ELT: inglés comercial


ENGLISH FOR THE FINANCIAL SECTOR STUDENT’S BOOK
Providing at least 50 hours of classroom material, this course builds financial language and teaches students about key financial concepts. English for the Financial Sector also focuses on the communication skills necessary for working effectively within the industry. It covers a wide range of financial topics, including retail and investment banking, accounting, trade finance, and mergers and acquisitions. A Teacher's Book and Audio CD are also available.

TELEPHONING IN ENGLISH CD-ROM
Telephoning in English is for professionals and trainees in business, commerce and administration who need to be able to receive and make telephone calls. It is suitable for use in class or for self-study. Telephoning in English develops and consolidates practical telephone skills in a variety of interesting and relevant contexts. Activities range from message-taking and spelling practice to role play, providing learners with a comprehensive course in using the telephone in English.

CAMBRIDGE BEC PRELIMINARY AUDIO CD
La preparación más auténtica para Cambridge English Business Certificates disponible en el mercado ofrece cuatro modelos de examen completos. Ayuda a conocer el formato de la prueba y familiarizarse con el tipo de ejercicios.

MANUAL. INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES (MF1002_2: TRANSVERSAL). CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD
Editorial CEP pertenece a GrupoCEP y está dedicada desde hace más de 30 años a la edición de textos de oposiciones y manuales de formación. Los contenidos están elaborados por especialistas que cuentan con una gran experiencia en la formación en cada una de las especialidades. Editorial CEP ha vendido a lo largo de su historia más de dos millones y medio de ejemplares que han contribuido a la formación de opositores y trabajadores. Como Editores aportamos a este manual nuestra experiencia en la elaboración de cientos de manuales relacionados con esta materia, así como la coordinación de innumerables autores especialistas. El presente manual está integrado en la línea editorial dirigida a cumplir los objetivos de la formación relacionada con Certificados de Profesionalidad, para la consecución de la acreditación necesaria de la competencia profesional relacionada. Concretamente, es un material dirigido a cubrir los contenidos del Módulo formativo transversal “Inglés profesional para Actividades comerciales (MF1002_2: Transversal)”, integrado en distintos Certificados de Profesionalidad dentro de la familia “Comercio y marketing.”ÍndiceMF1002_2. Inglés profesional para actividades comerciales Tema 1. Atención al cliente/consumidor en inglés - Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes - Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor - Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita - Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores - Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad LO QUE HEMOS APRENDIDO Tema 2. Aplicación de técnicas de venta en inglés - Presentación de productos/servicios - Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores - Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta - Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor - Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica - Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros LO QUE HEMOS APRENDIDO Tema 3. Comunicación comercial escrita en inglés - Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica - Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés - Redacción de correspondencia comercial - Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés - Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés - Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta - Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes LO QUE HEMOS APRENDIDO Glosario Soluciones actividades Bibliografía

INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES. COMV0108 – ACTIVIDADES DE VENTA
Objetivos Adquirir los conocimientos necesarios para la ejecución de actividades de venta, tales como la atención al cliente, las técnicas de venta y la comunicación comercial escrita, todo ello expresado en inglés. Conocer el vocabulario y las reglas básicas de léxico, sintácticas y de ortografía necesarias para redactar y cumplimentar documentos y formularios relacionados con actividades comerciales en inglés. Contenidos MÓDULO 1 1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes - Introducción - Exposiciones - Reuniones - Habilidades sociales - Resumen 2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente / consumidor - Introducción - Saludos - Presentaciones - Fórmulas de cortesía habituales - Resumen 3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita - Introducción - Comunicación oral - Comunicación escrita - Barreras de la comunicación - Resumen 4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes / consumidores - Introducción - Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de los clientes - Orientaciones y actitudes - Resumen 5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad - Introducción - Simulación vía e-mail de una queja o reclamación - Simulación vía teléfono de una queja o reclamación - Simulación vía presencial de una queja o reclamación - Resumen MÓDULO 2 1. Presentación de productos/servicios - Introducción - Características de productos/servicios - Condiciones de pago - Servicio postventa - Resumen 2. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes / consumidores - Introducción - Variedades o tipos de necesidades - Fuentes y técnicas para el estudio del cliente y detección de necesidades - Resumen 3. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta - Introducción - Instrucciones de uso - Precio - Descuentos - Recargos - Fórmulas de expresión y comparación - Resumen 4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente / consumidor - Introducción - Qué hacer cuando un cliente plantea una objeción - Tipos de objeciones - Cómo superar las objeciones - Resumen 5. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica - Introducción - Conocer al cliente y el producto/servicio - Fórmulas habituales en el argumentario - Objeciones más comunes - Resumen 6. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes - Introducción - Presentación de productos/servicios - Campaña de marketing - Relación proveedor/cliente - Negociación y acuerdo - Resumen MÓDULO 3 1. Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica - Introducción - Pedidos - Facturas - Recibos - Hoja de reclamación - Resumen 2.Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés - Introducción - Hojas de pedido - Facturas - Ofertas - Reclamaciones - Resumen 3. Redacción de correspondencia comercial - Introducción - Ofertas y presentación de productos por correspondencia - Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones - Respuesta a las reclamaciones - Solicitud de prórroga y sus respuestas - Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga - Resumen 4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés - Introducción - Acta - Circular - Memorando - Resumen 5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés - Introducción - Informes - Presentaciones comerciales - Resumen 6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta - Introducción - Estructuras sintácticas en la comunicación comercial en Internet - Tipos de comercio electrónico - Ventajas y desventajas del comercio electrónico - Resumen 7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes - Introducción - Internet - Fax - Correo electrónico - Carta - Resumen

