Competencia empresarial



TRABAJOS VERTICALES (SERVICIOS NORMATIVOS. SN)
Este libro pretende reflejar los riesgos asociados a los trabajos verticales, así como a las medidas preventivas a aplicar. También trata de formar al trabajador acerca de técnicas seguras en los trabajos verticales. Las técnicas de posicionamiento vertical mediante cuerdas (Trabajos Verticales) son técnicas para trabajar en altura que se basan en la utilización de cuerdas, anclajes y dispositivos de progresión para acceder al lugar de trabajo en lugares tan diversos como distintos tipos de construcciones como edificios, puentes, muros, etc., u objetos naturales como árboles. Es recomendable las técnicas de posicionamiento vertical, mediante cuerdas (Trabajos Verticales) en aquellos trabajos donde el montaje de sistemas tradicionales como, por ejemplo, andamios, resulta dificultoso tecnicamente o presentan un riesgos mayor que realizarlo con dichas técnicas. En un principio para efectuar los trabajos verticales se utilizaron las técnicas y medios usados en actividades deportivas como la espeleología y la escalada, y los trabajadores que lo realizaban eran expertos en disciplinas. De la utilización de estas prácticas en el medio laboral y en aplicación de la legislación en materia preventiva, nace la necesidad de regular la técnicas y medios que se deben usar en estos trabajos.

TRABAJOS EN ALTURA (MARTINEZ PASCUAL, JUAN RAMON)
El trabajo en altura ofrece importantes peculiaridades técnicas, un hecho reconocido por el público en general, los técnicos en prevención de riesgos laborales y los trabajadores que se mueven habitualmente en este medio. La dificultad que supone moverse en un medio hostil, y en general limitado, es uno de los factores de mayor peso específico en la aparición de las indeseadas cifras de siniestralidad que sufren las actividades realizadas en altura. En el origen de estos accidentes pueden concurrir factores diversos: pluralidad de lugares y tareas en altura, asesoramiento técnico previo poco específico, manejo de criterios técnico-legales limitados o inadecuados, carencias o insuficiencias en la dotación de equipos de protección individual (EPI) contra caídas, defectuosa o inexistente formación e información al trabajador, escasa motivación en el aspecto de la seguridad en los procesos formativos… Los efectos son siempre graves y relevantes, y las estadísticas, un reflejo aproximativo pero cierto de la realidad. Ante esta situación, hemos procurado seleccionar, dentro de la información que maneja un especialista en EPI contra caídas, aquella que pueda ser enriquecedora o al menos útil para el receptor último de estos contenidos. El objetivo de la presente obra es ofrecer una guía de utilidad práctica para todo aquel que se enfrenta, en su trabajo diario, al reto de la seguridad en altura mediante el uso de EPI. Escrito en un lenguaje sencillo y comprensible, este libro ofrece soluciones prácticas tanto para el que trabaja en altura como para el que organiza y planifica el trabajo y la seguridad de los demás. Cada capítulo incluye, asimismo, una relación de objetivos específicos, ejercicios de autoevaluación y recordatorios sobre datos de especial relevancia.

TRAINING. FORMACIÓN EN EL PUESTO DE TRABAJO (CADWELL, CHARLES M.)
Quizá está usted considerando si la formación en el puesto de trabajo es apropiada para los empleados de su organización. Tal vez le han asignado a usted la responsabilidad de formar a los demás pero no tiene un plan para realizarlo. Cualquiera que sea su posición, este libro le ayudará. Le proporciona las directrices para planear y realizar la formación en el puesto de trabajo a través del método de formación de los cuatro pasos, un sistema probado y útil para ayudar a una organización y al formador. Encontrará en estas páginas numerosos ejemplos de planteamientos probados que le garantizarán el éxito en la formación en el puesto de trabajo.

