Las organizaciones son cada vez más dependientes del comportamiento de sus clientes. Por ello, es necesario realizar un cuidadoso análisis del negocio antes de ponerlo en marcha y, después, llevar a cabo una revisión permanente para adaptarlo a las nuevas situaciones del mercado y la competencia. Este libro es una herramienta útil para lograr ese objetivo. En él se reúnen y analizan casos de firmas reales —aunque en ocasiones aparezcan con nombres ficticios—, empresas pequeñas y medianas en su gran mayoría que han tenido la oportunidad de evaluar sus inversiones y buscar las mejores fórmulas financieras para su desarrollo futuro. La obra surgió del contraste de casos prácticos analizados en las confederaciones de empresarios, facultades de económicas y escuelas de negocios durante los últimos quince años. El objetivo principal ha sido plasmar la experiencia adquirida y trasladarla a los profesionales, tanto de la empresa como universitarios, desde una visión eminentemente práctica.