Esta publicación recoge las ponencias presentadas en la reunión de la XXI Asamblea del CIAT celebrada en Ottawa, Canadá, en 1987. Se trataron dos temas centrales: Información, asistencia y educación del contribuyente y Desarrollo del personal de la administración tributaria. El tema 1, se divide en cuatro paneles que se ocupan de formulas para mejorar las relaciones Fisco-Contribuyente, programa de resolución de problemas, banco de información para consultas al público y educación tributaria. El tema 2 se divide en dos paneles que presentan casos prácticos de Canadá, que ilustran la experiencia en la administración del adiestramiento y enfoque sistémico del mismo así como el adiestramiento basado en el computador.