ESCUCHA EFICAZ. LA CLAVE DE LA COMUNICACIÓN (DUGGER, JIM)
La comunicación es una calle de dos sentidos. Normalmente, cuando analizamos la comunicación estamos pensando únicamente en hablar. Sin embargo, escuchar es tan o más importante. Es bastante simple, la comunicación fracasa si alguien no escucha. A pesar de su importancia, se le presta muy poca atención a aprender cómo escuchar eficazmente. Mientras los padres les dicen a sus hijos cómo deben escuchar, ellos mismos no proporcionan un buen ejemplo al respecto. Y en las escuelas no lo enseñan, en tanto se aprende a leer, escribir y a sumar. Así que, cuando se trata de cómo aprender a escuchar, la mayoría de las personas aprenden por sí mismas. Este libro presenta cinco formas de mejorar sus habilidades de escucha. Conocerá los cuatro tipos de escucha y cómo superar las barreras emocionales y las distracciones mentales y físicas que disminuyen su capacidad para escuchar. Usted también aprenderá a cómo interpretar la comunicación no verbal, el lenguaje corporal, y cómo responder con frases juiciosas, los mensajes “yo”, y las preguntas abiertas, técnicas probadas utilizadas frecuentemente por los buenos oyentes. Aunque es un proceso que lleva tiempo, paciencia y práctica, aprender a ser un buen oyente tiene sus recompensas en el trabajo y en la vida privada. Le permite comprender mejor lo que las personas de su alrededor están diciendo realmente, su jefe, sus compañeros, sus empleados, su pareja, sus padres, incluso sus hijos. También disminuye las posibilidades de un conflicto con los demás. Por último, la escucha eficaz le da la base para encontrar la satisfacción y el éxito tanto en su vida privada como laboral.

TRABAJO EN EQUIPO (DEL PINO JIMENEZ, ELISA)
No es un misterio que el panorama empresarial está en continua evolución, es imparable y sin vuelta atrás. El comienzo del siglo XXI se ha distinguido por cambios muy significativos y rápidos en los entornos empresariales y laborales. Globalización, uso de tecnologías muy variadas, incertidumbre, precariedad e imprevisión de los escenarios políticos , financieros , económicos y sociales. Las empresas se han viso inmersas en contextos muy dinámicos, en los que se hacen necesarios nuevos planteamientos , tanto técnicos como sociales. Si el trabajo en equipo ya era una practica habitual en las grandes empresas, es ahora cuando cobra un protagonismo excepcional; los escenarios donde se mueven y trabajan las personas son tan variados y complejos que es imprescindible seguir unas normas, unas metodologías y unos comportamientos que permitan aunar esfuerzos para alcanzar objetivos. Los equipos de trabajo, las personas que trabajan en entornos multiculturales, el creciente auge de los equipos virtuales, son abordados desde un punto de vista eminentemente práctico, sin olvidar la importancia que tienen en todo ello los protagonistas indiscutibles de esta forma de trabajo. El líder y su equipo. Este libro pretende abordar los aspectos teóricos, prácticos , objetivos, subjetivos e incluso surrealistas con los que se encuentran las personas que forman parte de los equipos de trabajo, a la vez que da pautas y sugerencias para conseguir que esta forma de trabajo , a la vez que da pautas y sugerencias para conseguir que esta forma de trabajo no sólo sea eficaz y productiva, sino enriquecedora y gratificante.

MOTIVACIÓN. HAGA QUE LO HAGAN (GARCIA SANCHIDRIAN, JESUS)
Lo que se expone en este libro tiene como objetivo hacer un recorrido por los problemas de las necesidades humanas, que el hombre busca satisfacer al integrarse en las organizaciones laborales y trabajar dentro de ellas, el proceso por el cual la motivación surge y se desarrolla, los objetivos, metas y recompensas que inducen al individuo a emplear energía, persistiendo en su conducta hacia una determinada dirección.

