo.- Métodos, sugerencias y trucos para incrementar la inteligencia emocional.- Técnicas como el scanning, la identificación del "modus operandi" de la inteligencia emocional y fórmulas para reconducir las reacciones emocionales en el trabajo. The EQ Difference ayudará a los profesionales de cualquier nivel a convertirse en sus propios coachs.