Publicado en inglés con el siguiente título: The Service Pro. Creating Better, Faster, and Different Customer Experiences Este libro explica las competencias y las tácticas que incrementan la retención y la fidelización de clientes, y cuyo resultado es el incremento de beneficios en los negocios. Ofrece una visión de las características de la nueva economía e intenta que tomemos conciencia de la necesidad de compartir la información sobre el cliente con las personas del entorno de trabajo y de prepararles para los retos competitivos del mercado actual.ÍndiceLos retos de la revolución del cliente.- Algo se está cociendo.- La revolución del cliente ha llegado ya.- Los ganadores tienen una nueva perspectiva.- Cómo elevar el listón.- ¿Por qué el servicio?.- Opciones, opciones, opciones.- Si pierde la fidelidad del cliente, pierde sus ingresos. Por usted mismo.- Sea el cliente.- Servicio versus "servicios".- Puntos que impactan al cliente.- Brillante en lo fundamental.- La promesa básica.- Cualidades y rasgos personales.- Escuche, escuche, escuche.- !Caramba! Más allá de lo fundamental.- Creación de la historia.- Añadir valor.- Mejor, más rápido y diferente.- Una recuperación extraordinaria.- Las quejas como oportunidades.- Los fallos de recuperación.- La recuperación que interesa.- Alianzas... La cooperación interna.- ¿Quién es el cliente?.- El servicio es tarea de todos.- ¿Ayudar o entorpecer?.- Reflexiones finales.- Otras ideas del autor.- Sobre los autores.
Este volumen sirve de complemento al manual teórico del programa docente ?Atención básica al cliente?. Contiene material práctico diseñado para servir de apoyo en cualquier actividad formativa relacionada. Los contenidos de este cuaderno se basan en prácticas y autoevaluaciones dirigidas al alumno, mediante las cuales se facilita la adquisición de las competencias profesionales necesarias en este caso. Su estructura es la siguiente: ? Ficha técnica ? Guía metodológica ? Ejercicios de autoevaluación ? Actividades prácticas
En los negocios, si a la gente solo le gustas, tienes un problema. ¡Deben amarte! Aprender cómo fomentar la lealtad y desarrollar un excelente servicio de atención al cliente es la clave para conseguir clientes fanáticos y entusiastas. Pero, ¿qué convierte a los clientes ocasionales en apasionados promotores? ¿Qué hace que la gente se quede contigo a largo plazo? Un equipo de expertos revela las claves y prácticas imprescindibles para el éxito.
El presente volumen incluye los contenidos fundamentales para la impartición del programa docente ? ?. El material se ha diseñado para servir de apoyo en cualquier actividad destinada al aprendizaje de sus competencias profesionales. La estructura del manual es la siguiente: ? Objetivos generales y específicos ? Desarrollo teórico del temario ? Resumen por tema ? Glosario de términos ? Bibliografía
Publicado en inglés con el siguiente título: The Service Pro. Creating Better, Faster, and Different Customer Experiences Este libro explica las competencias y las tácticas que incrementan la retención y la fidelización de clientes, y cuyo resultado es el incremento de beneficios en los negocios. Ofrece una visión de las características de la nueva economía e intenta que tomemos conciencia de la necesidad de compartir la información sobre el cliente con las personas del entorno de trabajo y de prepararles para los retos competitivos del mercado actual.ÍndiceLos retos de la revolución del cliente.- Algo se está cociendo.- La revolución del cliente ha llegado ya.- Los ganadores tienen una nueva perspectiva.- Cómo elevar el listón.- ¿Por qué el servicio?.- Opciones, opciones, opciones.- Si pierde la fidelidad del cliente, pierde sus ingresos. Por usted mismo.- Sea el cliente.- Servicio versus "servicios".- Puntos que impactan al cliente.- Brillante en lo fundamental.- La promesa básica.- Cualidades y rasgos personales.- Escuche, escuche, escuche.- !Caramba! Más allá de lo fundamental.- Creación de la historia.- Añadir valor.- Mejor, más rápido y diferente.- Una recuperación extraordinaria.- Las quejas como oportunidades.- Los fallos de recuperación.- La recuperación que interesa.- Alianzas... La cooperación interna.- ¿Quién es el cliente?.- El servicio es tarea de todos.- ¿Ayudar o entorpecer?.- Reflexiones finales.- Otras ideas del autor.- Sobre los autores. 
Este volumen sirve de complemento al manual teórico del programa docente ?Atención básica al cliente?. Contiene material práctico diseñado para servir de apoyo en cualquier actividad formativa relacionada. Los contenidos de este cuaderno se basan en prácticas y autoevaluaciones dirigidas al alumno, mediante las cuales se facilita la adquisición de las competencias profesionales necesarias en este caso. Su estructura es la siguiente: ? Ficha técnica ? Guía metodológica ? Ejercicios de autoevaluación ? Actividades prácticas
En los negocios, si a la gente solo le gustas, tienes un problema. ¡Deben amarte! Aprender cómo fomentar la lealtad y desarrollar un excelente servicio de atención al cliente es la clave para conseguir clientes fanáticos y entusiastas. Pero, ¿qué convierte a los clientes ocasionales en apasionados promotores? ¿Qué hace que la gente se quede contigo a largo plazo? Un equipo de expertos revela las claves y prácticas imprescindibles para el éxito.
El presente volumen incluye los contenidos fundamentales para la impartición del programa docente ? ?. El material se ha diseñado para servir de apoyo en cualquier actividad destinada al aprendizaje de sus competencias profesionales. La estructura del manual es la siguiente: ? Objetivos generales y específicos ? Desarrollo teórico del temario ? Resumen por tema ? Glosario de términos ? Bibliografía