ESTRÉS. QUE NO ESTALLE LA OLLA. SAQUE PROVECHO DEL ESTRÉS (BREWER, KRISTINE C.)
El estrés es inevitable. Tanto si su detonante es un temible tigre en la jungla prehistórica como si se trata de la política de una organización en la jungla corporativa moderna, es un hecho de la vida que no queda otro remedio que enfrentar, aunque el estrés que experimentamos hoy es más intenso e implacable que aquel que sufrieron nuestros antepasados. El propósito principal de este libro es aprender a dominar el estrés. Esto no quiere decir que necesitemos eliminarlo de nuestras vidas por completo, ni tampoco que sea deseable hacerlo. El estrés es una parte integrante de la vida. Puede ser una fuerza poderosa para producir un cambio positivo e incrementar la productividad. Este libro explica cómo y por qué reaccionamos ante el estrés. Recuerde, el dominio de éste es un proceso absolutamente personal. En el libro se proporcionan unas pautas para dicho fin y se ofrecen formas específicas de crear un programa de dominio del estrés diseñadas para satisfacer las necesidades individuales y ajustarse a distintos estilos personales.

PROCESO INTEGRAL DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL (DE LA PEÑA GUTIERREZ, ALBERTO)
El personal administrativo de una empresa está formado por profesionales sin los que las áreas económico-financiera, de personal, comercial o de producción de cualquier empresa no podrían desarrollar su actividad. Por ello este texto, dado su carácter introductorio, se dirige a todas las personas, sean estudiantes o profesionales, que precisan tener sus conocimientos actualizados a nivel del tratamiento integral de la actividad comercial de la empresa, y en especial a los estudiantes del ciclo formativo de Técnico Superior en Administración y Finanzas, regulado por el Real Decreto 1584/2011, de 4 de noviembre.

USO EFICAZ DEL TELÉFONO (DEL PINO JIMENEZ, ELISA)
El teléfono se ha hecho imprescindible en nuestras vidas, hasta hace muy poco era casi exclusivamente para comunicarnos, ahora ha llegado el momento de las contrataciones, reclamaciones de servicios y del todopoderoso y temible “Servicio de atención al cliente”. Estamos en manos de la tecnología virtual. Es casi imposible encontrar una oficina donde podamos resolver este asunto, de hecho nos invitan para ganar tiempo, que siempre utilicemos sus servicios online o telefónicos que están disponibles las 24h. del día. Es irremediable, ya está aquí, nos tenemos que entender a través del hilo telefónico, así rindiéndonos a la evidencia; si somos proveedores conozcamos las mejores prácticas para dar un óptimo servicio a nuestros clientes. Por el contrario si somos sufridos y maltratados clientes, aprendamos a manejar las habilidades personales y técnicas que nos permitan gestionar eficazmente nuestras dudas, consultas , reclamaciones y compras, conociendo las vías, canales y recursos que como consumidores tenemos en nuestras manos. El teléfono nunca es culpable de una mala gestión, de una mala calidad, de una falta de respuesta adecuada; esto es responsabilidad de la empresa y de nosotros. Por tanto, antes de intentar sacarle el mayor partido al teléfono, pensemos si nosotros y nuestra empresa estamos preparados para el reto de ser los mejores en la atención telefónica.

VENTAJA COMPETITIVA . CREACIÓN Y SOSTENIBILIDAD DE UN RENDIMIENTO SUPERIOR (PORTER, MICHAEL E.)
Ventaja competitiva, publicada en inglés en 1985 con más de treinta reimpresiones de la edición original y traducida a trece lenguas, es una obra de gran vigencia y actualidad. En ella el prestigioso autor Michael E. Porter, padre de la estrategia competitiva moderna, muestra a empresarios, directivos y estudiantes los conceptos y herramientas para crear y mantener la ventaja competitiva, esto es, el valor que una empresa logra crear para sus clientes. Introduce un concepto innovador: la cadena de valor, que consiste en conocer las fuentes potenciales para crear ventajas sobre los competidores mediante el análisis de cada una de las actividades que se realizan en la empresa -diseño, producción, comercialización y distribución de productos-. La cadena de valor de Porter permite a los directivos aislar las fuentes de valor que marcan el precio más competitivo, y los criterios para sustituir un producto o servicio por otro. El autor muestra cómo la ventaja competitiva no sólo explica cada actividad de la empresa, sino también la relación entre ellas, cuáles son las actividades que tienen que ver con los proveedores y cuáles son las actividades dirigidas a los clientes. Ventaja competitiva también ofrece por primera vez herramientas para la segmentación estratégica de la empresa y la evaluación rigurosa para la diversificación. El trabajo de Porter convierte de forma extraordinaria la complejidad de la competitividad en una estrategia clara y funcional.