CAMBRIDGE BEC PRELIMINARY 1
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BUSINESS CD AUDIO: NEGOCIACIONES
Más de 70 minutos de audio con 10 diálogos típicos y los puntos clave de una negociación en inglés. Prepárate para tus negocios internacionales.

INGLÉS COMERCIAL. CUADERNO DE EJERCICIOS
Este volumen sirve de complemento al manual teórico del programa docente ?Inglés Comercial?. Contiene material práctico diseñado para servir de apoyo en cualquier actividad formativa relacionada. Los contenidos de este cuaderno se basan en prácticas y autoevaluaciones dirigidas al alumno, mediante las cuales se facilita la adquisición de las competencias profesionales necesarias en este caso. Su estructura es la siguiente: - Ficha técnica - Guía metodológica - Ejercicios de autoevaluación - Actividades prácticasÍndicePresentación Objetivos por tema EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN TEMA 1: Atención al cliente/consumidor en inglés TEMA 2: Aplicación de técnicas de venta en inglés TEMA 3: Comunicación comercial escrita en inglés HOJAS DE RESPUESTA ACTIVIDADES PRÁCTICAS TEMA 1: Atención al cliente/consumidor en inglés TEMA 2: Aplicación de técnicas de venta en inglés TEMA 3: Comunicación comercial escrita en inglés

COMMUNICATING IN BUSINESS TEACHER’S BOOK 2ND EDITION
Communicating in Business is a short American English course for intermediate level students in or preparing for work who need to improve their communicative ability when socializing, telephoning, presenting, taking part in meetings and negotiating. Students analyze the requirements of the relevant communicative situation and are then given controlled and free stage practice to develop confidence, fluency, range and effectiveness. The second edition includes a Quick Communication Check in each unit and the material has been thoroughly updated with a greater focus on email communication.

ENGLISH FOR BUSINESS COMMUNICATION AUDIO CD SET (2 CDS) 2ND EDITION
This short course is for learners who need to improve their ability to communicate when socialising, telephoning, presenting, taking part in meetings and negotiating. The course aims to build confidence and fluency by encouraging students to analyse tasks and take part in practice activities. This second edition has been redesigned and now includes a page of self-study tasks for each of the 15 units.

CUADERNO DEL ALUMNO. DOCUMENTACIÓN EN INGLÉS PARA EL COMERCIO INTERNACIONAL (TRANSVERSAL: UF1765). CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD (FRANCISCO CARVAJAL PALOMARES)
Documentación en inglés para el comercio internacional (UF1765) es una de las Unidades Formativas transversales presentes en distintos Certificados de Profesionalidad. Para el desarrollo de los contenidos de este cuaderno se han tenido en cuenta los parámetros establecidos en el Real Decreto 34/2008, de 18 de enero, por el que se regulan los certificados de profesionalidad. Se incluyen los siguientes recursos: • Ficha técnica • Guía metodológica • Ejercicios de autocomprobación por tema • Ejercicios prácticos • Solucionario