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PROTOCOLO Y RELACIONES PÚBLICAS (CASTILLO ESPARCIA, ANTONIO / FERNÁNDEZ TORRES, MARÍA JESÚS)
Esta obra aborda la gestión de la comunicación turística como elemento esencial en la calidad en el servicio a los visitantes. El cuidado en las relaciones con los medios de comunicación, la comunicación interna y la comunicación con los usuarios conducirán a la satisfacción del cliente y a un servicio de calidad. Un cliente satisfecho es la mejor garantía de éxito de un establecimiento turístico. Así mismo, el libro profundiza en los conceptos y las técnicas de protocolo y de organización de eventos. La capacidad para saber ordenar los tiempos de un acto, los espacios de un salón y las precedencias de las personas son algunas de las principales tareas que desempeñan las instituciones y las empresas turísticas. Todo ello se explica a través de diversos ejemplos y situaciones reales para que el lector alcance una serie de competencias profesionales, personales y sociales.

LAS RELACIONES PÚBLICAS EN NUESTROS DÍAS: LA INTERACCIÓN PERSONAL Y EL PROTOCOLO
ÍndiceEsta monografía trata de aproximar al lector a los conceptos básicos que marcan el protocolo internacional en nuestros días. En ese sentido, comenzamos con una breve introducción a los fundamentos del protocolo y el ceremonial en las principales culturas para pasar, a continuación, a tocar aspectos clave en la comunicación con los principales países con los que España mantiene relaciones comerciales e institucionales. Esta obra resulta de gran interés para todas aquellas personas que -a título individual o laboral- entren en contacto con otras culturas y deseen entablar con sus interlocutores negociaciones eficaces y evitar ruidos comunicativos a toda costa.