MANUAL DE PLATAFORMAS ELEVADORAS (CÁMARA FÉRREZ, VICENTE)
Este libro trata de completar la teoría necesaria que ayuda a comprender todos los movimientos precisos para manipular, sin peligro, aquellos dispositivos que nos permiten cargar, descargar, mover, estibar, desestibar y almacenar cargas. Hasta ahora todos los manuales intentaban enseñarnos a manipular las diferentes máquinas como si conducir las mismas fuera lo fundamental para realizar el trabajo. Sin embargo, lo realmente importante en el trabajo con carretillas elevadoras de cualquier tipo es el manejo de cargas y no el de la máquina. La carretilla es simplemente la herramienta que utilizamos para situar la carga en el lugar adecuado. De acuerdo con lo anterior, en el libro se detalla: • Cómo determinar la máquina en función del tipo de paleta y de carga, dimensiones y altura útiles del almacén , capacidad de carga, así como cuál es el procedimiento correcto a realizar y por qué. • Cómo calcular los pasillos de estiba y dimensiones para las maniobras. • Cómo mantener la seguridad en la estabilidad estática como dinámica. • Procedimientos correctos para cada una de las situaciones. • Se explica no sólo el procedimiento, sino las causas y el origen de las posibles situaciones de peligro. • En cuanto al funcionamiento de las máquinas, se especifican los distintos tipos de elementos que las compones y cuál es su importancia, así como su composición y sus cuidados para mantener un alto grado de seguridad.

EMPRESA 3.0 . POLÍTICAS Y VALORES CORPORATIVOS EN UNA CULTURA EMPRESARIAL SOSTENIBLE (EGUIGUREN HUERTA, MARCOS / BARROSO GARCÍA, ESTEBAN)
Empresa 3.0: Políticas y valores corporativos en una cultura empresarial sostenible es un libro distinto, no comparable a otras obras sobre política y gestión empresarial. Más que un manual sobre la empresa es un tratado sobre su filosofía y sus valores en una sociedad en continuo cambio que necesita imbuirse de principios éticos para humanizar y hacer sostenible su desarrollo futuro. Empresa 3.0 es, sin lugar a dudas, un libro de empresa para todos los públicos. Los autores nos proponen un paseo previo por los clásicos de la economía y de la filosofía y nos introducen en las visiones más actuales del concepto de sostenibilidad, tanto en el ámbito social o político como en el empresarial. Fruto de esas reflexiones, nos ofrecen una definición singular de qué debemos entender por «sostenibilidad» y de qué y cómo debe ser una empresa sostenible. Pero el libro va más allá y, situándose en un futuro no muy lejano -en un curioso ejercicio de ciencia ficción-, describe qué características tienen las empresas sostenibles o empresas 3.0 que han conseguido dar una impronta ética a sus negocios, cómo son sus finanzas, sus políticas comerciales o de logística y su gestión de recursos humanos. Nos plantea de forma clara cómo deben ser las empresas de base ética. Finalmente, la obra da las claves para que nuestras empresas actúen con firmeza hoy y sean capaces de tomar decisiones que, en unos años, las lleven a la excelencia ética y a transformarse en verdaderas empresas 3.0. «El problema de nuestros tiempos es que el futuro ya no es lo que era.» Paul Valéry