En las organizaciones, las tecnologías de la información han automatizado las tareas rutinarias dejando espacio para realizar actividades más gratificantes y de mayor valor, tanto para las personas como para la organización. Por ello, entender el rol de las tecnologías de la información dentro de las organizaciones, conjuntamente con el papel que desempeñan en la gestión del conocimiento, es de vital importancia para las empresas. En este libro se describe el papel de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) como sustento de la gestión empresarial a lo largo de la cadena de valor de la empresa y su repercusión en el capital humano, en la organización y en las relaciones con todos los integrantes de la misma. Dada la imposibilidad de abordar todos los conceptos que se enmarcan en las TIC, así como su influencia en los agentes económicos, el marco de referencia utilizado es el ámbito empresarial y el enfoque tecnológico se centrará en aquellas aplicaciones que se utilizan para la gestión interna de la empresa, como lo son las aplicaciones ERP, CRM y SCM. También se dedicará un capítulo a las tecnologías utilizadas para la comunicación y conexión con otras empresas, dando lugar a las aplicaciones de e-business y al modelo de empresa electrónica. Por último, se dedicará otro capítulo a las aplicaciones de conocimiento o inteligencia de negocio, su interrelación con el resto de tecnologías comentadas y la aparición del concepto de ?empresa de conocimiento?.ÍndiceINTRODUCCIÓN CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN A LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA 1.1 LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LA NUEVA ECONOMÍA 1.2 IMPACTO DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN EN LA SOCIEDAD 1.3 APLICACIÓN EMPRESARIAL DE LAS TIC CAPÍTULO 2. LAS APLICACIONES DE GESTIÓN DE NEGOCIO 2.1 LOS SISTEMAS ERP 2.1.1 La evolución del mercado 2.1.2 El desarrollo del hardware y el software 2.1.3 ERP: Planificación de recursos empresariales 2.1.4 Componentes base de una aplicación informática de planificación de recursos empresariales 2.1.5 Tipos de sistemas en los que se desarrolla la aplicación informática de planificación de recursos empresariales 2.1.6 Clasificación de las soluciones de planificación de recursos empresariales 2.1.7 Módulos de una aplicación de planificación de recursos empresariales 2.1.8 Características de un sistema de planificación de recursos empresariales 2.1.9 Los sistemas ERP y la estrategia de la empresa 2.1.10 Implementación de un sistema ERP. Factores críticos 2.1.11 La reingeniería de procesos 2.1.12 La gestión de recursos empresariales 2.2 LA GESTIÓN DE LA CADENA DE APROVISIONAMIENTO 2.2.1 Integración de la cadena en entornos de planificación de recursos empresariales 2.2.2 La gestión electrónica de la cadena de abastecimiento 2.3 LA GESTIÓN RELACIONAL DE LOS CLIENTES CAPÍTULO 3. LA GESTIÓN ELECTRÓNICA DEL NEGOCIO 3.1 INTERNET Y EL ENTORNO VIRTUAL 3.1.1 Descripción y evolución de Internet 3.1.2 Principios de Internet 3.2 EL COMERCIO ELECTRÓNICO 3.2.1 Aspectos tecnológicos del comercio electrónico 3.3 HACER NEGOCIOS EN INTERNET 3.3.1 Evolución del negocio electrónico 3.3.2 Modelos de negocio electrónico 3.3.3 Negocio electrónico y creación de valor 3.4 ESCENARIOS DEL NEGOCIO ELECTRÓNICO EN LA EMPRESA 3.4.1 Primera etapa: ampliación de canal 3.4.2 Segunda etapa: integración de la cadena de valor 3.4.3 Tercera etapa: transformación sectorial 3.4.4 Cuarta etapa: convergencia 3.5 LA SEGURIDAD EN EL NEGOCIO ELECTRÓNICO CAPÍTULO 4. LA EMPRESA ELECTRÓNICA 4.1 IMPACTO DE LAS TIC EN LA EMPRESA 4.2 TENDENCIAS EVOLUTIVAS DE LAS TIC CON APLICACIÓN EMPRESARIAL 4.3 SINERGIA ENTRE LAS TECNOLOGÍAS ERP Y DE NEGOCIOELECTRÓNICO 4.3.1 Matriz relación planificación ERP/e-business 4.3.2 Migración hacia nuevos escenarios 4.4 LA EMPRESA ELECTRÓNICA: HACIA UN NUEVO MODELOEMPRESARIAL 4.4.1 Orientación al cliente 4.4.2 Rediseño y digitalización de procesos 4.4.3 La empresa electrónica 4.4.4 Estructura horizontal 4.4.5 Externalización de actividades 4.4.6 Utilización de la red CAPÍTULO 5. LA EMPRESA DE CONOCIMIENTO 5.1 CONOCIMIENTO, APRENDIZAJE Y CAPITAL INTELECTUAL 5.2 HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE LA GESTIÓN DE CONOCIMIENTO 5.3 LA EMPRESA ELECTRÓNICA COMO EMPRESA DE CONOCIMIENTO BIBLIOGRAFÍA ÍNDICE ALFABÉTICO
En las organizaciones, las tecnologías de la información han automatizado las tareas rutinarias dejando espacio para realizar actividades más gratificantes y de mayor valor, tanto para las personas como para la organización. Por ello, entender el rol de las tecnologías de la información dentro de las organizaciones, conjuntamente con el papel que desempeñan en la gestión del conocimiento, es de vital importancia para las empresas. En este libro se describe el papel de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) como sustento de la gestión empresarial a lo largo de la cadena de valor de la empresa y su repercusión en el capital humano, en la organización y en las relaciones con todos los integrantes de la misma. Dada la imposibilidad de abordar todos los conceptos que se enmarcan en las TIC, así como su influencia en los agentes económicos, el marco de referencia utilizado es el ámbito empresarial y el enfoque tecnológico se centrará en aquellas aplicaciones que se utilizan para la gestión interna de la empresa, como lo son las aplicaciones ERP, CRM y SCM. También se dedicará un capítulo a las tecnologías utilizadas para la comunicación y conexión con otras empresas, dando lugar a las aplicaciones de e-business y al modelo de empresa electrónica. Por último, se dedicará otro capítulo a las aplicaciones de conocimiento o inteligencia de negocio, su interrelación con el resto de tecnologías comentadas y la aparición del concepto de ?empresa de conocimiento?.ÍndiceINTRODUCCIÓN CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN A LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA 1.1 LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LA NUEVA ECONOMÍA 1.2 IMPACTO DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN EN LA SOCIEDAD 1.3 APLICACIÓN EMPRESARIAL DE LAS TIC CAPÍTULO 2. LAS APLICACIONES DE GESTIÓN DE NEGOCIO 2.1 LOS SISTEMAS ERP 2.1.1 La evolución del mercado 2.1.2 El desarrollo del hardware y el software 2.1.3 ERP: Planificación de recursos empresariales 2.1.4 Componentes base de una aplicación informática de planificación de recursos empresariales 2.1.5 Tipos de sistemas en los que se desarrolla la aplicación informática de planificación de recursos empresariales 2.1.6 Clasificación de las soluciones de planificación de recursos empresariales 2.1.7 Módulos de una aplicación de planificación de recursos empresariales 2.1.8 Características de un sistema de planificación de recursos empresariales 2.1.9 Los sistemas ERP y la estrategia de la empresa 2.1.10 Implementación de un sistema ERP. Factores críticos 2.1.11 La reingeniería de procesos 2.1.12 La gestión de recursos empresariales 2.2 LA GESTIÓN DE LA CADENA DE APROVISIONAMIENTO 2.2.1 Integración de la cadena en entornos de planificación de recursos empresariales 2.2.2 La gestión electrónica de la cadena de abastecimiento 2.3 LA GESTIÓN RELACIONAL DE LOS CLIENTES CAPÍTULO 3. LA GESTIÓN ELECTRÓNICA DEL NEGOCIO 3.1 INTERNET Y EL ENTORNO VIRTUAL 3.1.1 Descripción y evolución de Internet 3.1.2 Principios de Internet 3.2 EL COMERCIO ELECTRÓNICO 3.2.1 Aspectos tecnológicos del comercio electrónico 3.3 HACER NEGOCIOS EN INTERNET 3.3.1 Evolución del negocio electrónico 3.3.2 Modelos de negocio electrónico 3.3.3 Negocio electrónico y creación de valor 3.4 ESCENARIOS DEL NEGOCIO ELECTRÓNICO EN LA EMPRESA 3.4.1 Primera etapa: ampliación de canal 3.4.2 Segunda etapa: integración de la cadena de valor 3.4.3 Tercera etapa: transformación sectorial 3.4.4 Cuarta etapa: convergencia 3.5 LA SEGURIDAD EN EL NEGOCIO ELECTRÓNICO CAPÍTULO 4. LA EMPRESA ELECTRÓNICA 4.1 IMPACTO DE LAS TIC EN LA EMPRESA 4.2 TENDENCIAS EVOLUTIVAS DE LAS TIC CON APLICACIÓN EMPRESARIAL 4.3 SINERGIA ENTRE LAS TECNOLOGÍAS ERP Y DE NEGOCIOELECTRÓNICO 4.3.1 Matriz relación planificación ERP/e-business 4.3.2 Migración hacia nuevos escenarios 4.4 LA EMPRESA ELECTRÓNICA: HACIA UN NUEVO MODELOEMPRESARIAL 4.4.1 Orientación al cliente 4.4.2 Rediseño y digitalización de procesos 4.4.3 La empresa electrónica 4.4.4 Estructura horizontal 4.4.5 Externalización de actividades 4.4.6 Utilización de la red CAPÍTULO 5. LA EMPRESA DE CONOCIMIENTO 5.1 CONOCIMIENTO, APRENDIZAJE Y CAPITAL INTELECTUAL 5.2 HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE LA GESTIÓN DE CONOCIMIENTO 5.3 LA EMPRESA ELECTRÓNICA COMO EMPRESA DE CONOCIMIENTO BIBLIOGRAFÍA ÍNDICE ALFABÉTICO 